存款遭遇VIP客戶插隊

　　本報訊（見習記者程思思）「排隊排的好好的，眼看就到了，連續來了幾個VIP客戶，又等了近半個小時。」近日，在漢口建設大道上的某銀行網點，市民熊小姐窩了一肚子火，她向記者抱怨。

　　當日，熊小姐到家附近的銀行存錢，取了號就坐在大廳耐心等待。終於要到的時候，連續叫了3個VIP號。熊小姐當時就在大廳與工作人員爭論了起來。「本來櫃檯就只開了兩處，而且銀行也有VIP通道，為什麼還要搶普通客戶的位置。普通客戶就有多餘的時間等待辦理業務嗎？」

　　家住徐東的許女士表示，每次去銀行辦業務，就怕遇到VIP客戶。VIP客戶叫號與普通號不同，銀行的系統設置只要有VIP 號就會先叫VIP號，普通業務號只能順延。

　　許女士告訴記者，銀行排隊現象依然很嚴重，如果VIP窗口有人在辦理業務，後來的VIP 客戶就會佔用普通客戶業務窗口，有的小網點沒有VIP窗口，還會在普通儲戶中插隊提前辦理。

　　一位熱心讀者也給記者寫來信件稱，「每月都要去家附近的銀行取退休工資，儘管開了2處櫃檯，最長的一次還是等了2個小時」。

　　針對銀行VIP客戶插隊的情況，銀行方面也做出了解釋。客戶來銀行辦理業務都是先在叫號機前領取一張報號單，等待叫號前去辦理業務。普通客戶和VIP客戶，叫號機顯示是不一樣的。遇到VIP的情況，機器會自動把VIP設定成下一個優先處理。「開展貴賓服務的銀行，會在較大網點設置貴賓理財室，而小型網點設立VIP專門櫃檯。這樣，到了銀行，大堂經理直接把VIP客戶領到理財室，或專設櫃檯上優先辦理業務，省去排長隊的時間。但目前很多網點規模較小，日常業務都是開通普通客戶和VIP客戶混合通道，所以造成VIP插隊的現象。」

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