馬航事件走出謠言「漩渦」（e追蹤·網路熱點背後）

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人民日報 2014年03月20日星期四

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人民網檢索數字報用戶中心返回目錄人民日報圖文資料庫（1946-2014）開放試用申請，審核通過將獲得資料庫的全部使用許可權MH370失聯之後謠言層出，輿論空間上演闢謠拉鋸戰——馬航事件走出謠言「漩渦」（e追蹤·網路熱點背後）葉琦　呂婷《人民日報》（ 2014年03月20日 23 版）

插畫：人民視覺馬航失聯事件引發的謠言，呈現出「漩渦」型複式傳播特點。根據著名的謠言公式，謠言產生與事件的重要性和模糊性成正比，也就是說越重要且越模糊的事件越容易產生謠言馬來西亞航班MH370於3月8日失去聯繫，全世界為之揪心。10餘天來，此事一直是媒體和公眾關注的焦點。伴隨而來的，還有層出迭起的各種傳言、謠言和流言：有說奇蹟生還，有傳客機墜落，還有指恐怖襲擊……1小時前得到的信息短短1小時後就被證偽。造謠闢謠，再造謠再闢謠，新媒體實現了信息的實時更新，同時也成為謠言滋長的溫床。梳理背後的傳播路徑，對傳統媒體，對新媒體，對社會公眾，如何攜手構建良性發展的媒介生態系統，是一個現實而急迫的課題。造謠、傳謠、再闢謠成常態所謂「動態滾動」的信息助長了一些媒體不負責任的傳播行為航班失聯信息公布當天，網路上便呈現出「謠言滿天飛」的輿論狀態。「『降落！！！！！』馬航總經理現場講話，航班已證實在越南南寧（音）地區降落。」14時28分，《成都晚報》媒體微博連用數個感嘆號奪人眼球。但隨後，中國南寧機場表示未收到任何備降信息。該媒體微博不僅把中國南寧（Nanning）與越南的Nanming混淆，而且完全不符實情。「飛機墜毀」的謠言也是接二連三。「據CNN報道，馬航MH370航班已確定在越南胡志明市以北100公里境內墜落。」《羊城晚報》等多家媒體微博發布消息，而CNN官網上並未發現有相同報道，謠言不攻自破。未經核實的社交網站消息頻頻成為傳統媒體信源。波音中國總裁馬愛侖@小馬哥愛747關於「飛機已經找到」的微博、天涯網友杜撰的「失聯航班被菲律賓海事船發現」的消息都被各大媒體廣泛轉發。追求信息的真實，似乎未能抵過速度的誘惑。事發第二天，謠言勢力雖有所減弱，但關於「遭受恐怖襲擊」「乘客獲救」「假護照謎團」等謠言仍然活躍在微博、微信等平台，此起彼伏。目前，關於MH370的網路謠言有所收斂，但仍未絕跡。造謠、傳謠、再闢謠成了這幾天來網路輿論的常態。這些傳聞不僅沒有為救援人員以及公眾提供任何有效幫助，反而混淆視聽，不斷撩撥圍觀者的心緒與神經。對本來就焦灼難耐的乘客家屬而言，忍受各種傳聞的煎熬無疑是更大的心理傷害。媒體和媒體人的公信力在不停的「證偽」過程中也一再被質疑。清華大學新聞與傳播學院老師戴佳認為，一些所謂「動態滾動」的信息看起來是在給焦慮的公眾提供一些方向和看法，但從結果來看都是徒增煩惱，助長了一些媒體不負責任的傳播行為。「漩渦」型複式傳播的背後傳統媒體要與自媒體「搶時間」，但更要珍惜自身話語權馬航失聯引發的謠言危機，在真相不明的情況下不斷發酵升溫。「根據奧爾波特和波斯特曼的謠言公式，謠言產生與事件的重要性和模糊性成正比，也就是說越重要且越模糊的事件越容易產生謠言。」中國科技大學科技傳播與科技政策系主任周榮庭教授認為，馬航事件中謠言滿天飛的現象有兩方面原因：一方面飛機事件歷來是社會關注熱點，在媒介議程設置的作用下，重要程度不言而喻；另一方面，馬航消息公布不及時且信息含混，包括在飛機失聯後5小時才公布信息、後續官方信息自相矛盾等。馬航謠言的傳播過程中，為何一些傳統媒體反而起到「推波助瀾」的作用？最重要的原因是，新媒體平台上信息的瞬時更新對傳統媒體報道速度形成了極大的壓力。個別急於搶拼新聞的傳統媒體在沒真實信息源的情況下，與自媒體「搶時間」，對自身話語權負責和珍惜打了折扣。「當今傳統媒體與新媒體的互動和融合是多層面、深層次、全方位的。從BBS、新聞組、聊天室到博客、微博、微信，謠言傳播以鏈狀、樹狀、放射狀的樣式傳播。而像馬航這樣重大突發事件引發的謠言，則呈現出『漩渦』型複式傳播特點。」周榮庭認為，各媒介間通過複製、粘貼、超鏈、轉載、分享等相互連接，構成了一個龐大分散的社會網路空間，為謠言的自由交叉傳播創造了條件，藉助公眾對於事件的大量關注，就可能積蓄能量形成井噴。相比之前發生的昆明暴恐襲擊事件，安徽大學新聞傳播學院院長姜紅認為，同樣是重大事件，且事實本身一開始也是碎片化呈現，也有謠言出現，但由於主流媒體迅速公布昆明事件真相，謠言傳播鏈條很快被斬斷。「反觀馬航失聯事件，由於涉及國家較多，馬方作為信息的主要提供者發布滯後、透明度缺失，為謠言滋生提供了巨大空間。」取長補短促良性發展傳統媒體應將「求證」置於「求快」之上，公眾也應提高輿論素養在這場沒有硝煙的謠言拉鋸戰中，面對真相的真空，有的傳言是出於善意想像，有的是出於急切期待，但其中不乏利用熱點事件嘩眾取寵、添油加醋甚至惡意杜撰謠言的現象。「在模糊或危急情境中，權威信息源失語使謠言有機可乘。客觀上的不確定性和主觀上的焦慮質疑，成為公眾主動接觸謠言的動力。」周榮庭強調，重大突發事件對於傳統媒體和新媒體來說都是考驗。兩者應在合作競爭中取長補短，發揮各自優勢，才能構建良性發展的媒介生態系統。姜紅認為，「在這場信息輿論戰中，儘管時效性極強，主流媒體也應當堅守自己的專業求證。事實上，能夠與自媒體抗衡的利器是主流媒體的專業性。這種專業性體現在對事實的求證和謠言的證偽，也體現在輿論引導的專業。」傳統媒體進駐微博、微信等新媒體平台後，仍掌握很大的話語權，但其權威性和公信力要經受更大考驗，特別是面對重大突發事件。戴佳認為，傳統媒體首先要發揮其在新聞把關人方面的優勢。「把信息進行篩選、校準、把關，最後給出最準確的信息，將『求證』置於『求快』之上。同時，傳統媒體應重視獨特信源的掌握和發布，尤其是權威主流媒體往往有資源、有能力挖掘整合信息，提供自媒體所淘不到的東西。」如何不被謠言「牽著鼻子走」，周榮庭認為公眾的輿論素養需要提高，不僅要提升對信息的搜集、組織、傳播和使用的能力，也要加強對媒介的使用、評價以及基於資源的學習能力。身處信息源與信息通道多樣化的時代，姜紅分析：「很多謠言會在第一時間被其他信息源的相互印證所擊碎，在信息海洋中，信息傳播本身具有一定的自凈能力，能對一些『雜質』消音。公眾經歷了一次次謠言與真相的洗禮，相信其媒介素養也會有所提高。」返回目錄放大