賣絲綢的自封「博物館」，行嗎賣茶葉的不明碼標價，差矣    錢江晚報

　　本報記者李陽陽吳崇遠

　　10月14日，央視曝光了「杭州一日游」亂象。事件被曝光後，杭州市委、市政府領導高度重視，要求第一時間組織調查整改，維護杭州旅遊城市的金招牌。

　　次日，錢江晚報也跟進了相關部門的處理意見，涉事旅行社和導遊已被立案調查，杭州市旅遊質量監督管理所也做出了處罰決定，景區管委會則表示「堅決清除害群之馬」。

　　一周過去了，整改是否到位，杭州西湖一日游現在的真實情況又是怎樣？錢報兩路記者，以遊客的身份，親身體驗了西湖一日游的全過程。

　　兩路體驗過程中，錢報記者發現，此前被央視曝光的一些問題並沒有遇到，而且絕大多數的環節都是符合要求的，身邊的不少遊客也都很滿意，不過一些瑕疵依然存在。

　　最明顯的依然是購物點問題。兩個購物點成了遊客繞不開的選擇，而且這些購物點本身問題明顯，賣絲綢的自稱是「博物館」，其實跟博物館沒有任何關係；賣茶葉的被曝光多次，至今仍然是不明碼標價。

　　記者分兩路「西湖一日游」

　　多數旅客對行程較滿意

　　為了更加客觀、真實記錄「西湖一日游」的最新情況。錢報記者分兩路在不同時間，採取不同方式，選擇不同旅行社，全程體驗。

　　第一路記者，通過電話報名杭州公交旅行社有限公司，120元每人，有購物點；第二路記者，通過網路報名杭州信達國際旅行社，190元每人，號稱純玩團。集中時間都在早上7點左右，而行程真正開始一般是早上8點。

　　都是西湖一日游，路線卻有區別。第一路的線路是：虎跑公園、遊船登三潭印月、花港觀魚、絲綢購物點、茶葉購物點、靈隱景區、黃龍吐翠。第二路的線路是：雷峰塔、遊船遊覽西湖（未上三潭印月）、花港觀魚、靈隱景區。

　　兩位導遊對景點都很熟悉，介紹也很詳細，不時還會跟遊客進行問答互動。可能是因為旅遊淡季，所以兩團的成員並不多，第一路17人，第二路12人，大都為中老年人。

　　一日游的時間基本控制在7小時左右，一般下午3點半結束。旅行社的大巴會在市區集中幾個停靠點，以便遊客選擇就近下車。

　　臨近結束，錢報記者和多位遊客閑聊，大家對西湖一日游的行程大都表示了滿意。「嗯，整個過程導遊都還很專業敬業的」、「旅遊畢竟不是呆在家裡，肯定要將就一些，西湖風景很美，很開心」、「旅行社沒有坑蒙拐騙，服務還是比較規範的」。

　　央視曝光的問題大部分不再

　　部分瑕疵仍有完善空間

　　此前，央視曝光了西湖一日游的主要問題有兩點：一是原本承諾的「純玩團」增加了兩個不知名的購物點，而且是先遊玩後簽合同；一兩要賣280元的「梅家塢茶葉」，經鑒定實際價值每斤僅十幾元到五六十元；導遊說靈隱寺不讓燒香只能先買鮮花，結果遊客到了景區才知道可以憑門票免費領取三支香。

　　所以，在這次體驗中，兩路錢報記者特別對照這些問題進行了觀察，結果發現，大部分問題都不再出現。比如第二路明確是純玩團，整個過程中確實一家購物點都沒有去過。

　　再比如，靈隱景區鮮花問題，兩路錢報記者所在的旅遊團到了靈隱寺門口，導遊都沒有提出買花的說法，甚至連路口花店、香店的工作人員也都老老實實坐在門店裡，等待遊客自由上門，而非此前一哄而上的拉客。

　　看得出來，經過媒體曝光、職能部門整改、旅行社自律，對促進西湖一日游規範的效果明顯，但這並非已經非常完美，部分瑕疵問題依然存在，包括被曝光的問題。

　　比如，關於價格問題，同樣是西湖一日游，相差較大，即使是同樣的行程，團價也有差別。低價競爭最終會給服務和品牌帶來隱患，目前杭州旅行社協會一日游分會，已經開始制定一日游常規線路指導價，未來若某產品價格低於指導價的30%，則會被認定為不合理低價，視情節不同，給予不同的行政處罰。

　　再比如，央視曝光的合同問題和茶葉摻假問題，在錢報記者的再次體驗中，依然存在。第二路，也就是杭州信達國際旅行社，自始至終都沒有和遊客簽合同，也沒有做任何說明。第一路，杭州公交旅行社有限公司繼續帶領遊客前往被曝光的茶葉店，茶葉質量問題依舊存疑。

　　購物點問題還是有

　　賣絲綢的，自封「博物館」

　　聊天中，不少遊客坦言，一日游的問題，不能把焦點全部集中在旅行社上，購物點自身的問題也應該引起重視。（錢報記者註：這是兩個不同監管部門：旅行社歸旅遊部門管轄，購物點歸市場監督部門管轄）

　　央視曝光的兩個購物點分別是，杭州西湖絲綢文化博物館和梅靈茶苑，對應杭州兩個招牌產品：絲綢和龍井茶。錢報記者體驗遇到的購物點就是這兩樣。但這兩家購物點的問題不少。

　　先說賣絲綢的地方。這是一幢三層建築和一個可以容納幾十輛大巴車的停車場，銅刻大字「杭州西湖絲綢文化博物館」很是顯眼，但體驗一番，總覺得跟記憶中的博物館不符，更像是一個大商場，二樓三樓都是絲綢產品展示區和銷售區，一樓則是一個餐廳和超市，快餐三葷兩素每份20塊錢。

　　隨後的調查證明了錢報記者的猜測，杭州有「中國絲綢博物館（國有）」，有「杭州萬事利絲綢文化博物館（非國有）」，偏偏沒有一個「杭州西湖絲綢文化博物館」。在浙江省文物局提供的博物館名錄中，也沒有「杭州西湖絲綢文化博物館」。

　　錢報記者調查發現，「杭州西湖絲綢文化博物館」的真實身份是民辦非企業（從事非營利性社會服務活動的社會組織），成立於2014年，在杭州市民政局登記，業務主管部門是杭州市園林文物局。

　　登記的業務範圍是「收藏、展示絲綢工藝品，宣揚絲綢傳統工藝和絲綢文化」。但實際操作中，還有一個內容就是推銷絲綢產品。加上「博物館」的招牌，給很多遊客帶來了誤導。「我一直以為是真的博物館，想進去好好學習一下絲綢歷史，沒想到就是一個賣絲綢的。」一位南京遊客覺得博物館的叫法不妥。

　　然而，一個尷尬的現實是，對於未經登記擅自掛牌的「博物館」，文物部門缺乏相關的法律依據進行查處，甚至很難制止。

　　再說說賣茶葉的——梅靈茶苑，和「杭州西湖絲綢文化博物館」是鄰居，兩三百米就能走到，兩地都地處西湖街道梵村，梅靈茶苑所在地曾是梵村村委會辦公樓，而這裡已經被曝光多次，焦點多集中在「問題茶葉」。

　　在錢報記者的體驗中，遊客被帶進一個大房間，大家圍坐在方形桌子四周，兩位自稱「茶姑娘」的女子，為每人泡上一杯茶，開始推銷起來，明前茶一罐280元，明後茶一罐120元。不過，遊客們都沒有動心，「茶姑娘」也強調不買沒關係，一刻鐘左右，大家先後離開了。

　　值得注意的是，推銷的茶葉雖然口頭說了價格，但都沒有明碼標價，違反了物價規定。

　　針對央視曝光的梅靈茶苑茶葉涉嫌造假問題，西湖景區市場監管局表示，已經採集正在檢測。

關閉關閉浙江日報報業集團主辦　|　? 浙江日報報業集團版權所有　版權
推薦閱讀：