試聽課九大崗位職責

試聽課九大崗位職責

一、前期準備

１、校區：

學科教材

教師人手一份：文件夾，宣傳畫冊，報紙，試聽課登記表，，報名表，收據，筆，禮品、本學期課程表、價格表。

２、教室準備：

確保衛生整潔，物資齊全，桌椅整齊，消除安全隱患；

3、教師：

所有教職員工按公司規定著統一服裝；

二、九個核心崗位及職責

1、總調度工作職責：

１）安排試聽課工作，協助接待，答疑，引導報名工作；

２）處理突發事件，解決家長提出的特殊問題，如優惠，選教師，時間點衝突等；

３）臨時調動教師參與配課，選班講解工作，調動電話接聽人員時，以不影響其電話正常接聽為限；

４）每日課程結束後，總結報名率，結算收費情況，將試聽課登記表，當日所收學費帶回總校，並於每日晚主持試聽課總結會；

2、主講教師工作職責：

１）課前準備教材，教具及教輔資料；

２）授課過程中，帶領學生和家長做遊戲，互動提問等形式活躍課堂氣氛，調動所有家長和學生的興奮狀態；

３）合理安排授課時間，注意不要拖堂，正常下課，認真對待每一位學生和家長；

４）課間負責與家長溝通交流，提升家長報名意願；

５）課後積極與家長溝通，幫助家長選班，引導家長交費； 6）與主配老師配合好，在中間下課前提前示意；

3、主配教師工作職責：

1）在試聽課所在教室的前一節課下課後，第一時間進入教室打掃衛生，開窗通風，或開空調調溫； 2）提前10分鐘進入教室迎接家長和學生，禮貌用語是：「家長您裡邊請」、「家長請坐後邊，孩子坐前邊」，並隨堂聽課，觀察家長和學員聽課情況，隨時為主講老師、配課老師和前台接待人員做出調整建議；

3） 配合主講老師同家長進行溝通，為家長和學生安排座位（學生在前家長在後）， 負責遲到家長的座位安排，檢查家長是否有宣傳材料；

4）課間帶學生參觀禮品。

5）初步了解學員和家長的基本信息和報名意願情況，引導家長填寫學員情況調查表；

4、副配老師

1）負責本堂試聽課的家長和學員接待，引導進教室聽課； 2）初步了解學員和家長的基本信息和報名意願情況，引導家長填寫學員情況調查表；

3）課後與家長溝通促進報名。

5、前台接待老師工作職責：

１）課前半小時進入前台，準備好試聽課登記表；

２）引導來訪家長簽到，發放畫冊、報紙、精品班單頁，維護前台秩序，指引開課教室，不漏登一名學員；

３）維護走廊和樓道秩序，防止發生安全事故；

４）注意可疑來客，注意鑒別；

５）對未報班離開的家長積極溝通，勸其報班，了解未報原因，並做好登記；

６）負責對下課後所有來到前台的家長進行溝通諮詢，幫助家長選班，引導家長交費；

７）對照試聽課登記表詳細登記已報名家長，並記錄未報名家長具體情況；

８）統計各老師撥打營銷電話的實際赴約率、報名率；

6、電話接聽人員職責：

１）認真接聽每一個來電，隨時保持電話開機，不得漏接；

２）對來電做認真記錄，並在電話中告知其本日試聽課內容，邀約其參加下一個時間段的試聽課；

３）始終留守電話旁，要隨時聽從總負責人的臨時調動，但以不影響電話的正常接聽為限。

7、門口接待人員職責：

１）熱情接待每一位來訪家長，彬彬有禮地問好。並將其引到至前台；

２）協助配課老師及前台接待人員維護走廊，門口和正廳的秩序，對未報名家長做最後攔阻和挽留，勸其回到前台諮詢，必要時刻就地解答其諮詢；

３）對任何逗留在走廊和門口的家長，要引導其進入教室一起聽課，如家長不願聽課，要引導其進入正廳諮詢或就坐等候。對任何逗留在走廊和門口的學生，如試聽課還未開始，要引導其進入正廳就坐等候，如課程已經開始，要引導其進入教室聽課；

４）放學時，注意鑒別試聽學員，保證每一個試聽學員都被勸說報名；

8、流動宣傳人員職責：

在各培訓學校進行流動宣傳，發放報紙，對等候的家長進行試聽課邀約。服從總負責人的臨時調動和安排。

9、收費人員職責：

１）熱情接待家長，解答家長提出的問題；

２）知道家長正確填寫報名表，並明確收費，退費，班級，教師，時間段的選擇；

３）為繳費家長開具收據，正確收取學費；

４）發放教材、贈品及相關資料，並做好登記；

５）對課程表各班級報名情況作出統計，對當天新生報名人次作出統計；

三、注意事項

1、所有人員注意微笑服務，禮貌用語；

2、充分挖掘學員和家長的亮點，適度讚美，創造友好、愉悅的現場氣氛；

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