制度管人的核心所在

07-12

遠卓管理顧問眾多服務案例中，很多都存在一個共性，那就是老闆覺得企業難管，對未來充滿迷茫，忙於事務無法抽身，對員工能力不滿意，各部門推諉扯皮無法有效協調……

這是「人治」企業典型的癥結，某些企業剛剛度過生存期，基於業務擴張，在業務和管理轉型上手足無措，由於老闆個人觀念的約束，仍然無法向「制度管理」進行過渡。再比如，某些企業利用發展機遇不斷壯大，但老闆專業程度不夠，在技術上無法引導各部門專業人士，造成各部門相互扯皮，沒有定論。面對這些問題，遠卓管理顧問告訴你怎麼辦。

首先，我們要釐清戰略-組織-人才三個層次。戰略是決定企業發展方向和業務模式；組織是基於戰略明確我們的組織目標，明確各層級，各部門的相關許可權，明確誰決策、誰建議、誰審核、誰執行；人才是基於組織職責和貢獻給與相應的激勵，畢竟好的戰略也需要人來實現。

一、核心戰略

企業的整體目標一定是圍繞一個核心來制定的，我們可以稱之為——核心戰略，這是制定企業整體目標的基礎。即使是一個多元的企業，目標的制定也必須將不同產業進行分開，然後分別圍繞一個核心方向制定和展開目標，因為不同的產業意味著不同的市場環境，也意味著需要不同的資源和經營思路。如果只是籠統地制定一個總目標，那麼企業的核心競爭力是很難得到提升的。常常可以看到許多國內企業提出「打造民族工業領袖」、成為「中國百強企業」、「樹立世界高端品牌」等目標，毫無指向性，體現不出企業真正的經營方向。

通過「核心戰略」制定目標，使得企業能夠把資源集中於適應市場的核心競爭方向，將產生更大的效益。任何一個正確的目標首先都必須有一個相對集中的指向，否則，企業的工作將不分主次，失去重點，從而抓不住企業發展的關鍵因素，導致企業的最終失敗。相反，卓越的經營者會將目標聚焦在對企業最為核心的因素和產業上。

二、分化責任

德魯克認為，企業的目的和任務必須轉化為目標，一個領域沒有特定的目標，則這個領域必將會被忽視。因此，必須將企業的整體目標轉化為具體的行動目標。要做到這一點就需要進行目標分解，更明確地說，這一分解過程就是責任分解的過程。例如企業的總目標分解為部門目標時，那麼部門主管就必須對本部門目標負責，部門中的工作組的組長要對本組的目標負責，以此類推，將目標最終分解到員工個人，所以目標分解必須尊重的原則是：分化責任。

但是，目標分解中也應考慮兩個問題：一是員工是否具有完成所分配目標的能力；二是員工是否有責任心去積極主動地完成自身的任務。我們知道，有時候目標分解起來並不是十分困難，困難的是目標分解到每個員工以後，得不到有力地貫徹落實，那麼設定的目標就無法起到應有的作用。所以，在目標有效分解下去以後，更重要地是培養員工的自我負責的習慣。職業習慣和責任心都是管控出來的，培養這種習慣要從控制和激勵兩方面入手，同時運用控制和激勵，可以使員工很快形成自我負責的習慣，一旦習慣養成，分配下去的任務就具備了順利完成的最大可能性。

三、加強激勵

加強激勵主要從兩個方面闡述：

1.指導為主、激勵為輔

目標實施的原則是以指導為主、激勵為輔。管理者不能誤以為目標管控僅僅注重結果，而是要認識到，它是結果和過程相結合的管控方式。管理者也不能誤以為目標分配之後管控就結束了，剩下的事就是等待員工自己去完成。相反，在目標實施過程中，管理者需要通過常與員工溝通、協商，就目標的背景和實現方法達成共識，指導員工制定完成目標的實施計劃。

另外要不斷激勵員工，相信他們能夠出色完成目標，並適度流露出對員工的賞識。馬洛斯需求層次論指出，每個人都有自我價值實現的需求，所以在實際工作中，無論他是領導，還是員工，即使他們看起來很自信，很獨立，他們依然需要別人來認同他們的價值。也就是說，每個人都希望被賞識，這是一個常識，但往往被眾多管理者置之腦後。經眾多管理學專家研究發現，鼓勵員工總是能夠比打擊員工取得更好的成績。許多管理者遇到問題時總是喜歡責怪員工，但優秀的管理者則相反，當問題出現時，他們鼓勵員工重新恢復自信，勇敢面對問題。

2.結果導向、強化目標

目標的考核應當以結果為硬性指標，也就是說，以目標的完成狀況作為考核的標準，也只有這個指標才最能體現公平性。在企業管理過程中，有許多管理者將結果置之一旁，他們更看重員工是否足夠努力，部分領導甚至會以個人好惡進行評價，這樣的評價必定出現不公正的現象。管理者需要明確的是，企業是以盈利為最終目的的，而企業的發展是由企業成員共同努力的結果決定的，所以結果才是硬道理。如果企業的每個人都在努力，而每個人都完成不了目標，獲得不了預期的結果，那麼企業還談何發展？

管控將目標視為一切工作的核心，同時，目標的實現是一種結果，沒有這種結果就沒有企業的發展。真正優秀的員工往往是信奉結果至上的，他們深知企業給他們的薪水，不是因為他們付出了多少努力，而是他們創造了多少價值。企業的生存也是如此，客戶掏錢買的是企業生產出來的產品和提供的服務（即企業經營的結果），而不是努力。