十個護理服務細節打動美容客

美容師能記得顧客的生日、愛好 　　美容師在給顧客溝通的過程中，能了解到顧客的愛好，知道顧客喜歡什麼，討厭什麼，甚至忌諱什麼，並把這些東西記在心上，在以後和顧客聊天時，就會很容易給顧客製造輕鬆愉悅的環境。另外，在顧客生日快到來的時候，能夠提前給顧客送上美容院的祝福，讓顧客感受到美容院真誠的問候，這樣的做法往往更能令顧客感動。消費者普遍認為：美容師不應該僅僅是一個只會洗臉的「工人」，而是一個很善解人意、懂得顧客心思的心理諮詢師。 　　美容院不忘定期給顧客打電話 　　如果顧客因為太忙或是出差在外，沒有及時到美容院去做護理，那麼能在家中得到美容院的護理指導，會讓顧客對美容師的專業和敬業精神另眼相看。以往在顧客眼裡，美容院的每一個服務項目都是拿錢才能享受到的。而今年，特別是在非典時期，很多顧客在幾乎很少去美容院的情況下，並且肌膚急需呵護的時候，能接到美容院打來的電話，問候並教給她們在家保養的方法，這種把服務做到「家」的方式很受顧客的歡迎。 　　能得到所有人重視的目光 　　顧客在美容院的整個護理過程中，從進門、護理到最後離去，幾乎要和美容院所有的員工接觸。雖然中間也許只需要一到兩個員工親自為她服務，但是如果能讓她感受到美容院所有的員工都很重視她，把她當作這裡尊貴的客人，那麼顧客自然會增加對美容院的信賴。所以，顧客在美容院不管是在諮詢，還是坐在那裡聊天，或者在化妝時，從她面前經過的美容師不妨給客人一個微笑或是飽含重視的眼光。不管客人是否是老顧客，讓她時刻有被重視的感覺，這種無聲勝有聲的交流，在顧客看來，勝過千言萬語。 　　美容院播放輕音樂 　　聰明的消費者總結出這樣一個「真理」：越是高檔的服務場所，播放的音樂越柔和。躺在美容床上的顧客當然也是以這樣的標準來衡量美容院的。除了音樂音量要若有若無，就連美容師的腳步聲、說話聲、操作時的聲音，都要非常輕柔。所以，能將這些聲「源」控制得很好的美容院，自然成了消費者流連忘返的地方。美容院舉辦美容講座 　　這裡所指的美容講座不是純粹的新品演示會，而是能真正給顧客講解有關健康、減壓、心理等方面的講座。如果顧客能真正從講座中學到相關的東西，獲得提升，那麼也就無形中提升了美容院在顧客心中的地位。這種真正意義上的講座非常受顧客歡迎，前提是不要辦成產品推廣會，而且所請的老師或專家要有獨特的個人魅力。 　　遠離強硬推銷 　　強硬給顧客推銷產品或是服務項目，是美容院的大忌，也是消費者最深惡痛絕的事情。在顧客美容意識逐漸增強的情況下，在顧客消費行為越來越理智的今天，動不動就給顧客推銷會讓顧客「敬而遠之」。是把顧客的需要放在第一位，還是把自身的短期利益放在第一位，成了顧客衡量一個美容師和美容院能否讓人信任的新標準。所以，今年好多大型美容院為了順應市場變化，都設了專門的美容顧問為顧客講解產品，而美容師在銷售這方面也「隱居江湖」了。把技術和產品分開來進行，不失是讓顧客放心消費的新舉措。 　　美容師不能在顧客面前講私事 　　在一些小的美容院里，美容師在給客人做護理的過程中，偶爾會出現兩個美容師邊給客人做按摩邊聊天的現象，或者接私人電話，把顧客晾在一邊。這個細節讓顧客感到不受尊重，並且懷疑這樣達不到最佳的護理效果。特別是在做面部護理的過程中，用心去給顧客做，並想著一定要把顧客的肌膚調養好，這時美容師的手法就會非常到位，也就不會再三心二意了，顧客也能體會到你的真心。所以，在護理中美容師仔細、認真地完成每一個程序，客人才能放心地把臉交給你。 　　美容師的手不要冰涼 　　不管在夏天還是冬天，顧客最害怕的就是當美容師的手接觸到自己的肌膚時，還冷冰冰的。每當這個時候，顧客都有些敏感和緊張。想來也是，沒有哪個人願意讓一雙冰涼的手在自己臉上停留近一個小時，而且這樣也會影響到產品的吸收和滲透效果。另外，美容師的手是否有彈性並柔軟，能很直接地影響到顧客在護理時的心情。如果美容師因為這個小小的問題，讓顧客把「享受」變成「忍受」，那會非常不值得。 　　美容師對顧客不會太過親熱 　　在顧客眼裡，受到美容院每個員工的尊重當然是好事，但是如果一進門，美容師或接待人員對自己太過於親熱，並且有奉承和討好的舉動，這不僅不能讓顧客感到開心，而會讓顧客擔心這是不是一顆「糖衣炮彈」。顧客更喜歡接受正規程序的接待，該怎麼做就該怎麼做，別又摟又抱又是誇耀。對顧客彬彬有禮而不卑微，這樣的接待在顧客眼裡才是有水準的。 　　美容師上完面膜後不要離開顧客 　　顧客在敷上面膜後，一般都要休息一會。此時美容師就以為工作暫告一段落了，然後悄悄撤退。殊不知此時顧客雖然盡量在讓自己入睡，但是她說不準還有一些要求或出現一些問題而需要美容師的幫助。比如顧客感到肌膚髮癢或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴處；或者顧客的手機在響，需要美容師為她接聽。並且，有美容師在身邊，顧客會感到更安全。不少顧客認為，敷上面膜後其實最需要美容師守在身邊。這個時候，服務就成了一種默默的等候。 美容院舉辦美容講座 　　這裡所指的美容講座不是純粹的新品演示會，而是能真正給顧客講解有關健康、減壓、心理等方面的講座。如果顧客能真正從講座中學到相關的東西，獲得提升，那麼也就無形中提升了美容院在顧客心中的地位。這種真正意義上的講座非常受顧客歡迎，前提是不要辦成產品推廣會，而且所請的老師或專家要有獨特的個人魅力。 　　遠離強硬推銷 　　強硬給顧客推銷產品或是服務項目，是美容院的大忌，也是消費者最深惡痛絕的事情。在顧客美容意識逐漸增強的情況下，在顧客消費行為越來越理智的今天，動不動就給顧客推銷會讓顧客「敬而遠之」。是把顧客的需要放在第一位，還是把自身的短期利益放在第一位，成了顧客衡量一個美容師和美容院能否讓人信任的新標準。所以，今年好多大型美容院為了順應市場變化，都設了專門的美容顧問為顧客講解產品，而美容師在銷售這方面也「隱居江湖」了。把技術和產品分開來進行，不失是讓顧客放心消費的新舉措。 　　美容師不能在顧客面前講私事 　　在一些小的美容院里，美容師在給客人做護理的過程中，偶爾會出現兩個美容師邊給客人做按摩邊聊天的現象，或者接私人電話，把顧客晾在一邊。這個細節讓顧客感到不受尊重，並且懷疑這樣達不到最佳的護理效果。特別是在做面部護理的過程中，用心去給顧客做，並想著一定要把顧客的肌膚調養好，這時美容師的手法就會非常到位，也就不會再三心二意了，顧客也能體會到你的真心。所以，在護理中美容師仔細、認真地完成每一個程序，客人才能放心地把臉交給你。 　　美容師的手不要冰涼 　　不管在夏天還是冬天，顧客最害怕的就是當美容師的手接觸到自己的肌膚時，還冷冰冰的。每當這個時候，顧客都有些敏感和緊張。想來也是，沒有哪個人願意讓一雙冰涼的手在自己臉上停留近一個小時，而且這樣也會影響到產品的吸收和滲透效果。另外，美容師的手是否有彈性並柔軟，能很直接地影響到顧客在護理時的心情。如果美容師因為這個小小的問題，讓顧客把「享受」變成「忍受」，那會非常不值得。 　　美容師對顧客不會太過親熱 　　在顧客眼裡，受到美容院每個員工的尊重當然是好事，但是如果一進門，美容師或接待人員對自己太過於親熱，並且有奉承和討好的舉動，這不僅不能讓顧客感到開心，而會讓顧客擔心這是不是一顆「糖衣炮彈」。顧客更喜歡接受正規程序的接待，該怎麼做就該怎麼做，別又摟又抱又是誇耀。對顧客彬彬有禮而不卑微，這樣的接待在顧客眼裡才是有水準的。 　　美容師上完面膜後不要離開顧客 　　顧客在敷上面膜後，一般都要休息一會。此時美容師就以為工作暫告一段落了，然後悄悄撤退。殊不知此時顧客雖然盡量在讓自己入睡，但是她說不準還有一些要求或出現一些問題而需要美容師的幫助。比如顧客感到肌膚髮癢或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴處；或者顧客的手機在響，需要美容師為她接聽。並且，有美容師在身邊，顧客會感到更安全。不少顧客認為，敷上面膜後其實最需要美容師守在身邊。這個時候，服務就成了一種默默的等候。
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