銷售持續火爆 配套服務欠缺

　　5月20日，海南離島免稅購物政策實施「滿月」。一個月來，三亞免稅店銷售持續火爆，遊客接待量高位運行。據三亞免稅店提供的數據，截至5月17日，該店累計接待客流超過35萬人次，平均每天接待顧客超過1.3萬人次，累計完成交易量達10.4萬筆。免稅購物游成為海南最搶眼的風景。

　　遊客「搶」貨，免稅政策效果超預期

　　5月19日上午9時，來自河北的遊客王先生和妻子就到免稅店門前排隊等候。9時30分，免稅店外圍的6道防護欄內已擠滿了排隊的遊客。10時整，免稅店準時開門，遊客在安保人員引導下分批進入免稅店。「這樣的火爆場面自4月20日營業以來幾乎天天上演。」中國免稅品（集團）有限責任公司市場部總監郝文剛說。

　　面對巨大的客流和銷售壓力，中免公司一個月來從總部和各下屬免稅店緊急抽調超過420人次的業務骨幹赴三亞免稅店支援。為了保證客人有序進入店內購物，中免公司通過增設廣場休息區、大門設置進店排隊引導欄、高峰時段限制客流進店、團隊旅客預約進店提前辦理購物卡，以及壓縮供貨商發貨周期、從周邊免稅店緊急轉關調入暢銷商品等一系列應對措施，保證商店的有序正常運營。

　　在免稅商品的銷售中，單價5000元以下的商品銷售佔比為88.16%，單價5000元以上商品銷售佔比為11.84%；香水和化妝品占銷售總額的35.9%，精品類商品占銷售總額的59.15%。

　　免稅「吸」客，三亞景區接待遊客量攀升

　　今年的「五一」小長假，海南免稅購物游備受追捧。「五一」期間成行的海南旅遊團，大都安排1小時以上的三亞免稅購物店掃貨行程。「五一」小長假期間，三亞各大旅遊景區接待遊客量與去年相比均明顯增多。其中，南山接待遊客4.1萬人次，同比增長24.2%；天涯海角接待遊客4.02萬人次，同比增長14.2%；熱帶天堂森林公園接待遊客1.83萬人次，同比增長60.5%。

　　免稅商品的銷售火爆帶動了周邊的餐飲業。三亞免稅店右側一家餐館老闆介紹，以前來他們餐館吃飯的人主要集中在晚上，中午沒有多少人，但現在每天中午前來吃飯的客人絡繹不絕。三亞一些特產店的老闆反映，這個月前來購買椰子糖、咖啡、海產品等海南特產的國內遊客比上個月增加不少。

　　人氣高漲的同時，海南遊的報價也上漲了10%左右。漲幅主要體現在機票方面，上海、北京等大城市到海南的機票價格基本都在8折左右，甚至出現機票吃緊的情況。

　　瓶頸凸顯，三亞免稅店「狀況不斷」

　　實施離島免稅政策在國內是全新嘗試，在一個月以來銷售火爆的背後，免稅店配套服務、購物環境跟不上等問題也逐漸顯露出來。

　　「早上排了半個小時隊才進去，卻發現想要的東西都被搶光了。」來自湖南的遊客朱先生沒有如願買到5000元以下的手錶，很鬱悶。

　　儘管三亞免稅店啟動緊急採購程序，但缺貨問題仍然突出。5月15日，三亞免稅店在入口處顯著位置貼出提示：離島免稅政策實施以來，顧客購買踴躍，尤其是香水、化妝品類商品需求旺盛，現香化商品已出現脫銷，我們正在全力進行補貨……

　　「三亞免稅店的火爆局面事先根本沒預計到。」中免公司副總裁陳建山坦言，由於準備不足，場地狹小、商品斷貨、人手緊缺等問題逐漸暴露。他表示，中免公司將認真總結首月試點取得的經驗，結合遊客對品牌和品種的需求、對價格的期待、對服務質量和購物環境的意見，不斷完善業務流程，優化購物環境，給消費者提供更舒適的購物享受。他同時表示，有些問題需要靠進一步完善離島免稅相關配套政策來解決。

推薦閱讀：