銀行網點轉型升級與互聯網銀行轉型

《銀行網點轉型升級與互聯網銀行轉型》培訓收益：1、了解銀行網點轉型重要性；2、了解銀行網點轉型的內容；3、掌握銀行網點管理的技巧；4、明晰網點轉型的戰略意義；5、通過培訓實現銀行網點轉型；6、建立基於大數據的移動互聯網時代商業模式的認知框架；7、分析有限混業經營的大資管理時代，研討金融機構轉型與策略；8、分析傳統金融行業的業務模式、流程、產品、渠道的變革與應對策略。培訓背景：近年來，金融業成為繼商業分銷、傳媒之後受互聯網影響最為深遠的領域，許多基於互聯網的金融服務模式應運而生並對傳統金融業產生了深刻的影響和巨大的衝擊，「互聯網金融」成為社會各界關注的焦點。要麼轉型，要麼淘汰，這是日益走向國際化的中國商業銀行的必然選擇。中國入世、全球一體化給國內商業銀行帶來了許多機遇和挑戰，在變化多端的全球市場上，國內商業銀行要提高國際競爭力，要保持持續的成長力，就必須直面現實，因勢而變，適時轉型，不斷尋找新的價值增長點。培訓大綱：第一部分：銀行網點轉型升級篇一、商業銀行現狀1、缺乏完整管理制度2、網點的定位不明確3、理財中心功能不理想4、產品和服務功能簡單5、銀行網點轉型的意義6、銀行網點轉型的必要性7、銀行網點轉型以變求突破（1）定位布局（2）分區改造（3）流程再造（4）自助網點二、銀行網點轉型內容1、推進網點硬體設施轉型（1）網點的標準化改造（2）網點的選址裝修（3）網點的形象建設（4）門牌更換（5）文明標準服務導入工作2、推進業務經營管理轉型（1）推進網點勞動優化組合（2）加強對高端客戶的調研（3）推進客戶關係管理（4）塑造網點服務精神3、實現各大銀行網點轉型目標三、銀行網點轉型要實現八個轉變1、網點定位向零售業務轉變2、網點重心向經營客戶轉變3、網點功能向產品營銷轉變4、網點服務向理財差異化轉變5、網點文化向以員工為中心轉變6、網點分流向電子渠道轉變7、網點環境向標準化管理轉變8、網點角色向關注大堂轉變四、銀行網點高績效管理4大基石1、認清銀行網點管理的5大挑戰2、找准銀行網點管理者的定位3、建設銀行網點標準化工作流程4、使用銀行網點管理工具五、銀行網點管理7法寶1、網點看三區2、忙時三處理3、大堂三件事4、櫃檯三注意5、管理三結合6、輔導三句話7、常說三個詞六、銀行網點服務管理1、服務管理的作用與價值2、管好服務中的最大短板3、從「神秘顧客」角度解析部分服務細節及易錯點4、網點服務紀律管理的重點5、避免服務投訴的3個管理點6、「客戶等侯時長」專項問題的整治7、服務管理中的加速器：如何做好服務訓練七、網點動線布局管理1、動線布局管理的概述2、案例分析：動線管理的實際運用與設計要領3、「魔盒區域」的魔力4、各種「不規則」銀行網點的動線布局5、空間布局中的幾種重要因素第二部分：互聯網時代銀行的轉型與變革一、互聯網金融的定義1、定義2、傳統金融與互聯網金融的區別3、互聯網金融的三個特徵4、互聯網金融的六大模式（1）第三方支付（2）P2P網路借貸平台（3）大數據金融（4）眾籌（5）信息化金融機構（6）互聯網金融門戶案例：中關村發展互聯網金融二、互聯網金融對商業銀行的挑戰1、商業銀行面臨中介角色弱化的風險2、商業銀行的傳統經營服務模式面臨深層次變革3、商業銀行的收入在未來將受到衝擊三、商業銀行的創新應對策略1、業務體系：完善服務方式，豐富服務品種2、經營方式：傳統渠道和網路渠道緊密結合3、經營理念：產品中心向「客戶中心」轉變4、戰略導向：掘金大數據，嚴控經營之風險四、銀行對互聯網金融的其他創新應用1、產業基金2、銀行金融產品的創新對策3、產業鏈融資4、互聯網金融解決中國農業落後的局面
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