人民網評吐槽醫院飯菜被拘：給老百姓多一些反映實情空間

07-12

8月19日，河北邯鄲市公安局官方微博發布消息表示，對「網民發帖稱醫院食堂價高難吃被拘留」一事，邯鄲市局法制部門已責令涉縣公安局進行重新審核。此前，張某在百度涉縣貼吧、搜狐、微信群等傳播以「涉縣新醫院餐廳質差、價貴、量少，還是人民的醫院嗎?」為標題的帖子，被處以行政拘留處罰。因上網吐槽醫院食堂價高難吃，竟招致行政拘留，引髮網友紛紛吐槽：「這也拘留？人家不過是吐槽了一下而已啊？！」更讓人擔憂的是，此舉製造出了寒蟬效應，就有網友說：「我以後都不敢發帖說學校食堂難吃了」……好在涉縣公安局已被責令重新審核，真相正在路上，該如何還原事實，我們不妨多點耐心，把真相交給時間。與此同時，還需共同探討一個話題：遇到不爽事，老百姓有沒有給「差評」的權利？碰到糾紛，老百姓到哪鳴不平？能不能多給老百姓一些反映實情的空間？「羊羹雖美，眾口難調」。再高明的大廚，也不可能烹制出讓所有人滿意的菜肴。張某認為涉縣新醫院餐廳質差、價貴、量少，不管是道實情還是發牢騷，都無可厚非。如果言之有理、持之有據，張某不僅應免於被行拘的「待遇」，涉事醫院更應該察納雅言，感謝張某直抒胸臆，積極提意見。相較之下，一些懂得經營之道的企業，最善於傾聽意見，專門辟出意見簿歡迎顧客提意見，甚至不乏有獎徵集意見。醫院食堂與社會企業雖有所不同，但同樣有責任傾聽消費者的合理訴求，而不是一聽見不同意見就暴跳如雷，乃至訴諸公堂。多開些老百姓可以盡情吐槽的平台，群眾的怨氣就更容易消解，社會難題大多都是由懸而未決的小問題演變而來，良性互動可以紓解他們心中的煩與怨，就能降低不良社會性事件的熱度，減少情緒性事件的發生。張某吐槽的場合，分別是百度涉縣貼吧、搜狐和微信群。這幾個平台都是較為開放的輿論「廣場」，很容易為人所知，特別是為涉事單位以及監管部門所查見。正所謂「知屋漏者在宇下，知政失者在草野」，無論什麼機構，都不妨把網路當成草野，從中感知網友情感、把握民意走向，從而改進自身工作。習近平總書記早就強調，各級黨政機關和領導幹部要學會通過網路走群眾路線，經常上網看看，了解群眾所思所願，收集好想法好建議，積極回應網民關切、解疑釋惑。這雖是向黨政機關和領導幹部「喊話」，對各行各業不都應該有啟發嗎？對群眾的好想法好建議要收集，對網友的關切須回應，如此才能建立更順暢的交流機制。習近平總書記也曾指出，「網民大多數是普通群眾，來自四面八方，各自經歷不同，觀點和想法肯定是五花八門的，不能要求他們對所有問題都看得那麼准、說得那麼對。」如果真能做到這一點，張某就不會被行拘，自然也不會引發軒然大波，至今難以平息。故此，我們在靜待真相的同時，也應該多達成一些價值共識，即尊重老百姓發聲的權利，多一些說理的機會，有可供吐槽的多元化平台。畢竟，吐槽不可怕，可怕的是不再吐槽。