如何快速獲客？搶單俠的信貸經理傳授你說話技巧

美國著名的人際關係學大師卡耐基曾經說過，一個人的成功，約有15%取決於知識和技能，85%取決於溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。

對於信貸經理而言，溝通更是成敗的關鍵。那麼，你究竟想不想提高自己的溝通技巧，做一名「會說話」的信貸經理呢？看看以下 7個關於和客戶溝通的小建議吧！

1.千萬別問「你還記得我嗎？」

碰到曾經見過面的人，一些信貸經理走上前就說：「你還記得我嗎？」其實這種說法是極不可取的，萬一對方想不起來，場面就尷尬了。

別以為誰都應該記住你，作為信貸經理，就算拜訪見過面的客戶，也應該主動自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」這樣說，客戶自然而然就會想起你是誰了。

2.尋找共同話題

不少信貸經理面對陌生的客戶時，感覺彼此沒有交集，不知道聊什麼，於是顯得局促不安。

其實，新聞資訊、體育運動、家人朋友、熱門影視、興趣愛好、美酒美食、旅遊經歷等都是交談中常見的開放式話題，可以避免冷場，也能迅速拉近你和客戶的距離。信貸經理們可以試試從這些話題切入，找到你和客戶之間的共同話題。

3.給客戶說話的機會

很多信貸經理希望給客戶留下深刻的印象，所以在客戶面前充分展示自己的口才與智慧，講起話來口若懸河，滔滔不絕，客戶絲毫插不上嘴，但事實上，這樣的做法只會適得其反，客戶會認為你是一個沒有禮貌且不擅長與人交談的人。

所以，表達自己的意見也要注意保持適度。給對方留一些說話的時間，讓客戶有機會表達自己的想法，認真聆聽並思考如何幫助客戶解決問題才是正確的做法。

4.讚美也要有技巧

不要以為只要是讚美的話客戶都愛聽，讚美客戶也是要講究方法的，如果你的方法不當，很可能會弄巧成拙。接下來，圈哥就和大家分享2個讚美客戶的小技巧吧：

l讚美行為而非個人

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

l通過第三者表達讚美

你可以向客戶的朋友或者親人稱讚他，如果他們將你的話轉告給了客戶，那麼你在客戶心目中的印象將提升到另一個高度！因為間接聽到別人的稱讚，遠遠要比直接告訴他本人你有多優秀來得更有驚喜，這會讓你讚美效果翻上好幾倍！

5.批評也能很悅耳

俗話說「忠言逆耳利於行」，但其實，忠言不 「逆耳」，也可以照樣「利於行」。

批評客戶前先考慮你們之間的交情，如果你們的交情還不夠深，那就放棄吧，別自找沒趣了；如果你們之間的交情還不錯，你批評客戶也要注意場合，不要當著其他人的面批評客戶，給客戶留足面子。批評時注意你的說辭，比如，你可以說「關於你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。」 這就比較容易讓人接受了。

提出批評的同時，你還應該提供正面的改進建議，告訴客戶怎樣做會更好，這才是你批評的目的，而不是「為了批評而批評」。

6.從容接受客戶的讚美

我們中國人一般比較含蓄，被人稱讚時，多半會不好意思，回答哪裡哪裡，其實我也沒有那麼好，或者只是尷尬地笑笑。

其實，最好的做法是坦率接受對方的讚美，並微笑著向對方說聲謝謝。這樣做不僅顯得你彬彬有禮，也會給對方留下一個良好的印象，覺得你是一個充滿自信的人。

有時候客戶真誠地稱讚我們，我們只需從容接受就好，一味地「謙虛」反而會讓對方尷尬。

7.盡量別用反問句

和客戶談業務時，最好不要用反問句。眾所周知，反問有強調語氣的作用，這種「強調」有時會讓客戶感到很不舒服。

有的信貸經理和客戶意見不一致的時候，喜歡用一連串的反問，把客戶駁得啞口無言。這樣做的結果就是，客戶被你駁倒了，你的定單也丟了。

所以，遇到和你意見不同的客戶，不要老是用反問句與他爭辯，而應該多用陳述句向其說明。讓客戶了解你的產品，接受你的建議才是最重要的事。

信貸經理們，以上幾點和客戶溝通的小建議，你都看懂了嗎？下次拜訪客戶時，可別再說錯話了哦！

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