社交產品大咖手把手教你如何做用戶運營？（直播實錄）

這是插坐學院第「028」期線上公開課，主講嘉賓為會會的創始人李翔昊。

李翔昊，會會創始人兼CEO，6年互聯網產品工作經驗，大街網產品策劃高級顧問，人人高級產品經理。

曾出版過《SNS浪潮》一書， 《社交及交易》 《創業的初心和secret的死掉》等文章作者，自2010年起，經歷了N個互聯網產品參與經歷（3個BSNS項目，3次創業項目）

1微信會不會被取代？

當下是微信時代，微信確實很牛逼。但任何的社交產品都會有一個生命的周期，微信最近也開始有了廣告，很多人在做微商、營銷，垃圾用戶特別多，很多人會猜想這也許已經到了微信發展的最巔峰的時期；BBS、天涯、貓撲也曾經是盛極一時，但後來也會有新的產品去取代他們，於是我們就不得不想到，可能有些產品就會取代微信。

2社交產品的需求

不管做產品的設計還是運營，首先都要明白用戶的需求是什麼，簡單的來說就兩類，一類是和老朋友聯繫，一類是認識新朋友。

微信就是和老朋友聯繫，讓線下已經有認知的人，用微信取代簡訊、電話進行聯絡。另外一類就是通過更多的渠道幫助我們認識新的朋友，比如在微信時代依然很強大的陌陌。

不同的人群有不同的社交需求的滿足，泛興趣類的平台做的就是大家不太可能會成為朋友，比如在nice上、在微博上面，我們粉的明星、名人或一些時尚的達人，其實都不太有機會能跟他們進行線下的交流；包括在知乎上面，某個專業領域特別牛逼的人回答一些專業的問題，本質上來說很難認識到這些人。

還有一部分社交產品，有的就奔著導流到微信當中去，並不是所有的用戶一開始就能在微信上成為好友建立聯繫，在成為朋友之前，也需要有一個渠道去認識彼此。像婚戀類網站，如果大家需要找對象也會有一定時間在網站上來交流；像之前人人那麼火，其實大家在人人上認識的肯定不都是你的同學，主要是為了認識那些校友，同一個學校卻不同專業，經常擦肩而過卻沒有成為熟人的人，人人就是搭建了這麼一個平台讓大家去認識；我們做「會會」這個平台，也是幫助大家去認識有一些共同的興趣、能幫助你解決生活上的一些問題、或者能與你有一些商務合作的人。

3社交產品的定位

產品的定位屬性也非常關鍵，比如百度貼吧，基本上什麼類型的主題，貼吧都是往色情方面去引導，這樣就很難保證他們能奠定一個群體的基調，所以百度做的社交產品都不是很成功。

實際上用戶群體的類型和你的功能定位也就決定了你的社交平台的發展，如果你做的是是同學關係，那你就需要從高校去切入，做的是明星的話，就要找一些大V明星，去他們的貼吧做一些營銷傳播，或者自己通過各種QQ群，去搜那種明星的關鍵字的QQ群。做興趣群組的話，就是去找那些能建立群組的版主，如果他能夠幫你做這些群組的管理，對你的發展就十分有利。

4好的社交產品模式？

第一，降低熟人交流成本。主要靠產品的模式，更快的幫大家把熟人的關係導入進來。

第二，增加交流的豐富性。

第三，提高陌生人認識的可能，認識興趣相投的人，降低認識成本。

社交和聊天認識人的過程其實也是一個類似交易的過程，社交產品要做的事情就是幫助大家去找到一些他感興趣的人，產品運營就是看產品有沒有更好的機制去讓他們更好的匹配和分類。

5如何搭建一個好的社交生態

對於運營來說，最重要的是搭好一個社交的生態。

首先，用戶剛進來的時候，在社區里沒有那麼多關注度，這時候要做的就是去幫助那些願意去表現和展示自己的人，我們運營的同事要做的就是要給他們一些及時獎勵和互動。

第二，讓用戶之間自己玩起來。產品研發方面的同事要積極去研究怎樣讓新發的用戶更好的去展示，去發現這些有共同興趣的人，形成一個良好的激勵。

第三，維護好一個社區的氛圍。一方面要設立一個良好的規則，屏蔽不良的行為，影響大家的廣告類的要堅決清除；另一方面，要樹立一個榜樣，對發布好內容的用戶要給一些良性的獎勵和刺激。

有了好的社交生態以後，後面自然而然就會有一些其他的附加的價值。

6社交生態中的金字塔模型

我們對用戶有一個層級的劃分，是金字塔模型，我們自己就是站在金字塔頂端的管理者，我們要做的就是儘力的維護好那些有價值的用戶，如小組的版主，或在社區當中能夠自發幫我們管理的用戶，和願意長期貢獻有質量內容的用戶；同時還需要關注一些容易產生問題的用戶，容易做一些違規事情的用戶，對他們也要有一些特殊監控的手段。

社區很容易產生瓶頸，即噪音。運營之所以要制定這些規則，就是要降低社區的噪音。

7社交產品的關鍵數據

三個關鍵數據：用戶的留存，活躍率，用戶的自然增長。

如果做社交產品，用戶不能達到15%的活躍率，產品本身一定是存在問題的；產品模式如果健康有效，它的自然增長的率就會不斷的上升。

還有幾個關鍵的數據：2、7、14。即在第2天，第7天，第14天，他還會不會登錄我們的社區，基本7天和14天是一個門檻，如果他每天登錄的話，基本上14天後他的數據就不會有太大的變化了。

我們對新用戶要做一些特殊的引導和保障，如果他在前面7天對產品沒有和很好的興趣，後面就不會再登錄了，所以我們要有一些方法，比如讓他完成一些指定的動作，去邀請一些好友，最關鍵的7天之後，如果能夠對他有一些引導的刺激，7天之後你就不會被他遺忘，這個就是產品的生命周期。

8下一個風口在哪裡？

現在的微信其實就是移動版的QQ，陌陌原來在網頁上也是存在，現在大家可能覺得從語音、視頻、圖片的角度切入是一個很好的契機，因為現在是4G時代，流量越來越便宜，而且以後不會局限於智能手機，還會有智能手錶、智能傢具、智能電視或是車載電腦其它的硬體，都有可能成為一種新的社交載體。

9怎麼去做產品新用戶的獲取？

早期，挖掘最優質的種子用戶，根據產品的特點來，比如做興趣愛好類，一定要找那種資深的玩家，骨灰級的用戶，給他一些好處，吸引他們的粉絲來；如果做交友就一定要找到一些帥哥美女，像陌陌最開始就是吸引那些漂亮妹子來註冊；總之就是通過各個渠道找到能幫你提供優質內容的用戶，這個是早起能夠構建起運營門檻的東西。

10如果初期有一萬用戶的話，多少人能夠留存下來？

1：10：1000

1000個用戶中可能只有一個能夠產生比較好的內容，其它10個能夠去比較好的互動，所以前一萬名用戶對於社區來說是非常重要的，因為拉一萬名用戶如果都是能夠產生互動的用戶，至少有1000個是能夠產生內容的，這樣才能夠吸引更多的外圍人群來加入，擴大到上百萬的量。在產品運營初期，要至少能找到1000個達人、粉絲，才能建立到一個良好的生態。

11哪些比較好的方法能夠留住優質用戶？

及時點贊，客服扮萌妹子，寄感謝卡，打動優質客戶。會會最初就是做了一批T恤，然後做了一些感謝信，用了很多心思，專門寄給我們的優質用戶，很多用戶收到之後覺得很有逼格，也滿足了他們的虛榮心，就會把我們T恤和信封拍成照片主動傳播。

12在用戶運營這一崗位，如何制定KPI？

看他做的群組數量，另外看活躍度，看他的用戶新增數量，看他通過內容傳播能夠達到的效果；我們看運營人員主要還是看效果去評估，把不同的文章打上不同的跟蹤鏈接，以評估效果。

出品 | 插坐學院（ID：chazuomba）

嘉賓 | 李翔昊

整理 | 張瑜（ID : flyaway323）

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