我為什麼如此害怕老闆——移情關係的解析

來訪者秦麗，22歲，剛剛大學美術專業畢業，是一個活潑開朗的女孩子。懷著對末來生活的美好憧憬，她隨男朋友一起來到北京發展。為了謀生，她四處求職，但卻屢屢碰壁。因為許多單位不接收剛剛跨出校門、缺乏工作經驗的大學生。正當她灰心喪氣的時候，一家出版公司的老闆卻接納了她，這讓她喜出望外，慶幸自己遇到了理想中的公司和老闆。可是這種好心情沒有持續多長時間。儘管現在她仍然很努力的工作，但卻沒有了最初的幸福感和滿足感，到公司上班居然成為她的一塊心病。在工作中，她難於與老闆相處，經常陷入一種困惑不安，甚至有些恐怖的情緒狀態中。這讓她萌動了辭職的想法，但又對這種想法猶豫不決。就這樣，煩悶、彷徨驅使著秦麗走進了心理諮詢室，她想知道自己到底是怎麼了?諮詢過程諮詢師：你說你現在最害怕的一件事就是上班，害怕見到老闆，不知道怎樣與老闆相處，那麼我想請你具體談談工作中都發生了什麼事情讓你感到如此的恐慌與緊張?1來訪者：我不害怕工作本身，而是害怕那種工作氣氛，那種氣氛讓我感覺特別壓抑。每當看見老闆時，我總是時刻擔心。比方說他給我安排的事情，無論我做得好與不好。我都特別怕他批評我。諮詢師：可是如果作為一個老闆，有時候批評他的員工也很正常呀。你覺得接受不了，其他同事也有這種接受不了的感覺嗎?2來訪者：有呀，我去了沒有半年。我的同事已經走了一波又一波。我覺得這種事情的發生不可能純粹是個別員工的問題。我認為我們老闆也有問題。我們都有反省自己,他為什麼就沒有呢?3諮詢師：你剛才說你老闆總批評你，你能不能詳細描述一下你的工作環境?來訪者：怎麼說呢，我的老闆有兩個，是夫妻倆，我覺得他們沒有統一的意見，一個讓你這麼做，一個讓你那麼做。如果一個人給我布置完工作後，我照做了，然後另一個人會說你做得不好。但是我前面是按照另一個老闆的要求做的，所以就不知道該怎麼辦，不敢說是另外一個老闆讓我這麼做的。只能壓抑在心裡，我不知道怎麼辦好，不知道怎麼解決。諮詢師：在這樣的兩個老闆下面工作，我想大家都會覺到不太舒服。因為一個老闆這麼說，一個老闆那麼說，如果說一個老闆聽另一個老闆的，那咱們還好辦。可是現在兩個老闆一個人一個想法。在這樣的公司里工作，確實不容易，所以我想我能夠理解你目前的處境。4來訪者：一想到我要去公司，我就開始煩。即便前一天老闆也沒怎麼批評我，也沒什麼其他的事情發生，也覺得很煩。比方，從下車到公司的路程，我就盡量磨蹭，磨蹭到8點28上去，或者到20樓中間隔層里的一個7樓小花園和同事們聊天，聊到大概到8點27、28分的時候，我們就一塊上去。就是這樣。諮詢師：就是提前10多分上去都不太可能，都不願意上去。那你以前是不是也是這樣?5來訪者：最開始不是這樣，我剛剛去那個公司的時候，每天去的很早，然後到了就打掃衛生，我覺得自己在那工作，乾乾淨淨的多好。可是後來覺得心情特別壓抑，老闆之間不說話，我們工作也不能說話。我們老闆說與工作無關的事情不要談，所以我們在公司里從來不談話，也不敢講。因此我就覺得用現在我們年輕人說的話，感到很鬱悶。6諮詢師：那你既然現在已經那麼害怕上班了，害怕見到老闆，而且一想到上班就鬱悶，那你有沒有想過採用一些方法來改變這種現狀呢?7來訪者：我很想離開這個公司，甚至每天都在想這個問題。諮詢師：喔，你已經想到了要離開這家公司。來訪者：應該說從第一個月開始我就在想這個問題，因為我剛去公司的時候，公司的職員全都是我們同時被招聘那一批人，全是新同事。我猜可能是因為公司有某種原因導致換人換的特別快。雖然說我沒有工作過，不知道是怎麼回事,但是我想如果一個公司換人換的那麼快，那麼這個公司不會很好，肯定有問題，不然的話，不可能是這樣的。上班以後，因為大家每天上班的時候都不說話，所以下班是我們最高興的時候。整個路程中，我們都在討論上班的時候老闆是怎麼樣對待我們的。我們永恆不變的話題就是什麼時候走。諮詢師：那時候就說走，到現在也沒走?8來訪者：因為我剛畢業，感覺好多東西都不會，而且沒有工作經驗，現在競爭這麼激烈，哪去了都是要經驗的。太難了呀，並且說實話，剛開始我進這個公司的時候，我覺得我是很感謝他的。我覺得他給了我一個工作的機會，給了我一個學習的機會，剛剛工作嘛，我從來沒有想要掙多少錢，我覺得那都無所謂，那不是重點，重要的是我要學到東西。然後我學好了再換工作也不遲，掙錢至少是兩年以後的事情，我想我要在畢業後的這一年裡好好地學，所以我一直沒走，而且我其中的一個同事幹了一年半，雖然他今年也要走了，但比我乾的時間長。他也是去年剛畢業的，而且也覺得沒有經驗，要好好學習。我覺得，人家能待在這兒一年半,為什麼我就不能呢?我覺得我就學習吧。諮詢師：那就足說，你擔心如果辭了這份工作的話，有可能一時半時找不到其他合適的工作，所以還是得再忍一忍。9你能再給我們舉一個例子嗎?就是說說你老闆怎麼對你的，讓你接受不了的。10來訪者：我覺得他恨不得把一個人當成幾個人用，給你好多事情做。如果稍有辯解的話，他就會跟你說，沒有理由!再就是布置的任務，我感覺我就像打雜的一樣。比方說到了出刊的時候，就要做排版這方面的工作，平時的時候還要去銀行辦事，給公司蓋章，沒電了要去買電等等。而且最讓我接受不了的是，由於這些事情佔去了很多時間，所以不可能把固定的份內的事情做完，但是老闆不考慮這一點，每周開會的時候，他們就會責備我們。諮詢師；那你認為一個比較理想的工作環境應該是什麼樣?11來訪者:我想我會認真完成老闆交給我的工作，但是不希望他時刻的監視我。再一個，就是希望和同事之間在工作中有點休閑娛樂的樣子，哪怕是講個笑話，大家開心一下，活躍一下氣氛。就要這樣。而我們現在就不行。我們這兒可以說最壓抑最煩的就是和同事之間用眼神交流，或者用紙和筆，就像我們讀初中或者高中的時候那樣，傳紙條。諮詢師：聽起來就好像舊社會資本家工廠里的共產黨員進行秘密的活動。但是我想問你一個問題，為什麼這麼一個令人難以忍受的地方，你居然待了半年，而且現在也沒有馬上要走的意思呢?12來訪者：就像我前面說的，我得好好學習，積累一點資本。諮詢師：那你覺得在這裡有所收穫嗎?13來訪者：這半年我覺得還是學到了不少東西。就像我說的，我的工作就相當於一個文員的性質，什麼都要做，例如設計雜誌中一些文章的門頭，和另外一個廣告公司掛鉤等等。再一個，做設計的時候，會有很多不會的東西，我就會問同事，或者其他跟設計有關的東西，我都可以請教他們。諮詢師：好，現在我給你一張紙和一支筆，你給我畫畫現在這個工作給你了什麼樣的感覺?(來訪者畫圖)諮詢師：好，現在你解釋一下畫的意思，好嗎?14來訪者：我覺得我每天上班都是那種很害怕的狀態，面對老闆時，好像幹什麼事情，都要低頭。即便老闆在辦公桌對面給我布置任務，或者哪怕是說一些平和的話，我都不敢看他，低著頭，然後耷拉著兩手，就是那種俯首稱臣的那樣子。15諮詢師：你能不能再畫一下當你在工作時說話的時候，你老闆所表現出來的樣子。(來訪者畫圖)諮詢師：從這張圖上可以看出，你老闆是很兇惡的，具有侵犯性和攻擊性，(指著圖)說這是鼻子也行，說是牙也行，我覺得就好像在他鼻頭上長出一個十分尖利鋒利的東西，只要他一張嘴就要傷人。這兩個耳朵，像某種狗或者狼一類的東西，包括這眼睛都不是人眼睛。你看這嘴，都不是人嘴。我覺得體畫的是非狼即狗，非虎即豹。16諮詢師：而且我剛才注意到你在畫畫時，好像非常緊張，特擔心自己畫不好。你不是美術專業畢業的嗎，應該信手拈來才對啊?17來訪者：我確實有點兒擔心自己畫得不好。諮詢師：如果你畫得不好的話，你擔心我會說什麼呢?來訪者：我覺得我畫得肯定不能好，你肯定覺得特別可笑，學美術，學這個專業出來的還畫成這樣，所以在畫之前，也不大膽。諮詢師：看來你內心裡比較缺乏自信心，特別希望別人的誇獎、肯定和認可。尤其是在沒有做錯事的情況下，如果老闆能夠及時的給你表揚和鼓勵，就能提高你的自信心，但他們非但不對你進行表揚和鼓勵，反而總是責備你。這就更讓你難以忍受。18來訪者：對，如果他們偶爾鼓勵我一下，我覺得我一天工作的都特別開心，並且我也特別樂意於，特別樂意做事。19諮詢師：看來是不是你只要換一個公司，你的苦惱就消失了，比跟我談話還管用。因為要我在這地方工作，估計我得想想是不是有更好的地方。但是對你來說，儘管這工作不好，你卻仍然沒有走，你是不是能夠想起老闆有時候對你好，讓你感到不是太壓抑的事情?20來訪者：對我好的時候?我覺得他比較寬容的就是一開始不怪我沒經驗，他總是跟我說，不懂就要問，不懂就要學。我剛去的時候，他就把設計公司那邊號碼給我了，對我說不會的東西就趕緊問，我覺得這一點蠻好的。21諮詢師：從客觀上來講，是不是對你迅速的掌握好這門技術有利呢?來訪者：確實是，我覺得有很多東西，就是在這裡學的。就像剛開始的時候，他讓我打一份文件，我連列印正反面都不知道，這種最基本的東西都是在這學的。諮詢師：我覺得你老闆是既可悲、又可恨、又可憐。來訪者：為什麼呢？諮詢師：為什麼？因為他實際上在做善事，你雖然不會幹多少活，但老闆非但不嫌棄，不收實習費，還發錢。但可憐、可悲之處就是由於他對你的惡劣態度不僅沒有得到你善意的回報，反而讓你以怨報他的善。而如果相反，老闆每天和顏悅色，同樣還要求你去工作，即便給你的錢不多，但你對老闆的感激之心可能會多於怨恨之心。這老闆可以四兩撥千金，不用花太大力氣，你就努力工作。那你要繼續在這裡上作，是不是可以換一個角度來考慮目前的狀況，就是我完全可以去找一家更好的公司，但是目前我所學到的知識和掌握的技術，還不足以讓我到另外一家更好的公司，我還需要在這裡學習一段，鍛煉一段，沒準以後我還要碰上更凶的老闆，但是我現在先拿這個老闆試試，我只要能夠應付了他，以後碰上更凶的老闆，我就有經驗了。22來訪者：聽您這麼說，我倒覺得現在這個公司有兩個好處。第一，我實際在這家公司實習，但還帶薪。第二，這樣兇惡的老闆可能在以後我到別的公司也會遇到，如果這個老闆我都能對付的了，以後所有的我都能應付，這實際上是一個考驗。23諮詢師：這在心理學上來講，叫積極的正面思維。你現在部分的煩惱，就是總想到這個公司里好多負面的東西。老闆不好，公司不正規，待遇低等。但是希望你能換一個角度來全面的考慮問題，也就是說這個公司對你還有一些積極意義，不僅僅是消極面。也就是你由特別厭惡這個公司轉變為只對它不好的地方厭惡，但對它可取之處還能接受。24我想問問你，當你遇到很煩的事情，例如當你忍受著老闆的這種臉色，自己不高興了，感到痛苦的時候，你是怎樣來緩解不好的情緒呢?25來訪者；在公司的時候，當著老闆沒辦法。然後下班的時候，和同事一塊互相說說，就像互相訴苦一樣發泄個痛快，把肚子的苦水吐完了，自己就會高興一些。然後會互相安慰。到家之後，我覺得第一件事就是跟男朋友說，這一天怎麼樣了。跟他訴說這一天發生了多少事情，自己心裡怎麼不痛快了，好像不說完就覺得自己不痛快，不舒服。諮詢師：你家裡頭有幾個兄弟姐妹呀？26來訪者：我還有一個哥哥。諮詢師：哥哥對你怎麼樣啊?來訪者：特別好，基本上是做什麼決定，他都是無條件支持。諮詢師：那你父母呢？來訪者：對我是愛護有加，父母親都很疼愛我。諮詢師：那有沒有這種可能，有一句話說，在家靠父母，靠兄弟，出門靠朋友，也靠單位領導人，是吧?那就是說你是不是拿你的老闆去跟你的父親，或者哥哥比較，因為你一旦離開家到北京，找工作挺困難，找著一個工作，一下子有了一種歸屬感，這種歸屬感可能潛意識使你一開始把公司當成了你在北京的家，也許你一下子就把對老闆的期望用一種父親和兄長的標準來衡量了。但事實上，實際的老闆與期望的老闆之間的差距讓你感到老闆十分兇惡、十分的不近人情和尖刻。27來訪者：我倒沒有這麼想過。28諮詢師：打個比方，咱倆剛一見面，你可能一看我就覺得挺喜歡，但是我要問你，你憑什麼喜歡我，你會說，我從來沒想過喜歡你，但是你內心裡，也就是潛意識裡覺得我這個人不錯。但是不錯從哪來的呀?有可能在你早年生活經歷中，你看到並且認為不錯的某個人，就是像我這樣的。所以一看我就覺得我不錯。這在心理學中叫做移情反應，就是把一個你小時候，你認為不錯的這樣一個長輩的形象，帶著一份感情放到我身上來了。我想請你回憶一下老闆第一次招聘你的時候，你是什麼心情?29來訪者：確實是，我去面試的時候，覺得他談吐很好，很有能力，很能幹，讓我覺得都挺好的，覺得這前途真是光明呀。還有在這之前面試的時候，有的老闆對沒有工作經驗的應屆畢業生都是三句兩句話，然後儘快把你打發走，很難碰到一個老闆能坐下來跟你聊一兩個小時。諮詢師：而且還不嫌你年輕沒經驗。來訪者：對呀，所以覺得特別感激。雖然我這麼年輕，沒有經驗。但是，人家是開著公司的老闆，能坐在這兒如此耐心的跟我談，就很像親人了。就是沒想到當時感覺很好的老闆，在批評我的工作時，一點情面都不留，一點也不委婉。諮詢師：實際上，當你把這情感投到眼前這個特能說的老闆身上的時候，他已經不是對老闆的情感，而是把早年對親人的情感投入到這兒，但是經過接觸時間長了以後，卻大失所望。30來訪者：對。諮詢師：所以我說你們老闆本身就是可悲、可恨，又可憐的人。因為他明知道這些人不能幹，還拿出特親切的話語把這些人招來，然後不厭其煩地培訓，培訓得差不多後，再讓他們一波一波地走掉。這不像干一個大事業的架勢，倒像是內心有病。他自己的病使他的公司沒法發展。我想問一下男老闆對你們兇惡一些還是女老闆對你們更凶一些？31來訪者；我覺得都挺凶的，但是男老闆還挺啰嗦的，啰嗦的特煩。諮詢師：有點區別嗎？這倆誰更凶一點?來訪者：我覺得女老闆挺凶的，更凶一些。諮詢師：所以你要同情女老闆呀，女老闆很不幸，你看這麼大一個公司，靠她撐著。她老公嘮嘮叨叨的像個女人，一個女人嫁給一個女人，他們之間必然會有一些夫妻矛盾，比如今天夫妻倆吵架了，然後雙方都不說話，然後有種怨氣就被埋在心裡，於是找員工出氣。你看老闆的自信心幾乎接近零了。所以他只能找你們這樣的小孩。專門找沒有能力，還什麼都不會的人，年紀又輕，最好還都沒結婚，沒有家庭。32來訪者：那你能不能給我介紹一些和這樣的老闆相處的一些技巧呢?諮詢師：我想技巧倒是次要的，主要的就是我們前面分析到的兩層意思，第一層意思就是，我們不能只看到這個公司和這個老闆身上的消極面。而且還要看到它積極的一面。對我們的生活，對我們的成長有幫助的那一面，我們必須得看到。第二層意思就是說，這個老闆有他自己的問題，但是我們不能給這個老闆過高的期望，說他應該做到什麼樣子。我們想讓他做到的那個樣子，很有可能是我們家裡人才能做到的。作為老闆和員工之間，可能最理想的境界也不能達到像自己家裡親人那樣。只要你懂得這樣兩個概念以後，你就應該知道，既然我不把老闆當親人，那我就不一定非得要求他像親人那樣呵護我，我對他的要求不就降低了嗎?另外，既然這個公司對你有好處，你對這個公司的排斥態度不就降低了嗎?那麼在這個過程里，你就會發現這個公司里有你覺得有意義有價值的東西。你對他的排斥就減輕了。然後你覺得這個老闆不可能成為我的親人那樣對我關心愛護，所以他有一些對你脾氣不太好，說話比較尖刻，對你有些刺傷性，你也覺得很正常了。然後剩下的一點憤怒和不滿，回家去找男朋友談一談，倆人到郊外踏踏青，再聽段音樂，或者說街上去逛街。看看電視節目，從中理解理解那裡面反映出來的人生，我想這些技巧都不用我來教你。33你覺得如果按照我對你所說的建議去想、去做，你有什麼感受?來訪者：我覺得我應該沒有那麼煩了。我覺得從這個角度上來看，在以後的一段時間裡，我會努力學會調節自己的心態。諮詢師：希望在你現在還沒有新工作的時期，調整好自己的心態，保持一種比較輕鬆愉快的心情。述評 來訪者進入諮詢室後，就滔滔不絕地向諮詢師傾訴自己的冤屈，抱怨公司老闆對她心理造成的傷害。這讓許多人認為來訪者是一個十足的受害者，解決其心理問題的關鍵是疏泄她的不良情緒，和他一起聲討給她帶來傷害的公司老闆。但是經驗豐富的諮詢師在適度地表示理解的同時，並沒有被來訪者的情緒所左右，而是明確心理諮詢的目標和方向，在傾聽中敏銳的判斷與把握髮生在來訪者身上的一些不尋常的行為和矛盾。首先讓諮詢師感到異常的是，來訪者認為她的焦慮情緒主要是來自老闆對待職員的態度所形成的壓抑的工作氛圍，而對工作性質本身以及工資待遇並沒有表現出很強烈的不滿。其次讓人難以理解的是，如果來訪者的老闆和工作環境正如她所描述的那樣惡劣，辭職理應是她毫不猶豫的選擇。但來訪者卻仍然沒有離開公司。第三點，也是最具有戲劇性的一點是，來訪者對老闆前後評價的反差極大。一開始，老闆給她的印象是和藹可親、平易近人。而在諮詢室里，無論是從來訪者對老闆的語言描述，還是從她給老闆畫的圖像中，她所呈現的老闆如同凶神惡煞一般。諮詢師圍繞著上述疑問，不斷地建立假設、提出問題、收集資料、分析判斷。最終對來訪者有了深刻的理解，並給予了合理的解釋與指導。按照常理，公司職員如果非常不滿意工作現狀(就像來訪者所描述的那種工作環境)，同時內心沒有很大阻力的話，辭職是最合理的行為，而沒有必要尋求諮詢師的幫助。而反過來看，也正是她求助諮詢的動機暴露了她強烈的內心衝突。而這種衝突是什麼？又是從哪裡來的呢?雖然來訪者在諮詢一開始向諮詢師講述了自己目前仍在公司工作的一些理由，但她激烈的情緒表達反映了她並沒有以成人的心態來接受這些理由，而是在運用一種合理化的心理防禦機製作為維繫自己與公司老闆之間的一種她沒有意識到的移情關係。同樣，來訪者對老闆的語言和圖畫的描述也表達了這種移情關係，這主要體現在兩種假設上。一種假設是，老闆正如來訪者所描述的那樣形似虎豹豺狼，但來訪者對老闆有著深層次情感連接，所以寧肯受很大的委屈也不願意放棄公司的工作。另一種假設是，老闆的形象並不是或者沒達到來訪者所描述的那樣，而只是來訪者對老闆的過度醜化。出現這種情況是源於來訪者對老闆過高的期望，把老闆當成親人，希望公司不僅僅是她工作的場所，還能給她帶來家的感覺。可是一旦這種願望沒有得到滿足，她就會表現出對老闆的極度憤怒和評價的極度貶低，正所謂「希望越大，失望越大」。所以上述兩種假設，都折射了來訪者對公司老闆的移情關係。而這種移情關係也正是來訪者內心強烈衝突的來源，表現在自己繼續留在公司還是辭職另謀出路。「留」得不到「親人」的關懷而感到失落，「走」會因為失去「家」的依靠而感到焦慮。 諮詢師精準地把握住來訪者的核心問題，結合認知理論和心理動力學理論。在提升來訪者成人意識的同時，深入淺出地解釋了來訪者對公司老闆的移情反應。並引導他看到這種移情對其目前心理現狀造成的影響。在此基礎上，諮詢師對導致來訪者產生心理不適的應激源 公司老闆也進行了簡單的剖析，使其更能理性地面對發生在她周圍的人和事，這對緩解來訪者的焦慮情緒起到一定的作用，也使得整個心理諮詢過程更加完善。< div="">
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