如何利用客服轉化完成店鋪逆襲

如何利用客服轉化完成店鋪逆襲

就在上個星期，平台上線了關於客戶服務詢單轉化的數據統計功能，

意識到客服工作對於店鋪最終訂單成交的重要作用，便開始嚴抓客服質量，

重新對客服團隊進行了嚴格的KPI 考核。

*圖為給客服團隊制定的KPI

政策下達後，客服崗位的小哥哥、小姐姐們的工作熱情也被帶動起來，店鋪的

接待率能達到100%，詢單轉化率也超過了預定指標80%。

僅一周時間，店鋪業績便實現了可喜的增長，詢單人數不斷增加，好評連連，

GMV一路上漲。

*圖為店鋪詢單及轉化數據走勢圖

*圖為店鋪評分和營業額走勢圖

店鋪也因優質的客戶服務產生了越來越多的回頭客，每看到消費者的滿分好評，

終於能讓客戶服務質量可視化了，這不僅有利於管理，關鍵對於客服運營環節的把控，

能有效促進訂單成交！

下面對於最新上線的客戶服務詢單轉化的功能給大家做幾點說明：

具體釋義：

詢單人數：即售前諮詢的人數

最終成團人數：即售前諮詢人群中成團的人數

詢單-＞成團轉化率：即詢單人數佔總成團人數的比例

Q1：在哪裡可以看到這個數據呢？

A1：拼多多商家管理後台→左側多多客服→客服數據即可查看哦

Q2：這是數據是實時統計的嗎？

A3：為保證數據的準確性，數據統計會有三天的統計周期，所以我們目前

是只能看到三天前的數據哦

Q3：詢單人數和諮詢人數的區別是什麼呀？

A3：二者只是統計時間的不同，詢單人數的統計周期是全天24小時，

諮詢人數僅統計每日8:00-23:00哦

另，平台數據顯示，客服詢單轉化數據功能上線一周，平台所有

店鋪的整體DSR評分提升了0.7%，頭部商家詢單轉換率提升了將近50%，

GMV成交額提升了10%左右。

眼紅的你也趕緊把這款神器利用起來吧！