面試考試：五大人際關係題型處理原則

人際關係是指建立自己與他人、團體的關係。美國著名學者卡耐基說：「一個人事業上的成功，15%靠他的專業技術，85%靠他的人際關係和處事技巧。」卡耐基一語道出了人際關係的重要意義，人際關係是人之基本社會需求，可助自我了解，可達到自我實現與肯定，可用以自我檢定社會心理是否健康。人際關係的好壞直接關係到工作質量的好壞，公務員職位的特點就是要跟領導、同事和群眾打交道。因此巧妙的處理好人際關係，不僅是圓滿完成公共管理、公共服務的必要條件，同時也是公務員基本素質的體現。因此人際關係類題型是公務員考試面試中非常常見的題型。　　一、與領導之間的關係處理　　火車跑得快,全靠車頭帶。工作做得好，主要靠領導。處理與領導之間的關係應遵循：一，對領導要尊敬。「敬人者人恆敬之，愛人者人恆愛之」。要尊敬領導、維護領導的權威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重。　　二，對領導要服從。「個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央」，這是我們公務員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務員要服從組織的安排、聽從領導的調遣。　　三，對領導要學習。「勤奮好學，學以致用」，領導的很多知識、經驗乃至於如何做人，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領導對我們的認可，才能勝任本職工作。　　四，對領導要多溝通、多彙報。公務員與領導通過溝通與協調來處理問題、解決矛盾，在溝通時，要本著大事講原則，小事講風格，從整體利益出發，或「將心比心，換位思考」，或自我反思，主動檢討。五，正確面對領導的批評。領導的批評是對公務員的鼓勵和激勵，指明了公務員前進的方向。　　二、與同事之間關係的處理　　同事之間既是好朋友，又是夥伴，還是競爭對手。處理同事之間的人際關係要遵循下列基本原則：一，自我檢討，嚴於自律。同事之間有了矛盾衝突，要堅持自我檢討，多找自己的「過」少究他人的「錯」，嚴於律己，寬以待人，才能和諧相處。　　二，交流溝通，謙虛真誠。有句話說「交流無線溝通永恆」。矛盾的產生往往是因為溝通不到位，有了矛盾，只有及時交流溝通，才能把誤解消除與無形;在交往中，要謙虛謹慎，真誠待人，沒有消除不了的誤會，沒有打動不了的心靈。　　三，寬容大度，求同存異。「海納百川，有容乃大」，社會分工不段細化的今天，待人待機，都要求大同存小異，既能容人之長，又能容人之短，大事講原則，小事講風格，才能構築和諧團結的同事關係。　　四，積極主動，尋求幫助。與同事相處，良好的態度與努力固然是前提，但僅有這些是遠遠不夠的。同事之間的關係出現危機時，有時光憑自己的力量不一定能解決，這時候我們就要主動的尋求外力的幫助。五，競爭合作，工作為重。同事之間在競爭中合作，在合作中競爭，能實現雙贏、共贏固然很好，但是人無完人，金無足赤，有些同事由於性格的差異，天生就合不來，這時我們就要堅持工作為重，保證工作的順利開展。　　三、與下屬之間的關係處理　　上下級之間是一種相互依賴、相互制約的人際關係。處理與下屬之間的人際關係要遵循以下基本原則：一，以身作則。人們總結說，「問題出在前三排，根子還在主席台。」問題的出現，領導有不可推卸的責任，要勇於反思，敢於承擔責任。二，公正真誠。作為上級領導，除具備相應的能力外，還要堅持公平公正的原則，為人處事要正，不偏心;真誠對待下屬，以德服人。　　三，民主集中。虛心聽取下屬意見，用商量的語氣向下屬布置工作，幫助下屬解決一些實際困難，集中才能提高執行力。　　四，批評教育。要善於批評，人無完人，對下級的缺點進行批評教育是完全必要的，但批評教育必須講究方法，注重分寸。　　五，親密有間。與下級保持一定的舉例，既不會使你高高在上，也不會使你與員工互相混淆身份。從而充分調動下屬的積極性，促進工作的開展。　　四、與人民群眾之間的關係處理　　公務員和人民群眾關係的處理是公務員面試考試命題的一個重要內容，而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關係應遵循：　　一，擺正關係，明確角色。人民群眾是公務員的「衣食父母」，我們要樹立民本意識，落實民本思想。　　二，轉變職能，改善服務。堅決杜絕「門難進、臉難看、話難聽、事難辦」的衙門作風，由管理型向服務型轉變。　　三，恪守法律，方圓有度。必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。　　四，熱情接待，說服教育。用熱情接待來穩定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。五、與家庭和親友之間的關係處理　　公務員處理好與家庭和親友之間的關係和矛盾，才能保證工作順利開展。要處理好與親友的關係應遵循：一，原則性。作為一名公務員最重要的宗旨應是牢記「全心全意為人民服務」的思想精髓，忠實踐行「立黨為公，執政為民」的服務理念，時刻奉行「公生明，廉生威」的行為準則。因此，公務員要做的是維護國家利益，維護法律尊嚴，堅守制度公平。　　二，靈活性。在堅持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時候，要動之以情，曉之以理，讓親友感覺到我們濃濃的人情味，親友自然就會對我們的工作有重新的認識，從而對我們的工作多一份理解、支持和幫助。只要我們把握一個「度」，「魚」與「熊掌」 也是可以兼得的。　　近年來，公務員考試中人際關係類題目出現越來越複雜化的趨勢，一道題目中通常融合了幾種人際關係，這無疑增加了考生作答的難度。中公教育名師團隊對考生的建議是，只要把握了基本的人際關係處理原則，平時多加練習，無論多複雜的人際關係題，都可以在此基礎上加以應對。
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