積極情緒，你不可不知的力量

高級經理人群體，到底怎麼了？

在剛剛過去的2011年年末，由《財富》（中文版）和易普斯聯合進行的中國高級經理人心理狀況調查在「情緒狀態」方面的結果表明，相較於一般員工，高級經理人群體很難產生興奮、欣喜等積極的情緒體驗，數據同時顯示，這一群體表現出的消極情緒也不高。

這究竟是怎樣的一種感覺：很少有真正開心的時刻，卻也從不過度焦慮？我試圖去尋訪各類相似的案例，以便描述一種確切的工作、生活情景和它帶來的情緒狀態。

高級理財顧問麥丁，最近每天早晨7點一睜眼就覺得已經疲憊不堪了。他拖著疲乏的身子來到公司，撐過一天，下班後回到公寓，也懶得跟家人說話；一個人盯著電視看，一會兒就在沙發上睡著了，可第二天，還是累。今年上半年，他特意到醫院體檢，身體指標全部健康，但卻依舊感覺越來越累。

Sean，公司裡連續三年業績最佳的銷售總監。每年休假，他會選擇諸如潛水、衝浪等極限運動來消遣。只有在這時，他才能獲得一些短暫的快樂和欣喜等高峰情緒體驗。他說：「在工作中，往往一個投標還沒結束，就必須馬上投入下一個標的準備，時間根本不容許我去體會成功的喜悅、滿足。我挺喜歡我的工作，可不知為什麼，很少能真正地開心起來。」

他們像被剝去了表情，隱藏了情緒，不帶一絲溫度；他們辛苦工作，積累下豐富的物質，卻喪失了對生活樂趣的感知；他們耗盡了精力和心血，換來的只有莫名的疲累。他們，到底怎麼了？

誰拿走了你的積極情緒？

在前面幾期我們已經討論過，一個人存在較少的消極情緒並不等於就一定擁有較多的積極情緒。積極情緒是指個體由於體內外的刺激，或自我需要被滿足時產生的伴有愉悅感受的情緒。積極情緒是正性的、積極的，包括快樂、滿意、興趣、自豪、感激和愛。積極情緒能夠激活一種行動傾向，能夠建設個體資源，能夠抵消消極情緒，能夠增進主觀幸福感，也能夠促進個人或組織的績效，是心理健康的重要組成部分。它的重要性，毋庸贅述。

到底是什麼在損耗著高級經理人的積極情緒呢？這裡我們先來瞭解一個經典的心理學實驗——「習得性無助」。在這個實驗中，心理學家起初把狗關在籠子裡，只要蜂音器一響，就給它以難受的電擊。狗被關在籠子裡逃避不了而只能承受。多次電擊實驗後，蜂音器一響，在給狗電擊前先把籠門打開。此時狗不但不逃，而是不等電擊出現時就先倒地呻吟和顫抖。它本來可以主動地逃避，卻在絕望地等待痛苦的來臨，這就是習得性無助。在面臨既無法抗爭，也無法逃避的壓力或不良環境時，人的身上也會產生這種表面看似是被強化了的自我承受力，這實則是一種瀰漫性的無助、頹喪的消極感受。人如果長期浸潤在這種消極感受中，就會傷及心理彈性，這就像一根繃得過緊的橡皮筋難以恢復使用功能。人一旦失去了心理彈性，就會對一些細微和平實的積極情緒喪失了感知能力，長此以往，將面臨活力喪失、價值坍塌的危險。

在工作和事業中，高級經理人較普通職員承受著更沉重、更尖銳、也更深刻的各方壓力：無論是來自任務期限、業務績效、社會環境，還是企業經營等外部要求，抑或職業晉陞、薪酬回報，以及工作自主化、工作與家庭的平衡等個人需要，乃至於大城市中日益惡劣的交通擁堵等等，這些有形或無形的壓力都容易造成人們心理彈性的損耗，並喪失體驗積極情緒的心理能力。

·工作負荷

文中一開始提到的高級理財顧問麥丁，每天都被勞累、睏倦感包圍，並由此對自己的身體健康狀況產生懷疑。相對來說，高級經理人擁有更好的經濟基礎、醫療條件和更多樣的減壓手段。其壓力在身體反應方面所造成的如飲食不好、睡眠不良等，實際影響並不高於普通員工。但是，客觀的工作壓力、超長的工作時間在他們身上造成的傷害，表現為極高的心理壓力和主觀壓力感受。即高級經理人比普通員工更容易從主觀上感受到強大壓力，並產生心力交瘁、無法放鬆等負面的心理狀態。

而那位喜歡自己的工作，卻無法開心起來的銷售總監Sean呢？很大一部分人即使能夠從熱愛的工作中獲得些許積極的瞬間感受，比如項目中標或者簽單，也很容易被工作過程中那滿負荷的運轉、無數次談判桌上的心力交瘁，以及與家人的聚少離多這些充斥性的心理損耗消磨殆盡了。

所以說，客觀的工作負荷是造成高級經理人群體無法產生積極情緒的重要原因。

·職場環境

Shirley帶領的團隊是項目完成最多、業績最高的，但是最近幾次陞遷的卻都不是她。職場從來就不是一個絕對公平的環境，久經職場的Shirley明白這些。為了這個好不容易打拚出來的職位和自己苦心經營帶出的團隊，她在休了一個長長的假期後，決定再度給公司也給自己一次機會。但是，她發現自己現在會止不住地在團隊中抱怨、發牢騷，並且對於進度的控制，對於客戶的判斷再也沒有以前那麼得心應手了。

這一事例中，不甚公平的職場環境降低了人的意志和自我評價。在這種情況下，雖然一部分人選擇再度嘗試，但內心潛在的委屈和對抗其實並未真正得到消融，還是容易造成意志消沉、對工作的感受度和控制力降低等。並且，在社會系統中，不公平感所產生的宣洩情緒很容易與其他人相互刺激、循環反饋，造成更加廣闊而負面的心理環境。

此種不公平的職場環境，或者公司制度頻繁更迭等不安定的職場環境，往往對高級經理人群體影響更大，也是造成他們容易緊張、焦慮，無從感受積極情緒的原因之一。

·人際關係

再來看總裁助理光鳴，每一天他都要在幾個中高層領導間小心翼翼地走著鋼絲繩，一邊受著「夾板氣」，一邊努力在各種錯綜複雜的人際矛盾中尋找中庸之道。他說，幾乎已經忘記了腦子裡一片清靜是怎樣一種美好的感覺。

相較於普通員工，高級經理人更容易暴露於各種複雜的人際關係和人際矛盾當中。而如此這般高頻地糾結在人際衝突中，將大大損耗人的心理承受力。在日常生活和工作中，人就容易產生瀰漫性的煩躁、緊張感，以及內心如一團亂麻的狀態，自然沒有心理空間再去體驗積極情緒。

·自身性格

另外，性格特點也是一個重要的潛在根源。A型人格或稱A型行為模式最早在心理學界提出，是用來在臨床醫學上鑒別易患心臟病的人的共同行為模式。一般來說，A型行為的人在工作上投入的精力更多。這類人由於決斷果敢，抱負高遠，競爭意識強烈，具備了很多成為管理者的先天優勢。但是A型行為的人往往具有高成就動機、自我中心和追求完美的性格特點，所以在工作中傾向於在過短時間內完成過多事情；在生活中企圖控制整個環節，害怕意外和失敗；在人際交往中決定過多，交流過少。所以，他們經常處於高度緊張，過度投入的狀態。

在這種性格特點支配下的人，一般來說很難放鬆心態，去體驗事物的積極層面，獲得積極感知。

2011年度中國高級經理人心理狀況調查還顯示，高級經理人本年度出現高抑鬱傾向的人群比例同比增長了近一倍。這其中，積極情緒的長期缺失，在某種程度上必定扮演了推波助瀾的角色。他們就像被兒童一鞭接一鞭抽打著的陀螺，被外界過度關注的只是運轉的速度和不錯的姿態，而高速旋轉的背後，卻包含著更多無奈的堅持和深刻的渴望。

羅素說：「積極情緒就是當事情進展順利時，你想微笑時產生的那種好的感受。」而從心理學的角度來說，即便過度的工作負荷、不良的職場環境、複雜的人際關係等外界條件，可以通過時間管理、溝通建議，甚至跳槽或放棄來改善。但是如果無法從內心真正地成長和強大起來，依然會有無限種潛在的可能隨時來控制和損耗你的情緒。作為時刻沖在競爭與商戰前沿的高級經理人群體，我們又如何期待事事進展順利？

至少，這一群體應該明白，不止是通過個人經驗來控制憤怒、悲傷、抑鬱等消極情緒就能夠立於不敗之地，只有科學地培養並激發積極情緒，才能成為有夢想、善表達，有活力、善創造，有痛也有趣的持久的快樂者。