銀行女的真人自白：從實習生到客戶經理，曾經煎熬的銀行生涯，卻讓我永遠感謝它

Experience never gets old！加油，銀行人！

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文：妮子

先講一個笑話吧：

一銀行員工實在是累了，去少林寺問大師:我是銀行職員，每天壓力很大，吃不好睡不好，還不能顧家，還要面對各種指標壓力，別人都有時間休假，而我卻不行，禪師右手捂左胸，不語。追問大師：「您是說不要抱怨，要問心無愧，要對得起心中夢想，對嗎？」禪師搖了搖頭說：「你離我遠點，我出家以前也是銀行的！今天聽你又說這些，我心裡堵得慌。。。

好了好了，嚴肅臉講正題。

本妹子本是一枚非金融專業出身的重點大學學生，憑實力通過校園招聘進入珠三角某城市國有銀行，工作了三年，現在離開了，當了人民公僕，我想跟大家聊聊我的那三年。

剛畢業氣高志昂不屑進銀行卻糊裡糊塗進銀行，其實國有銀行還是有它的吸引力的，體面、地位、傳說中的高待遇等等，總之是一個令家裡人放心令同齡人羨慕的職業。

因為這些原因，我放下了自己原本的方向，隻身一人來到那個陌生的城市，當時，在那裡一個親人和朋友都沒有，心裏面懷著希望，所以也並不感到恐懼。

一、銀行實習

剛開始是實習，先到銀行卡部每天打電話推銷信用卡，一開始確實有畏懼心理，但也在磨練中提高了技巧磨厚了臉皮。

後來接聽電話都接到耳朵疼了，還好只是干一個月，對電話客服這個職業有了知其不易的理解，電話客服實在是太無聊憋屈的職業啊。

以至於我現在接到亞馬遜啊移動啊銀行的客服電話的話，哪怕自己不接受推銷，也會禮貌地跟他說句謝謝。

入職之後開始技能培訓，我們五十多人集中在一起，每天住在經濟酒店，開始了魔鬼訓練，點鈔、計算器、對公對私模擬操作，要求蠻高的，都必須達到三級能手的水準才能通關，先過關的先離開，本妹子不是左撇子，但由於右手指紋太淺點鈔無法拉起，只能逼著用左手來點鈔，十分鐘必須完成25把包紮鈔對很多可以使用正手的人來說都很難，但我用左手，後來倒是還比他們還快地通關了，感謝我練過鋼琴八級的小爪子啊嚶嚶嚶~~~

通關以後開始一個月的出門營銷，兩人一組到大街上的商鋪里挨家挨戶得推銷刷卡機。

看好了哦！是不能刷信用卡只能刷借記卡的刷卡機！優惠力度也沒有什麼優勢！所以可想而知這東西有多麼難推銷出去了，好在我和另一妹子都還算頭腦靈光，業績過得去，最重要的是我跟她因此結下了革命的友誼關係！

結束那一個月刷卡機營銷後，我們這批人便被發配到那座城市的各邊疆里去了，能留在市區里的不到十個人，研究生留下，本科的幾個市區本地人，和幾個你懂的外地人，其餘都到下面縣區去了，本妹子有實力沒背景，發配到一個名字很好聽的地方，海邊哦~~不過憑良心講，終面的時候填意向區域，那個面朝大海的區域，是我勾選的，因為我是個有情懷的妹子嘛！（傲嬌臉~頂！d=====(￣▽￣*)b）

可惜了面朝大海，卻沒有春暖花開。

那是一座只有工業沒有情懷、只有高樓沒有人煙的荒涼地，惡略的住宿條件，枯燥的生活，和無援的工作。

住宿條件惡略到怎樣子呢，曾經才半夜被「米奇"從我身上爬過。。。

然而明白尖叫並沒有什麼卵用，只能開燈繼續裝睡。。。

生活枯燥到什麼程度呢，一樓上班二樓吃飯三樓練技能五樓睡覺，基本上只有海拔髮生變化而坐標沒有發生明顯的轉移。

工作無援體現在哪裡呢，就是剛上櫃的時候很多業務都不懂，但其他櫃員老前輩很忙根本沒有空理你，客戶喊破喉嚨而你急地想摔鍵盤但依舊沒有什麼卵用，兢兢戰戰按照筆記本慢慢摸索，在客戶的罵聲中慢慢熟悉業務操作。

當櫃員並不是朝九晚五，由於鈔車的路線原因，每個網點的接鈔時間不一樣，我當時是早上八點接鈔，下午六點半送鈔，如果鈔車有什麼問題，或者網點出現長短款等情況必須解決完就會更晚。

櫃檯工作不能有一絲的馬虎，每天都精神高度集中和緊張，不能長短款，不能漏簽名，不能忘記來有迎聲去有送聲。

那段時間壓力大到偏頭痛發作，後來跟同業閨蜜交流，才知道她也如此，她嚴重到懷疑自己得了腦瘤，還去醫院彩超的地步。。。

感謝那時候的男朋友心靈上的撫慰，天天耐心地在電話里聽我哭訴，每個月湊兩個周末去看我，帶我去海邊去濕地公園去改善生活，然而他也在銀行，另一家四大行，他也有同樣的壓力。

另外還有一件事記得很深，是有一回打電話給爸爸，本來一貫都是報喜不報憂，但那次忍不住哭了出來，爸爸一聽心都碎了。

我在電話里聽到爸爸聲音哽咽，說了句不要幹了回家吧老爸養得起你。

我並不會因此便任性辭職回家，我不是那麼容易服輸的人，但受不了日復一日無聊枯燥工作的磨滅，我給自己定了個期限，在這個鳥不拉屎的地方做櫃員最多堅持一年，如果一年後依然如此境地，我就另謀出路了。

幸運的是自己夠爭氣，在兩個月後行里的一次業務技能比賽中，我得了一級能手，也就是在很短的操作時間內我滿分完成了，這是很多老櫃員都無法企及的水平，那時候分行領導為了鼓勵櫃員們要加大訓練力度，就做了一個決定，把那次比賽拿到一級能手的新人都調到市區上班，以此作為激勵機制。

所以我便出乎意料地從那個荒涼的地方回到了繁華的市區上班了，安排了環境很好的小區住宿，去了一個高端樓盤門口的支行上班，依然還是櫃員，但那裡的工作不忙，業績不錯，同事又都很友好，簡直跟之前的工作環境是兩個世界，工作生活進入高甜狀態，有一次上班的路上，想著真是苦盡甘來，竟然走著走著蹦起來了，哈哈~逗逼屬性暴露無遺。。。

但好景不長，後來片區支行的行長來我們支行巡視，他覺得我年輕漂亮業務能力強，應該到更需要我的地方去發光發熱，往好處想是我被他肯定了，實際上就是苦逼櫃員日子又要開始了。

不過那時候我自己倒是還蠻嚮往的，因為那個大支行，是我覺得很高大上的一個地方，位於那座城市的CBD區，自己曾經嚮往過，沒想到鬼差神使，就這麼去了。

太美的期待只是因為太年輕

在那個CBD區的大支行當櫃員，簡直忙得要吐血

那裡的客戶大都自我感覺良好，覺得自己bigger很高，所以對櫃員的要求也是相當高。巴不得能隨到隨辦，巴不得想取多少取多少免預約，巴不得掛失個卡只要咻一聲我變一張出來就完事。

所以動不動會罵人，動不動就投訴，為了高質量地應付那麼高的業務量，我們那裡四個現金櫃檯全是年輕的業務骨幹，每天像打戰一樣忙得不可開交。為了盡量不上洗手間連喝水都盡量少喝。

主管是一個嚴格的不苟言笑的老頭，當你出了一點差錯時他會氣地要爆血管，櫃員會被罵得狗血淋頭，有時候也會冷不丁地跟你開開玩笑，苦中作樂一番。

有一次，一個三十來歲的男客戶來開網銀，單子遞進來，我帶著職業微笑先跟他說明收費情況，當時個人網銀沒有優惠，是30元的工本費。

他一下子就不樂意了，斬釘截鐵說他明明在另一個網點開對公網銀是免工本費的，面目猙獰張牙舞爪說那30元是進我私人口袋的。

天地良心做過櫃員的就知道，我們每天面對那麼多現金，但哪怕多一毛錢都不敢也不能自己帶走，這是我們最基本的職業操守，他當時真的傷害到我了，我積攢著好長一段時間的委屈，一下子很想爆發出來，但理智和素養控制著我不能發作，我靜靜等他罵完了，跟他解釋對公網銀收年費不收工本費，個人網銀收工本費不收年費，收費情況不一樣，再問他還開不開，他說沒辦法得用還是要開，扔了30元進來，然後繼續說我亂收費私自收費，說你們銀行就這樣算了給你了，我心裡真是委屈極了，拿過30元之後開始電腦操作，很用力地壓抑自己不要發火，但心裡的那根綳著的弦終究還是斷了，淚水嘩啦啦止不住地流，我知道失態了很不應該，可我當時只不過是一個剛畢業沒多久的小姑娘，從小到大我沒有被人當面這麼委屈過。

他看我邊操作邊哭愣了，終於覺得過意不去，態度開始反轉，他跟我道歉，還試圖逗我笑說你哭的樣子很好看誒，並遞了張名片進來說要請我吃飯給我道歉。

我沒有回應他那些於事無補的道歉，一邊按照該有的流程操作著，一邊控制自己不哭，開立完了找複核，跟他講風險提示，檢查簽名沒有遺漏，然後舉手送客，在他走後順手把送進來的名片丟進垃圾桶，再按下一個號，忍著心裡的苦展現職業微笑迎接下一個客戶。

其他同事很忙也沒空安慰你，而你也沒時間整理情緒，繁忙讓你戒掉矯情。

三、榮升客戶經理

剛開始當櫃員還不用怎麼管營銷，後來換了個領導就變了政策，櫃員也要大力營銷，多開網銀，拉存款，賣基金保險和貴金屬等等，每天統計業績。

本妹子後來天時地利人和的原因，有了單筆千萬級的存款業績，全行以喜報形式表揚，人盡皆知。

至此，剛好入行一年有餘，被提拔到同城另一個工業片區支行，開始當對公客戶經理。

對公客戶經理比當櫃員的日子要好過很多，至少對我這種不喜歡機械重複的工作的人來說是如此。

比櫃員多了中午的休息時間，比櫃員多了點人身自由，但也比櫃員多了下班之後操心的事情，國有銀行比非國有銀行對新人業績上的要求還相對比較仁慈，但壓力也還是不小，而對於一個在這座城市裡沒有根基的人來說，困難是相當大的，存款任務缺口，貸款戶數和貸款餘額，國際結算量，貼現量等等，都是不單單考核存量，還考核新增，除此之外，對私產品那邊如果有壓力，對公客戶經理也要支援，比如信用卡、加油卡等等。

每天全行開晨會通報業績，每周一次客戶經理會議，彙報項目進展和下一步計劃，說實話有時候真是怕極了這些會議，特別是在自己的項目沒什麼進展的時候。

當對公客戶經理在別人眼裡挺高大上的，但箇中滋味只有自己知道，從貸前調查到貸後管理，一個人管十幾個企業真是心力交瘁。

感覺干這種工作的人，最難熬的就是放款的時候，前一天就不斷考慮明天各種細節，睡得異常不安穩，然後第二天神經又脆弱又衰弱，總怕遇到各種意外，但每次還是沒有少遇上的，神經兮兮地處理，直到到賬划出才好像癱瘓一樣放鬆下來，此時血槽已空。

當今市場環境不好信貸風險越來越大，整天擔心受怕自己放出去的款能不能按時收回來，市場上一有什麼風吹草動全行風險排查，每天各種表格和報告寫不完，好不容易做完一筆了，檔案移交過程也非常噁心人。

說說當對公客戶經理的應酬問題吧，近幾年在八項規定的庇護下，客戶經理少遭了很多罪，但只是少並不是沒有，我們幾個客戶經理有過晚上十一點多被領導call去ktv陪客戶的體驗（真是淚目。。。），也有過喝到邊吐邊哭的可憐樣。

當客戶經理怎麼樣都避開不了這些應酬吧，怎麼說在酒桌上的禮貌還是要有，至少不能太掃客戶的興啊。

有些親戚或是朋友有時候很愛跟我開玩笑，說你當客戶經理的酒量一定很好吧，言下之意好像還帶著點你待人接物應該也會在磨練中變得很放得開的弦外之音。

我想說那些職場上的應酬真的只是出自對那份工作的負責，並不代表我生活上的態度，我無論在什麼應酬的場合都是落落大方，客戶看你並不是輕浮的女孩子自然也不敢褻玩。

其他銀行的客戶經理是什麼樣的我不知道，但我們代表著一個大銀行的形象，不需要淪落到要跪舔的地步。

做對公的一定要態度誠懇辦事專業不卑不亢，本著我是來給您企業提供資金，節約成本，提供信譽保障，合作創造雙贏的，並不是在討好你求著你，能合作就合作，不能合作也不強求。

亂入一個插曲吧，就在碼字的剛剛，收到一條來自這個銀行的工資到賬的簡訊，嚇了一跳，沒想到離開半年多了，還有發一點年終獎給我，真是感動。。。

不管怎樣，心存感激吶！然後跟以前同事交流下，他們今年整體業績不好，年終獎不盡如人意，甚至出現了公司部某團隊中級經理的年終獎還不如某支行的櫃員多的情況，公司部的員工所付出的心力，絕對比櫃員要多得多，但業績上部門的排名影響，導致了這種讓人難以相信的情況。

我把寶貴的三年青春都獻給了銀行，有段時間真的是每天都操著想辭職的心去上班，當櫃員的時候如此，後來當了客戶經理也依然是，那種內心的煎熬和掙扎，真覺得如果一直都處於那種狀態的話，早晚會得抑鬱症。

其實那種無助，來自於做業務的時候缺乏真正有能力的人指引著你，很多都是靠自己去摸索，沒有方向，很強烈的內心無助感。

還有強烈的壓力感，並不全都來自當下，更多的是來自對未來沒有把握的恐懼，手裡資源握的不多，也看不到未來能握住多少，看著前輩們幹了十年二十年三十年，當上小領導大領導，貌似他們的工作狀態和生活狀況，也並沒有讓我嚮往和艷羨。

那段時間又剛好那個跟我結下革命友誼的同事妹子，考到國稅去了，讓我一下子少了些心理上的支撐，臨淵羨魚不如退而結網，於是我也開始備戰公考，一年後我也如了願。

在銀行上班就是這種體驗，並不是那麼好的體驗，但我並沒有後悔我當初選擇了它，它讓我成長讓我變得更強，它確實給了我不錯的待遇和福利。

我是一個知足的人，也懂得感恩，所以哪怕那個過程曾讓我流淚讓我飽受煎熬，我還是感激它，帶著笑回憶它。

作者：知乎@妮子，本文經作者授權八妹發布，未經授權禁止轉載。

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