項目經理不簡單

項目經理是幹什麼的

小M是一名畢業於名牌大學軟體專業的研究生，在學校中隨導師參加過一些國家級的科研項目。畢業後，小M如願加入某知名IT公司。

為了適應管理要求，該公司已經引進並實施了「項目型」管理模式，企業內按行業劃分成事業部，項目是事業部最基本的業務運作單位；各事業部內設專職的項目經理，項目經理對項目的全過程負責,因此是公司最重要的基層管理角色之一。

小M覺得，項目經理受人尊重、令人羨慕。不僅羨慕他們每次完成一個項目回到公司後受到英雄般的歡迎，跟公司高層可以面對面直接溝通，還有老客戶、老同事經常寄來的土特產。就拿小M的頂頭上司事業部總經理S總來說，原來是做技術的，後來成了項目經理，之後連續做了幾個大項目，就成了領導眼裡的「紅人」，在客戶那裡也有很高威信。現在，年紀輕輕已經成了一名總經理，獨立負責了公司的一大塊業務。

項目經理也是公司的稀缺資源。由於公司的項目技術性比較強，需要既懂得IT技術又具備項目管理技能的人才，因此鼓勵技術人員轉型做項目經理。小M覺得自己符合項目經理的要求，但是，做一名項目經理是個嚴肅的職業選擇，在進入亮麗的光環之前，首先需要弄清楚，項目經理是幹什麼的？

於是，小M找到了S總，談了自己的想法，希望得到S總的指導。S總熱情接待了小M，並回答了小M的問題。

小M首先問：「S總，請問項目經理是個什麼樣的角色呢？」

S總說：「項目經理是公司委派的負責實現項目目標的個人，是公司授權的項目負責人，是項目的直接組織者和領導者。項目經理對外代表公司與客戶和分包單位進行聯繫，處理合同有關的商務事宜；對內全面負責項目的實施。一些企業中由職能經理代替項目經理，項目經理是兼職和客串的角色。這種兼職的項目經理實際上並不承擔上述職責。」小M接著問：「那項目經理的具體職責是什麼呢？」

S總說：公司里的項目經理的職責有三個方面：

也就是說，一個合格的項目經理必須同時做到 『按預期交付成果』、『讓客戶滿意』、『讓員工滿意』。」

小M又說：「那IT項目經理的主要任務是什麼呢？」

S總說：第一，支持售前過程。IT項目一般比較複雜，交付風險比較大，需要在合同中約定工作範圍、進度計劃，要估算成本和人力資源。項目經理近距離地了解需求、資源等約束，制定的項目實施方案才會切實可行。參加售前過程不僅有助於項目經理深入了解客戶需求，也可以幫助客戶了解項目經理的能力。有的時候，客戶會因為相中『項目經理』而促成合同的簽訂，甚至要求將鎖定某位項目經理作為合同的條件。

第二，負責項目交付。簽訂合同之後，項目經理負責圍繞預期目標、遵循確定的規範執行項目。項目經理不僅要制定思路清晰、考慮周密的計劃，還要調集資源、委派任務，推進計劃的執行；過程中，還要及時處理出現的問題，定期向有關人員彙報進展，保證在規定的時間和預算內交付項目成果。

第三，完成項目收尾。完成交付成果之後，要將成果移交給客戶，確保客戶可以穩定地使用系統。然後，將後續服務移交給服務部門，確保客戶得到持續的服務保障。項目經理交付的成果直接決定客戶滿意度、影響客戶是否願意付款，因此公司里還要求項目經理負責完成收款工作。

第四，管理干係人的關係。一個IT項目可能涉及投資方、客戶、分包單位、合作夥伴，甚至可能包括政府、社會等各方面的關係；面對的『客戶』也不是一個人，而是一個群體。項目經理作為各方的橋樑和紐帶，要隨時處理各方信息，保持密切溝通，解決矛盾衝突，只有這樣才能讓『客戶』滿意。

第五，管理項目團隊。由於項目團隊的臨時性，項目經理需要花費很大的精力尋找合適的資源，優化資源配置，建立合理的組織結構，確定清晰的職責分工。項目過程中還需要通過各種措施進行團隊建設，打造高效團隊。」

從這些工作任務的性質來看，項目經理是項目的推動者，也是關係的協調者。

小M感嘆道：「原來項目經理要面對那麼多人、負責那多事，還要確保項目的成功，這是多麼有挑戰的一件事啊！」

S總：「確實，項目經理往往是決定一個項目成敗的關鍵人物，要求素質高、綜合能力強、職責範圍廣，幾乎涵蓋了一個CEO的範疇。所以，項目經理也被戲稱為『迷你』CEO。」

但是，項目經理是條無悔路，後面可能遇到的困難無數，如果半路發現實際情況和最初想像有很大的差距，覺得自己不適合做項目經理，那問題可就大了。因為，這不僅對客戶和團隊會造成非常大的不利影響，對自己也非常不利，畢竟技術的發展實在是太快了，再想退回到技術路線的難度也很大。

小M非常想知道，到底自己適合做項目經理嗎。於是再次找到了S總。

S總說：「是否適合首先考慮的是個人素質。具有不同素質的人對同樣的事情會採取完全不同的反應。項目經理是項目中的矚目人物，一旦做出失當的反應，會影響多方人員，因此對素質有比較高的要求。

素質包括性格特徵、能力傾向和處事態度等。儘管誰都可以做項目經理，但真實的情況是可能某些人更適合做項目經理，甚至IT圈子裡很多人都認為項目經理是天生的。當然，『天生項目經理』並不是說他們不需要學習和實踐，而是說具備某些素質的人員擔任項目經理可以充分發揮特長，從而比較自信，發展得也比較順利。

反過來，有些人確實不太適合做項目經理，所以需要慎重選擇。例如，一個人天生就不善言辭，不願意與人打交道，如果讓他去跟客戶談判，不停地『討價還價』，他的心理就會承受很大的壓力。一旦突破了心理承受能力極限，可能會放棄最初的選擇。當然，這也不是說不善言辭一定就做不了項目經理，只是要比其他人付出更多的努力，可能在成長的路上會艱苦一些。」小M問：「那麼『天生的項目經理』具備的素質是什麼呢？」

S總說：「可能很多素質都是必要的，但有幾個基本素質不僅重要，而且先天賦予的成分較多。

第一，領導力。領導力是指通過他人來完成工作的能力。項目經理雖然是項目領導核心，但需要依賴團隊完成任務。由於項目組的動態性和臨時性，項目經理對於團隊成員並不具備完全的管理權力，更多需要將一組成員凝聚成一個團隊，激發和影響他人為了一個共同的目標而努力工作。

領導力重要並不意味著『領導』是『官』，領導應該是個『領頭的』，跟大家是平級的，但是卻走在別人的前面。不僅要求別人做到的事自己先做到，而且知道『下一步』應該幹什麼，下一個目標在哪裡。項目經理的口號應該是『跟我沖』，而不是『給我上』。

『領導力』其實很好判斷，如果讓一組人在一個封閉的環境中讓他們共同去完成一個任務，但是不說明誰是這組人的負責人。不用長時間就會發現，這組人中有一個人（或幾個人）會自然而然地成為了領導者。

第二，責任心。項目執行過程中，會遇到很多困難，經常會超出原先的想像。這個時候，能夠幫助項目經理堅持下去的可能只有『責任心』。

具備強烈責任心的人，出於對承諾的負責，會傾盡全力達成目標而不言放棄，因此也是可靠、可信的人。這樣的人，公司、客戶和團隊才會對其放心，才會全力支持。

具有強烈責任心的人，還有個特點，會非常注重細節，能主動發現問題。他會不自覺地在腦子中模擬一件事的執行過程，設想各種意外情況，考慮如何應對。這樣的人就是我們常說的『操心命』，但這樣的品質在項目管理中特別有用，有助於發現潛在問題、防範潛在風險，這樣的人也比一般人看得遠，想得透。

第三，積極主動。桌子上放著半杯水，消極的人會說『唉！只剩半杯水了』，而積極的人會說『耶！我們還有半杯水』。項目經理需要成為後者，總是能同時看到事情『有利』和『不利』的兩個方面，善於利用自身的優勢轉變局勢。

積極主動的人最大的特點是不抱怨。項目經理是『主心骨』，主心骨亂了，項目也就亂了。項目經理必須時刻保持好的心態，如果團隊始終看到一個信心滿滿、鎮定自若的項目經理，大家也會充滿信心。如果團隊總是看到一個整天愁眉苦臉、滿腹牢騷的項目經理，大家可能擔心他隨時會撂挑子，士氣可想而知。

積極主動的項目經理會積極尋找方法，相信『方法總比問題多』。他們能夠引導大家集思廣益尋找方法，領導團隊走出困境。

積極主動的人會提出建設性意見，從而更容易獲得幫助和支持。被敵人包圍了，一個指揮官報告說：『我被包圍了，該怎麼辦？』

而另一個指揮官報告說：『我被包圍了，需要空中支援。』哪個更容易獲得幫助？顯然是後者。因為，向司令部解釋清楚複雜的狀況就不是件容易的事，還要他們幫你做出決策，貽誤戰機不說、決策也不一定正確。其實，最能提出正確建議的人正是掌握豐富信息的一線指揮官。

第四，壓力承受。項目中會出現各種突發事件，有時需要忍受極大的壓力。有壓力承受能力的人當困難來臨的時候仍能鎮定自若，仍能冷靜思考，即使在無能為力的時候，還能保持『風度』和『幽默感』，從而穩定軍心、解決問題。」

S總說：「有一個項目經理在半夜3點、離系統正式運行4個小時前發現一個憑證列印錯誤，可能直接影響第二天業務的正常運行。他連夜把程序員叫過來修改程序，在別人忙得焦頭爛額的時候，他自己卻在旁邊的椅子上呼呼大睡。別人問他：『這個時候你還能睡得著？』他說：『我現在幫不上忙，現在能做的事就是讓大家放鬆點。明天才是我該緊張的時候』。這時候能睡著，才需要真正的抗壓能力。」

小M聽得非常入神，但是仍不知道自己是否滿足這些素質要求。S總拿出了一張表，告訴小M這是從公司一些優秀的項目經理身上抽取的行為特點和思維習慣，你可以參考看看，自己是否是這樣的人：

S總說：「如果你對這些問題80%以上的回答都是肯定的，說明你具有一名優秀項目經理的潛質，選擇項目經理作為自己的職業方向，就會有比較順暢的路徑和光明的未來。」

項目經理的知識和技能幾次談話之後，S總通過觀察覺得小M是個好苗子、「天生項目經理」；小M成為項目經理的意願也非常強烈，恨不得立刻買本書，投入項目管理的學習中去。

S總向小M推薦了幾本項目管理方面的書，但同時強調：「項目管理是實踐性很強的學科，項目經理不僅要掌握項目管理知識,還要掌握實踐技能和人際關係的軟技能，而且這些知識和技能不是光從書本上就可以得來的，需要通過多種途徑學習和掌握。」

作者潘東，1998年畢業於上海交通大學計算機系，獲博士學位，同年加入聯想集團。2001年隨聯想集團的分拆加入神州數碼。現任鼎捷軟體股份有限公司(原神州數碼管理系統有限公司)副總裁，中國軟體協會過程改進分會副會長。

作者韓秋泉，1994年畢業於上海科技大學物理系，2004年畢業於華東師範大學軟體學院，獲工程碩士學位。1996年開始從事軟體開發工作，2001年加入神州數碼，現為神州數碼融信軟體有限公司交付管理服務事業部總經理，並負責公司的PMO工作。

本文節選自《IT項目經理成長手記》一書。潘東，韓秋泉著，由機械工業出版社出版。

推薦閱讀：