把好事辦好 把實事辦實

中國農業銀行開展人文關懷落實「六件實事」工作掠影

近兩年來，為基層員工減負減壓、深入開展「建家」活動、關心基層員工職業發展等「六件實事」成為農業銀行開展人文關懷的「主旋律」。為將人文關懷「六件實事」落到實處，從總行到各分行，圍繞廣大基層員工的切身利益，採取了切實有效的措施。人文關懷工作自2013年9月推進實施以來，全系統廣大員工感受到了各級組織的關懷和農行大家庭的溫暖，激發了愛行如家、團結奮進的強大精神力量。今天，讓我們透過本報記者和通訊員的筆端和鏡頭，管窺農行人文關懷工作中的溫馨場景。

四川分行藝術團開展「服務員工進基層」慰問演出。（吳光源）

河北承德分行組織看望病困員工。（於紹禮）

青海分行為基層員工提供的周轉房。（郭得衡）

山東淄博周村支行小食堂。（趙新喜）

雲南永德支行小活動室。（梁志強）

廣東分行為基層減負減壓

為解決轄內基層網點人員少與業務量與日俱增之間的矛盾，廣東分行從流程優化、模式創新、系統整合及物流配送、運營集中等方面入手，以管理精細化、標準化、集約化有效為基層減負減壓。

創新研發生產系統，以電子化、流程化的管理手段提高業務處理效率，是廣東分行為基層減負減壓的重要舉措。該行自主研發了網點對公客戶自助易系統、對公開戶在線申請、對公業務預約等三大客戶服務系統，首創對公業務營銷資料集中處理、投融業務管理等內部管理系統，簡化了企業開戶手續，櫃員僅用1個操作代碼就能完成原來需使用15個操作代碼的工作，大大節約了客戶經理的工作時間。

廣東分行實行運營集中處理，採取梳理優化業務流程、提升監管質量、完善制度建設、強化後台建設等措施，將大量繁瑣的臨櫃非實時、非交易性業務上收到後台集中處理，大幅提升業務辦理效率，切實為基層員工減負減壓。該行已全面完成集中作業省域上收、省域集中對賬，在有效控制風險的同時，減少了基層員工的工作量。

推進物業集中管理和物流集中配送是廣東分行實行集約化經營、切實為基層減負的又一有力舉措。近年來，該行通過實施物流配送「一個中心」運作模式，即只在二級分行層面成立一個配送中心，統一負責所轄物業管理和非現金物資的管理配送，使營業網點、業務部門從瑣碎的後勤事務管理中解脫出來，集中精力做好業務營銷和管理。

此外，廣東分行大力鋪設自助渠道，重點在交易頻繁區域加大櫃員機布放，分流網點壓力。同時，該行大力推廣「超級櫃檯」項目，實現50多項個人客戶非現金業務自助處理，不僅效率提高了4-7倍，而且顯著減輕了大堂經理和櫃員壓力。（本報記者 譚瓊）

廣西上林支行競聘演講。（韋延思）

蘇州工業園區支行營業部圖書室。（汪治）

阿克蘇兵團支行小菜園。（顧水根）

廈門分行「贏在大堂」聯動營銷案例大賽。（鄭大陣）

上海分行關愛員工身心健康

在關心基層員工身心健康方面，上海分行通過舉辦「周末快樂營」活動，幫助員工緩解壓力、釋放緊張情緒，活動開展以來深受基層員工歡迎。

為幫助員工舒緩壓力、豐富大家的精神文化生活，上海分行於2013年11月啟動「周末快樂營」活動，最初每周一期。逐漸地，該行以全員共享為目標，擴大「周末快樂營」活動的參與範圍和人數，不僅增加到每周2期，參與面也兼顧分支行本部員工，增設營銷團隊客戶經理、個人客戶經理、網點經理、微笑服務明星等專場，還為35歲以下單身員工、「4050」中年員工開辦專場，滿足各層次、各崗位員工需求。截至目前，該行共舉辦逾百期「周末快樂營」活動，來自不同崗位的數以千計的基層員工享受到愉快的「心靈旅程」。

在不斷擴大參與人群範圍的同時，上海分行在活動內容上更加突出「減壓」、「關愛」主題。增設「心理學課程分享」內容，其中，「個人彩繪解析」課程以心理學的投射測驗為載體，讓員工通過繪畫來表達自己的潛意識，學會調整自身能量的方式，以新型心理工具舒緩員工工作壓力，釋放員工緊張情緒。增設「一對一諮詢訪談」環節，讓員工與心理諮詢師進行私密化溝通，傾訴內心世界的焦慮困惑，通過諮詢師的專業指導，啟發員工轉換角度，學習自我放鬆的方法，進而明確生活與價值追求。此外，增設「EAP情景式團輔」課程，引導員工一起分享、表達如何傳遞自己對他人的尊重與關愛，通過構建新型的人際關係，串接起助人振奮的正能量。

如今，「周末快樂營」活動已經成為上海分行開展員工關愛的新平台，該行還將個性化、創造性地改善和豐富活動內容，使「周末快樂營」更深地紮根基層、更好地服務員工。（本報記者 何東 通訊員 石長玉）

江蘇常熟分行工前操比賽。（羅進 孔文軍）

寧夏分行建立「愛心基金」員工關愛互助長效機制。（楊慶珠）

湖南分行系統啦啦操比賽。（申喜志）

深圳分行員工心理健康講座。（張曉臨）

遼寧瀋陽法庫支行員工參加體檢。（劉大成）
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