怎樣通過簡訊抓住客戶

如何給客戶發簡訊 如何跟客戶發簡訊： 1、稱呼準確：有些人為了省事，就群發簡訊，方便是方便了，可是你要為你的方便付出代價，客戶也許看都不看直接刪除，達不到祝福的效果，還亂費金錢。所以，在給你的客戶發簡訊時稱呼必須要有而且準確，如：楊總、李經理、張局、趙哥、孫妹等等。在如今騷擾簡訊比較多的年代，必須要辛苦一下，別圖方便，我在去年就對1000多個客戶逐個的編寫簡訊稱呼，那些天，我基本上是被簡訊佔有，而且，我的收穫超出自己的想像； 2、內容新穎：有些人就在網上下載一些比較「經典」的簡訊，然後就發給你的客戶，不管對方是男還是女的，是年齡大的還是年齡輕的，統統用自認為比較經典的簡訊，沒過一會，自己也收到同樣的簡訊，不由得嘆了一聲「唉！這個簡訊我看過」，有效果嗎？所以，簡訊內容必須是獨一無二的，那怕你再沒有才的話，就來點簡短的、樸實的、實用的，如：中秋快樂、家庭幸福、春節快樂等！既簡短，又能達到祝福的目的。每到給客戶送去祝福的時候我總會絞盡腦汁去達到我的目的，因為我知道一個好的簡訊，代表自己真誠的簡訊會比你給客戶打十個電話還要強，比拜訪客戶效果還要好，不信你就試試； 3、落款簡短：有的人在給客戶發簡訊的時候，把「有限責任公司」都給加上了，有必要嗎？多餘，既佔用空間，也費事，客戶會覺得你「土」，好象剛剛買了BB機，把鈴聲弄個不停；剛剛買了手機，在大馬路上張牙舞爪一樣幼稚。落款就是公司的簡稱加上你的名字； 4、時間恰當：也許每個人都有這樣的經歷，過年、過節還沒有來臨的時候，就收到很多的人發來的簡訊，總希望自己的祝福是第一個，沒有必要，明天過節，今天就收到祝福的簡訊，你的客戶了不起就會「嘿嘿」兩聲告訴他的媳婦：「可能其他的地方過年、過節比我們這裡早，供應商發來的」； 5、事後落實：發完簡訊，完了就完了？那也太亂費與客戶溝通的由頭了吧！所以在過完年、節後就詢問下，我給你發的簡訊收到了嗎？若客戶對你的印象比較深的話，肯定是這樣回答的：「收到了，收到了，謝謝你的祝福」，而且聲調還是比較高，語氣裡帶點幸福和感激的感覺，說明你的簡訊有效果；若你的簡訊沒有什麼效果，客戶一般是為了照顧下你的面子，敷衍下，遲疑一下，然後說：「收到了」，不過也沒有關係，這樣，也會達到你祝福的目的和與客戶繼續溝通的目的。 如何跟客戶打電話： 1.開門見山。撥通客戶的電話後，首先要設法找到你要找的人。例如，電話接通後，電訪員可以問道：「我是××市煙草公司呼叫中心座席員，請問店主××在嗎？」若是客戶自己接電話，電訪員就可以順勢步入正題。接通電話的最初15秒是最重要的，電訪員應以最有效的方式迅速打動客戶，引起客戶的興趣，並繼續這個談話。 2.語言措辭。在電話中，盡量不要用專業化的話語，如「調撥價」、「不含稅」、「單箱毛利」等，而應使用通俗易懂的語言，甚至是對方熟悉的「鄉語」。電訪員應適當使用一些積極、自信的辭彙，向客戶展示自己的信心及為他們服務的熱情，用熱情的話語增加他們的感性認識。但切忌誇大說謊。 3.產品優點。電訪員與客戶交流時，不要向客戶單純說明某捲煙是名優煙、包裝如何精美等，零售客戶在電話中無法感受到這些特點，而應強調零售客戶銷售此捲煙的好處。如「某捲煙現在比較緊俏，市場前景看好，如果您進了貨，利潤會相當可觀」等。 4.重視對方。打電話給客戶的目的是為了幫客戶訂購捲煙，所以必須細心注意客戶的反應。客戶若有反對意見時，不能武斷地予以否認，甚至用「不對」、「不要拉倒」之類的措辭。正確的做法是認真傾聽，坦然接受客戶提出的反對意見，加以分析，並提出自己的解決措施，使零售客戶消除顧慮。
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