小長假第二天，你有沒有路過這些最熟悉的陌生機場？ |生活方式

撰文：張可一

編輯：趙茜

法國巴黎戴高樂機場時隔一年再度尷尬獲得「改善最大機場」

倫敦獨立航空運輸顧問公司Skytrax在2014-2015年度收集了超過110個國家1280萬名乘客的意見，日前在巴黎國際候機樓博覽會上公布了2015年全球最佳機場排行榜（World Airport Awards）。新加坡樟宜機場連續三年蟬聯最佳機場排名榜首。韓國首爾仁川國際機場、德國慕尼黑機場、香港國際機場、日本羽田機場名列前5名，5座亞洲機場躋身十大全球最佳。中國大陸有3座機場入圍前50。法國巴黎戴高樂機場時隔一年再度尷尬斬獲「改善最大機場」。

Skytrax公司的市場部總監彼得·米勒（Peter Miller）介紹，這項調查在2014年7月至2015年2月期間進行，旅客對全球550餘座機場內的39項服務進行評級，包括來往機場的便捷程度、出入境檢查的輪候時間、員工的效率及禮貌，細到無線網路連接及速度、吸煙區設置及規定、接機屏顯的清晰度等。每項得分加權求和後，綜合得分最高的100座機場被鑒定為全球最佳機場。此外，調研人員還換算了幾個單項標準的評分，最終總結出另外17個單項獎，其中包括最佳機場酒店、最佳機場購物、最佳機場餐飲、最佳機場服務等。不過，這份號稱囊括一切機場事務的問卷卻遺漏了「航班準點率評價」一項，十分讓人費解。

「2001年以來，我們公布這份機場排名，主要是為了完善全球機場質量的評估體系，使這些評等制度成為各國機場的參考。」米勒介紹Skytrax的主要業務是「為航空公司和機場的服務進行意見調查，但公司並不通過調查和排名盈利。」 Skytrax實施調查、數據評估及專家聘請等涉及的費用均由本公司負擔，不接受來自機場公司或任何渠道的贊助。由於發起時間最早，又相對中立、權威，Skytrax也被稱為「航空業奧斯卡」。

繼Skytrax的調查，國際機場協會（ACI）在2006年開展全球機場服務質量（ASQ）評比。該機構的評分範圍涵蓋了185家機場，樣本容量約為35萬份。ACI的評分主要參照機場的吞吐量及效率，Skytrax則更偏向機場功能開發和旅客體驗。除了專業的航空研究機構外，美國的一家財經新聞網站Wall St. Cheat Sheet以及旅遊網站「好睡機場」（Sleepingairports）也向網站用戶徵集機場體驗。這類排名趣味性很強，且通常是不定期的。如Wall St. Cheat Sheet在2014年10月揭曉了票數最高的全球十大最糟糕機場。Sleepinginairports也隨後公布了一份「2014年度全球機場睡眠指南」(The Guide to Sleeping in Airports)直指全球「最難睡機場」，其中德國法蘭克福哈恩機場、義大利貝加莫國際機場和法國巴黎戴高樂機場中槍。美國電影《幸福終點站》中被迫滯留機場多年的主人公的原型Mehran Nasseri（又稱Alfred大叔）就在法國戴高樂機場足足睡了18年。或許這位最有資格談機場睡覺經驗的

Alfred大叔也在網站上給戴高樂機場投上了那麼一票差評。

Skytrax的排名名單中有一項頗受矚目——改善最大獎。這個進步獎通常被視為給「差生」的一劑鼓勵。法國戴高樂機場2013年和2015年均出現在榜單上；中國深圳寶安機場則位列榜單之首。

有意思的是，瑞士蘇黎世機場在2014年同時獲得十大最糟機場（Wall St. Cheat Sheet）和全球十佳機場（Skytrax）兩項大獎，旅客讀罷只能假設兩家評分系統完全秉持對立的口味，而獲獎機場假裝沒有看到前者。

以下7大機場何以登上了Skytrax2015全球最佳機場排行榜：

全球最佳機場第一名：新加坡樟宜機場（Singapore Changi Airport）

新加坡樟宜機場連續三年榮登Skytrax 榜首，並多次獲得最佳休閑娛樂設施的殊榮。這裡提供的豐富設施和服務可以讓乘客掃去旅行的疲憊：大片的綠植，室外泳池，甚至還有一間蝴蝶公園。室內還設有按摩椅、水療、淋浴服務，更設有屏風及保安監視系統，讓乘客免除騷擾。3號航站樓內高達12米的滑梯是樟宜機場最新的家庭娛樂設施。目前樟宜國際機場正在修建4號航站樓，新的航站樓將於2017年完工。

全球最佳機場第二名、最乾淨機場獎：韓國首爾仁川國際機場（Incheon Intl Airport）

發揮穩定的仁川機場連續9年躋身三甲，2012年的綜合排名甚至超越樟宜機場名列第一。仁川機場管理局稱，該機場平均離境及入境時間分別為19分鐘及12分鐘，較全球平均時間（1小時離境，45分鐘入境）都要低很多，其效率之高全球機場罕見。由於仁川機場坐落於韓國仁川西部的永宗島上，自然條件優越，加上設計、規劃和施工均秉持環保總值，綠化比率高達30%，因此亦有「綠色機場」的美稱。

全球最佳機場第三名：德國慕尼黑機場（Munich Airport）

慕尼黑機場曾被多次評為歐洲最佳機場，是歐洲最大的航空樞紐之一，其轉機乘客平均占機場總客運量37%的份額。機場的入口有一座遊客公園，是一個提供展覽和劇場的遊客中心，遊客可在此搭乘環遊觀光設施參觀停機坪，也可付費進入觀景丘。此外園內還設有一個遊樂場、一個餐廳和一個迷你高爾夫球場。在1992年慕尼黑機場啟用後的數周內，該遊客公園曾短暫超過新天鵝堡。

最佳購物機場：倫敦希思羅機場（London Heathrow Airport）

希思羅機場是全歐洲最繁忙的機場，比戴高樂國際機場的客流量還高出31.5%。倫敦希斯羅機場免稅店商品種類繁多，堪比一個超級大型商場，且價格比倫敦市區商店買到的要便宜，在此購買護膚品、彩妝、香水和葡萄酒非常划算。希思羅機場還特別設立華人接待部，為需要的旅客提供免費的翻譯。不過這也是英國航空公司招攬華人生意的好方法。

最大改善機場：巴黎戴高樂機場 (Paris Charles de Gaulle Airport)

戴高樂機場獲2015年全球改善最大機場，不過這個頭銜只能說明它之前的表現差強人意。2011年，美國有線電視新聞網CNN的一項調查將戴高樂機場列為「旅客最痛恨的機場」之首。旅遊網站「好睡機場」（Sleepingairports）也曾在2009年毫不客氣地指出，「對於在機場過夜，戴高樂機場是全球最糟糕的選擇。」在一片口誅筆伐中，批評聲多指向衛生環境差、沒有免費Wifi、沒有休息區、標識及擺渡車指示不明顯、服務人員態度惡劣等。不過2011年來，巴黎機場集團已採取行動，將所有投資都用於改善機場服務質量，並於2012年成功開通一間超現代化的候機室。如今獲得這個獎也算是對戴高樂機場的一點安慰。

最低消費機場和最佳行李託運機場：日本關西機場（Kansai Airport）

這座名不見經傳的日本關西機場在Skytrax的排名中榮獲多宗「最」，獲得全球最低消費機場、行李託運最佳機場在內的三項大獎。機場位於大阪灣泉佐野市的一座人工島嶼上，機場與大阪隔海相望，是大阪灣的一大奇觀。關西機場是該地區主要的對外國際機場，航線連接大阪和世界上30個國家的73個城市。

全球最佳機場服務人員：台灣桃園國際機場（Taiwan Taoyuan Airport）

憑藉機場工作人員出挑的外語技能、免稅店、休息區及咖啡廳服務人員的優質服務，桃園機場榮登最佳機場服務人員榜首。該機場在今年的最佳機場排名中位列17，與去年基本持平，但比2013年上升了12名。機場公司表示，「排名的提升應與第一航站樓修建完成以及Hello Kitty等20多個主題候機廳，以及提供機場圖書館的服務有關。」 但台灣網友在Facebook的論壇上表示疑惑，「屋頂遇雨即漏水，跑道下降如彈跳，排名在前20，真是不可思議！」另有網友Mayday Way則建議桃園機場內部建設水上樂園。