今天你EAP了嗎？

呂女士是中國平安西安分公司的一名普通員工，前幾天，她在網上發表了一組公司組織水上漂流的圖片，附文說：「快樂EAP結束！」帶著幾分得意，她向記者介紹起公司給他們提供的EAP服務：員工如有心理障礙，隨時可找心理諮詢服務人員解惑，遇到問題時會得到及時的慰藉、心理疏導等服務。公司還組織了很多活動，如旅遊、總經理茶話會、KTV大賽、攝影比賽等。當下，關注、重視個體心理健康，究竟能帶來怎樣的社會效果？

EAP在世界500強企業中廣泛應用

呂女士提到的EAP（EmployeeAssistanceProgram），是指「員工支持計劃」，其特點是「組織買單、員工受益、系統服務、注重實效、持續支持」。具體地說，它是政府機構、企事業單位為員工購買的心理服務項目，以幫助員工解決工作生活困擾、促進身心健康、提升心理資本、提高工作效能，從而促進組織和諧發展與績效提升。

EAP始於上世紀50年代，70年代應用於企業管理，經過40年的發展，成為多維度、深入員工心理的企業管理手段。EAP在世界500強企業中已廣泛應用。

EAP上世紀末傳入中國，落地15年，在大型國有企業、外資企業、部分民營企業中已經廣泛應用，一些政府機關、學校、醫院、企業、軍警等也已開始給予關注。但對數量龐大的企業群落來說，中國的EAP還顯得很弱小。據調查，在300人以下的企業和小微企業中，只有不到1%的企業開展過EAP活動。

中國科學院心理研究所心理健康促進中心主任史占彪教授說，在中國有近百家提供EAP服務的商業機構，有數千名心理諮詢師與心理學專業人員從事EAP行業服務工作。但與歐美髮達國家相比，我國EAP服務與心理諮詢服務發展仍有較大差距。

今年6月中旬，「首屆中國EAP行業峰會暨EAPA（員工支持計劃聯盟）中國分會成立大會在中科院心理所召開。加入國際EAP協會，與國際接軌，將大大推動中國EAP行業進一步規範發展。

與會的國資委機關工會主席呂秋菊說，EAP這種心理健康服務模式，能夠真正地、自始自終、完整系統地幫助企業員工快樂和幸福起來。工會工作既要有助人愛人的熱心，還要有科學有效的方法，有了EAP我們更有信心做好乾部職工的服務工作。

財政部機關工會主席岳學鯤說，2012年中央國家機關職工心理健康諮詢中心的調查結果顯示，機關幹部職工中63.3%有中度及以上壓力感，27.2%心理健康水平欠佳。在工會工作的框架下，依靠心理學專業的支持，對機關幹部職工心理健康水平進行有效促進與管理，在新時期中央國家機關文化工作中，有積極意義。

向幸福管理進軍提升員工幸福指數

對管理而言，幸福感是衡量成功與否的認知條件之一。企業及機關是否能把員工的幸福感提到管理的高度，是值得全社會關注的大問題。

哈佛大學的一項研究表明：員工滿意度提高5%，會連帶提升11.9%的外部客戶滿意度，同時也使企業效益提升2.5%。幸福指數高的員工，工作更有熱情、激情和創新力，對公司更滿意和忠誠。

2001年，聯想公司客服部就開展了國內企業中第一個完整EAP項目，發展至今已較完善，「高效」是其成果。引入EAP以來，該部門無惡性事件、無員工自殺事件，員工離職率下降、歸屬感增強，企業效益大幅提高，人際關係得到優化改善，團隊精神逐步增強，企業的凝聚力大大增加。

今年，財政部直屬機關工會開展了提升職工心理正能量的「五個一」工程，即圍繞提升職工心理健康資本，「開展一次宣講、進行一次測試、實施一次訓練、解讀一次活動和共建一個空間」，結合機關文化特色，有計劃、有步驟地在機關逐步推進幹部職工心理健康試點服務工作，涉及到測評、培訓等服務，是公務員EAP服務模式的重要嘗試和積極推進。

河北經貿大學工商管理學院副教授鄭國娟認為，結合教學實踐，借鑒西方國家積極心理學理論及幸福心理科學研究的經驗，她提出：應將關注點從管人和理事的經驗，更多地轉向人的心理資本和幸福體驗。

構建幸福產業增強心理資本

早在2011年11月，中紀委、中組部、監察部直視我國少數幹部心理壓力過大、情緒不穩定，嚴重焦慮、抑鬱甚至非正常死亡等問題，發布了《關於關心幹部心理健康提高幹部心理素質的意見》。要求堅持以人為本，以思想政治工作為基礎，以現代科學技術為依託，注重人文關懷，不斷提高幹部心理素質，為促進社會和諧提供堅強組織保證。

「EAP就是解決心理健康問題、提升心理素質的現代科學技術服務模式之一。它源自心理學，用現代管理和長遠發展的眼光分析現狀，為輔助員工（包括公務員）增強心理資本、健康成長和發展提供平台，其實是一種文化建設。縱觀中國EAP的發展，從個體諮詢服務到成為管理者的重要管理輔助模式，從協助政府機構、企事業單位的『健康』服務、『勝任』支持到『幸福』支撐，EAP行業面臨著機遇與挑戰。」史占彪說。

發展中國家科學院院士、國際心理聯合會前副主席張侃研究員說，首屆中國EAP行業峰會的召開和EAPA中國分會的成立，必將推動我國EAP服務與國際接軌，使其更加符合中國國情與政府、企事業單位文化。

一些業內人士預言，中國市場的開放性與發展速度為中國EAP持續發展提供了優質的實踐平台。

但是，作為舶來品的EAP仍面臨著本土化問題。國內資深EAP諮詢專家、中央財經大學的趙然教授表示，EAP有兩個可行的發展模式，一個是符合中國文化背景和當代中國企業需求的發展模式，另一個是符合中國社會現狀和經濟發展規律的發展模式。EAP發展不僅需要心理學、管理學的知識和經驗，更需要智慧和創新。

趙然說，EAP進入中國至今，其服務規模、理念、產品、質量、特色以及從業人員素質都有所提高。關於當前EAP從業者水平參差不齊的問題，新任EAPA中國分會秘書長的史占彪教授認為，專業服務要得到尊重，必須要有專業水平。EAP行業機構要在行業性和專業性協會的支持下，不斷提高專業水平和實際效用，逐步規範起來，實現標準化、專業化、規模化、產業化的服務。（本報記者梁捷本報通訊員呂莉）