店長必備的專業素養與實務

07-12

說到店長乃一店之」長「，是一家企業或者公司門店的大家長，也是一家門店集所長於一身的指導者，店長除了要有大家風範外，更要有八面玲瓏的人際關係手腕，不論是對外交際溝通的公共關係，或者對內的員工溝通能力，當然門店的管理技巧、銷售技巧、產品知識、商品陳列、市場信息收集、內部庶務、倉儲以及簡單的報表管理、財務管理等等更是需要具備，也就說除了長袖善舞外，還需要內外兼修；換句話也就是要能夠十八般武藝樣樣精湛外，更需要的是智慧與圓融的人際關係。一、店長的職業素養認知店長應該具備的才德雙修與專業職能到底需要那一些呢？讓我們來看看下列的店長素養與認知的陳述：

1、對企業而言：①形象代表：店長代表一家企業的形象代表，同時也是代言人（企業和門店）。②權威象徵：店長是引導全店事業發展的領頭羊，同時也是門店最高管理水平者。③專業保證：店長的職業、產品、服務專業和培訓水平，直接影響整個門店的成敗與經營成長。

2、對老闆而言：①信賴感（老闆喜歡誠實、忠厚、老實的店長）。②勤奮樣（老闆喜歡任勞、任怨、勤勞的店長）。③進取型（老闆喜歡樂觀、進取、負責的店長）。

3、對員工而言：①像父母般的照顧員工。②像老師般的教導員工。③像兄長般的愛護員工。④像愛人般的鼓勵（激勵）員工。⑤像菩薩（或上帝與阿拉）般的寬容員工。⑥像信徒般的虔誠對待員工的每一件事、每一個人。

4、對客戶而言：①對客戶就像對待上帝般的恭敬。②對客戶永遠是誠實以對。③對客戶的無禮我們一如既往微笑有禮。④對客戶的服務我們堅持是貼心的服務。⑤對客戶的要求我們竭盡所能。

5、對於店長自己而言：①凡事以身作則。②凡事必先親工。③凡事鞠躬盡瘁。④凡事樂觀進取。⑤凡事不找借口。⑥凡事努力學習天天向上。

二、店長的職業專業實務作為一個行業的經營者或者店長，不僅對行業的經營風格、企業文化要有著深刻的理解外，對於專業行業發展的前景還要有清晰的認識，另外也要求對門店的經營管理各個環節了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經營中做到厚積薄發，遊刃有餘，概括起來有以下十點：

　　①市場信息收集：具有能觀察出專業市場消費者與競品者變化的信息與相關知識。

　　②市場渠道建設：具有關於專業工程以及零售業的渠道建設與管理知識。

　　③門店經營管理：具有關於專業門店經營管理技術的知識。

　　④專業知識系統：具有專業行業各類專業的專業資料與知識。

　　⑤專業銷售技巧：具有專業銷售、導購、促銷系統化資料與知識。

　　⑥專業講師技巧：具有關於專業專業知識教育培訓的資料、課件以及培訓技巧等知識。

　　⑦倉儲管理經驗：具有關於專業相關進出貨庫存等相關倉儲管理知識。

　　⑧促銷策劃管理：具有關於門店促銷計劃策定與實施知識與能力。

　　⑨財務報表管理：具有簡單財務管理以及數字數據報表管理經驗。

　　⑩溝通談判技巧：具有關於零售業的消費心理知識以及行業法規、法律常識認知和溝通技巧。

以上十個要點是專業店長（職業經理人）所必須學習的專業系統行業知識，僅供學習參考的方向與目標；每個行業都有其背後的行為特徵，存在著許多成功與不成功的案例與體驗。而面對成功的案例與體驗中，我們對其表現出的優良行為特徵要加以確認並製成範例與資料，作為經驗的傳承與教育培訓所需資料，不斷積累則將衍生出自信，而同時帶動執行力的提升。對於一名成功的店長，除了要提升自我的行業專業知識水平，同時也要懂得日常的自我約束與道德規範。