翟鴻燊　《人際溝通》經典語錄

一、關於修身修養相由心生，改變內在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。口乃心之門戶。口裡說出的話，代表心裡想的事。心和口是一致的。一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話。企業跟企業最後的競爭，是企業家胸懷的競爭，境界的競爭。看別人不順眼，是自己的修養不夠。有恩才有德，有德才有福，這就是古人說的"厚德載物"。人的一生就是體道，悟道，最後得道的過程。好人——就是沒有時間幹壞事的人。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。同流等於合流，合流等於合心，合心等於交心。二、關於成功要想成功首先要學會"變態"——改變心態、狀態、態度等。成功之道=思考力×行動力×表達力。許多不成功不是因為沒有行動前的計劃而是缺少計劃前的行動。功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。三、關於團隊什麼是團隊，看這兩個字就知道，有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團隊。四、關於溝通溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家裡開始的。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態度。影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。溝通的3個特徵：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、讚美心、愛心。溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李雲龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。五、關於得失放下才能承擔，捨棄才能獲得。心有多大，舞台就有多大。話說乾隆有一次在朝上放了個屁，台下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會為皇上"分憂解難"，深得皇上信任。兩百多年後的一天，秘書陪市長和局長參加一個會，在電梯里，市長不小心也放了個屁，為緩解"難堪"，市長和局長都看了看秘書，這時，秘書沉不住氣了，解釋說"不是我放的"。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說：你丫的屁大點的事都承擔不了，留你何用？殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。六、關於人才用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國誰會講話，誰口才好誰就當總統。懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會被看出來。有人懷才不遇，是因為懷得不夠大。七、關於學習成長：知識是學來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。不怕念起，就怕覺遲。我們要做到花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學習成長花錢不眨眼。毛澤東說過精通的目的全在於應用。不是知識就是力量，而是使用知識才是力量。毛澤東還說，三天不學習就趕不上劉少奇同志了。別人身上的不足，就是自己存在的價值。思考力是萬力之源，一個人心智模式不好的話，就容易知識越多越反動。 一個人成不了大事，是因為朋友太少，朋友質量不高。你把經文放進腦子裡，那是你給自己開光。最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了。你把《道德經》背下來，老子跟你一輩子。你把《孫子兵法》背下來，武聖人跟你一輩子。你把《論語》背下來，孔子曾子跟你一輩子。你把《心經》 《金剛經》背下來，佛菩薩跟你一輩子。一個不懂傳統文化的管理者能成為億萬身價的富豪，但永遠不會成為真正的企業家。多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人;如果你認為命不好，想改變命運最好的方法就是找個好命的人交朋友。08年以後誰不會講中文就特別沒檔次了，08年是中文折磨英文的時候到了，奧運會開始，把所有的報幕都改成中文方式。我學外語是為了教外國人學中文，見到老外不要說：對不起，我英文不好，第一句話要說：你好，你會中文嗎？八、關於聰明和愚笨最笨的人，就是出色的完成了根本不需要乾的事。了解別人是精明，了解自己才是智慧。一個人心態要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。九、關於孝道小孝治家，中孝治企，大孝治國。明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。種下一個善念，收穫一種良知；種下一種良知，收穫一種道德；種下一種道德，收穫一種習慣；種下一種習慣，收穫一種性格；種下一種性格，收穫一種人生。十、關於營銷銷售不是賣，是幫助顧客買。所有營銷在中國可用一個字"儒"來代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。企業只有營銷才能實現利潤，其他的都是成本，企業最大的成本就是不懂得營銷的員工。讓顧客連續認同你你就成功了。顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什麼好處。顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸。拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始"。十一、關於金錢與財富不要活反了，生活本身就是財富。財散人聚，人聚財來。掙錢只有一個目的：就是花。錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。老說沒有時間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。十二、關於茶和酒鄭板橋說：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養性，所以仙家飲之。所以，有酒時學佛，沒酒時學仙。萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶。十三、其他毛澤東說：調查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩。沒有調查就沒有發言權。沒有那麼多人干擾我，哪有我做球星的價值！－－馬拉多納。包容心，就是用人所長，必容人所短。同理心，懂得認同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對與錯，只是立場不同而已。讚美心，讚美是人際溝通的潤滑劑，讚美會讓別人把正確的事繼續做下去。《易經》里時間和空間的關係從《西遊記》里就表達得更好，故事裡的妖精就是"天上"的動物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。-------------------------------------------高品質溝通-------------------1、「心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣」；2、「成功者的行為就是平常人眼裡的變態（心態和狀態）。攥錢的秘訣－變態」；3、「人脈就是錢脈，關係就是實力，朋友是最大的生產力」；4、「從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢」；5、「同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易」；6、「如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善」；7、「顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什麼好處」；8、「溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記」；9、「溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。」10、「是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦」；11、「問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦」；12、「如果您願意，我願意花我的時間來協助您」；13、「顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸」；14、「溝通先從家人、朋友開始」；15、「如果你是對的，世界就是對的」；16、「您看待人的想法，就會影響那個人的行為」；17、「讚美別人會讓別人把對的事情繼續做下去」；18、「成功之道＝思考力＊行動力＊表達力」；19、「溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、讚美心、愛心」20、「表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了」；21、「認同別人更容易肯定自己」；一切從　心　開始 相由心生,境由心生,溝通由心開始, 萬物都在變化,不變的是變.品乃心之門戶. 溝通應注意的三點：　環境（場合、場面、場景）　　　　　　　　　　氣氛　　　　　　　　　　情緒　　　「溝通最忌諱的是一臉死相，不要讓我的臉色影響……」 一、TAT學術體系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、層次；　正面思維、正確思維、三玄思維的能力　　　　　　　　　　　　　　　　　「最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 行動力(Acting)：　學以致用、知行合一、時間管理（與時消息、與時協行、與時俱進）、當下力　　　　　　　　　　　　　　　　　　「莫把過去的輝煌，當作今天犯錯的資本」　　　　　　　　　　　　　　　　　　「世界上最偉大的力量，就是改變的力量」　　「變態」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　改變狀態，改變心態　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 表達力(Talk show)：溝通、說服、說服 溝通就具備的幾種心態：1　喜悅心：　　　「法喜，禪喜……」　　　　　　 　——改變不良注意力，建立起正見　　　　　　　 ——改變不良思考方式，建立正思維　（亞心為惡） ——改變不良語言方式，建立正語言　　　　　　　 ——改變不良行為方式，建立正精進　　　　　　　 ——改變不良信念，建立正念 2　包容心　　　(包容宏厚)　　　　　　　　　　　「水至清則無魚」　「別人身上的缺限就是你存在的價值」　　　　　　　　　　用人之所長，必容人之所短　　　　　　　　　　　　　「不聾不瞎，不配當家」　　　　　　　　表達不同意見時請保留對方立場，溝通沒有對與錯，只是觀念、立場不同而已　　　　　　　　　有效的溝通不等於辯論　　　　　　　　「我很認同您的觀點，同時……」　　　　　　　　「我剛開始也是這樣認為的，……」　　　　　　　　　少用「我覺得」「我認為」　　多用「您」「我們」　　　　　　　　　面對顧客的抱怨，一開始的兩個字一定是「是的！」「您看來是一位****行家，請您……（您真幽默）」　　　　　　　　　士別三日,當刮目相看,別人三日不學習,是不是就趕不上你了.3　同理心　　　考慮問題要有利他心理　　　　「人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的無限的為人民服務中去——雷鋒」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「最大的自私是無私」　　　　　　　　同理戰術：　　　　　　　　　　　　　　點頭　　　　　　　　　　　　　　微笑　　　　　　　　　　　　　　傾聽　　　　　　　　　　　　　　回應　　　　　　　　　　　　　　記筆記 4　讚美心　　「太好了！」　　「好極了！」　　「太棒了！」　　　　　　　「你看待別人時的想法，會影響他以後的行動！」 溝通的三要素：　　文字語言　　　　　　　　　有聲語言　　　「一個有能力的人，不如一個有能耐的人；一個有能耐的人，不如一個有能量的人！」　　　　　　　　　肢體語言　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶」 關於領導、企業管理：　　　　　　一個領導者的胸懷、思維的格局是最重要的　　　　　　　　　　　　　　　　　同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易　　　　　　　　　　　　　　　　　人脈就是錢脈，關係就是實力，朋友是最大的生產力　　　　　　　　　　　　　　　　　顧客都是教育出來的　　　　　　　營銷就是幫助顧客買東西　　　　　　　　　　　　　　　　　企業最大的成本，是沒有訓練好的員工　　　　　　　　　　　　　　　　　　只有營銷才是利潤，其它都是成本 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　交談：變「希望您……」為「相信您一定……」　人際溝通最忌諱的是一臉死相。相隨心生　口乃心之門戶　 少林寺，最大的價值不是拳而是禪，是周文王用一塊石頭找到了天地的中心，觀景台，看過那個石頭。有了這塊石頭才有了中州，有了中州才有了中原，有了中原才有了中國。口乃心之門戶永遠不要做環境和氣氛的污染者.鬼谷子　雲夢山　「捭闔之道」。看本書安陽　湵里城，周文王演繹八卦的地方，《易經》了解一下　（太極之先，六極之下）風水為渙，知識是很容易就學來的，像現在的互聯網時代好多知識不用去儲備，只要去檢索就可以了！人的能力是練出來的，知識是學來的，但人的德行，人的境界，人的格局，人的胸懷是修出來的成功的兩個字「變態」，心態更好，狀態要更好一點，世界上最大的力量是改變的力量，世界上唯一不變的就是「變」。毛譯東：精通的目的全在於應用。不是「知識是就是力量」是「使用知識才是力量」　不改變白記。喜悅心《亮劍》有空看看，李雲龍的脾氣不好，但是笑聲很不錯。李雲龍是個溝通高手，是個團隊管理高手。亞心狀態最容易傷人。學樂角色就是人格。「到目前為止我還不清楚」「與時俱進，與時偕行，與時消息」放下才能承擔，空才能有「不二過，不遷怒」群體是不受局限的。很多人優秀難以卓越。思想有多遠我們就能走多遠，心有多大，舞台就有多大不去準備的人，就是準備失敗的人得其時，當其位領導，是領導和導師。修身齊家治國平天下樹欲靜而風不止，子欲孝而親不待（世界上最不能等的是什麼：孝敬父母）小孝治家，中孝治企，大孝治國「孝」「文」為「教」，不孝不教讀讀《道德經》「不讀道德經不知道人生真諦」魯訊。　１９９８諾貝爾獲得者在巴黎時宣言：人類要在２１生存下去，必須回首2500年前尋找孔子那裡尋找智慧。有沒有花三天的時間貧窮　字，生活本生就是財富。賺錢只有一個目的就是花，錢少是自家的，錢多了就是大家的，再多了一定是國家的，再多就是人民的，所以叫人民幣。最傻的人就是把錢存銀行的，銀行就是把不愛花錢的，拿給愛花錢的人花。三教合一圖。道儒釋，儒門釋戶道相通，三教從來一祖風，經蓮白藕青荷葉，三教本來是一愛。弘一法師，絕筆：悲欣交集一個自我不會溝通的人，怎麼能與別人很好的溝通呢修身養興好德如好色生活本身就是財富。三不眨眼：花錢三不眨眼，在父母身上花錢，連眼睛都不要眨。　　　　　　　　　　　　在鐵哥們身上花錢，連眼睛都不要眨。　　　　　　　　　　　　在學習成長方面花錢，連眼睛都不要眨。

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