網路危機公關靠挖人，輿論風暴中的趣店玩的有趣

07-11

最近深陷輿論風暴的趣店可以說正應了「飯可以亂吃，話不能亂說」這句話。上市成功、開盤大漲、市值破百億等勁爆表現讓趣店欣喜若狂，完全忘了自己身上高息現金貸、校園貸的污泥還沒完全洗乾淨。遭受公眾質疑後，創始人羅敏的「逾期、壞賬當福利」又再一次將危機推向了高潮。於是乎原網易副總編輯楊彬彬，將入職趣店分管公關業務的消息便傳了出來，不得不說趣店的反應已足夠迅速，但是只重公關而不解決實質問題真的是正確的方向么?

其實危機公關一直是各企業公司面對的難題，但真正能夠做好的卻沒有幾個。就像之前海底撈的後廚衛生安全事件，在事件發生後，海底撈的公關反應極其迅速，不僅遏制住了負面消息的傳播，也積極給出了問題解決方案，這正是事件過後海底撈股票不降反漲的原因。除此之外，市場上大多成功的公關案例，均是以明確、認真的處理結果結束的，相比之下，趣店在負面新聞爆發後，不但沒有及時、清晰的回應，反倒因為創始人「不誠實」、「不專業」的一段話掉入了另一個大坑。

從以上例子中我們可以看到，解決問題是第一位的，輿論引導是第二位的。企業在面臨負面消息、問題時，不僅需要應對，更需要行動，只有通過各部門的通力合作，才能夠解決實際問題。不過要實現此種部門間的攜手聯動，需要企業具備一定能力，對於現在的趣店來說，其為人詬病的公關能力雖已有所加強，但是其處理問題的能力還有待考證。另外如今趣店首先要做到的一點是直面問題，敢於承認，正所謂「言能聽，道乃進」，或許楊彬彬這位大咖的入駐能讓趣店擺脫現在「油鹽不進」、有「狡辯」嫌疑的形象。

總而言之，趣店此次的公關危機，雖然表面上是公司宣傳、回應上出現了紕漏，但歸根結底是其沒能對外亮出能自證清白的證據。所以，面對質疑與詬病，趣店首先應該做的是規範業務，解決校園貸、高利貸等實質問題，而不是將寶壓在公關形象維護上。