[營銷]歐萊雅巧用微博 營銷新思路

歐萊雅自2002年起便與互聯網門戶網站合作，2008年成立了一個專門負責互聯網宣傳的部門，與各門戶網站、垂直網站和SNS社區合作，其中也包括新崛起的微博。

　　歐萊雅對外交流與公共事務部公關總監楊晴紅介紹，目前，微博只是歐萊雅網路傳播工具中的一種。自微博項目確立後，歐萊雅對外交流與公共事務部的李贇便具體負責微博的宣傳工作。半年多的實踐，她體會最深的是：「微博貴在堅持。」

　　李贇總結出歐萊雅做微博的幾條經驗：

　　1、執行。要做好微博關鍵是執行，每天堅持。要做到這一點很不容易。每天從上午9點堅持到晚上12點，節假日無休，一以貫之地觀察微博的動態。尤其在晚間，微博的活躍程度會高，這時更要花精力關注網民的動態。

　　2、機動靈活。項目團隊以周為單位做信息發布預案。但如果每天有突發事件發生，予以關注，比如對於波蘭總統空難事件表示默哀。信息的發布原則是要隨機應變，內容要與時俱進。

　　3、標籤。微博最重要的功能是標籤功能，讓有相同標籤的人能迅速找到你。歐萊雅的標籤為化妝品和公益。標籤讓有共同愛好的人很容易找到彼此。

　　4、人情味。人情味也即意味著不把企業微博當成一個冷冰冰的工具，而是如楊晴紅所說，像一個願意關愛他人的女性那樣與網民溝通。

　　李贇認為，微博推廣的手段多種多樣，但更強調軟性和口碑因素。SNS的傳播特點是依賴人與人之間的聯繫，靠著網民之間的口碑傳播，每天上歐萊雅微博的人數都會增加，多的時候每天能遞增20%-30%，現在微博人數達到了6800人。

　　歐萊雅不時推出一些大型活動，如歐萊雅風尚媒體大獎和世博有獎知識問答，不斷地用熱點來吸引網民的眼球。歐萊雅微博團隊定期會對微博進行一個定性和定量的分析，一個微博信息的好壞以回帖數和回帖質量來衡量。

　　為達到微博基本的流量，當李贇發現微博參加人數少時，會多增加發帖量，但每天發貼量要有一定控制，帖子之間的發布時間也要有一定的間隔，以二三十分鐘為宜，否則就有刷屏的嫌疑，有負面作用。

　　李贇特彆強調：「互聯網是個很細節的行業。」現在，微博團隊想讓微博更大程度上用內容來黏連網友，淡化禮品的作用。基於前期運作的經驗，歐萊雅也會考慮逐漸把集團重要信息以微博的形式告知網友，傾聽網友的心聲。他們有可能會將微博的應用範圍拓寬，涉及集團與普通消費者方方面面的溝通。

1[推薦MSN好友] [轉發本文] [收藏此文] [列印本文] [致信編輯]
推薦閱讀：