你知道消費者的想法么？

07-11

在年宵期間，記者和其他幾位同事對普通市民購買盆花做了調查，其結果令人感慨良多。盆花市場經過多年跌宕起伏的洗禮，銷售模式依然沒有讓人特別欣喜的亮點產生。

我們賣什麼，消費者就買什麼的做法是否還正確？我們真的知道消費者的想法嗎？從業者，特別是經銷商有沉下心來做有關消費者喜好的市場調查嗎？從記者的觀察以及同事的調查來看，答案讓人覺得有些尷尬。以成都某市場為例，記者在購買蝴蝶蘭時進了許多店面，但幾乎都是8株以上的組盆產品，甚少有單株或三五株組盆的產品。

不久前，記者與一些業內人士溝通，他們普遍認為，與幾年前市政、團購訂單萎縮相比，當前的花木生產、消費形勢可能更為嚴峻。由於經濟增速放緩導致個人消費慾望下降，可能會讓花木消費再次進入冰點。此時，了解消費者心裡在想什麼就顯得格外重要：覺得花卉還是太貴的客戶，我們要有相應價格適中的產品儲備；覺得購花不方便的客戶，我們就要縮短其購花路程；認為市場上產品單一的客戶，我們要有好的品種推薦……尤其隨著科技的日新月異，互聯網時代不可阻擋的到來，以消費者為中心的企業創新時代呼之欲出，目前各個行業在產品製造、企業營銷、企業責任等方面都要重新定義與消費者的關係，創新與消費者的互動模式，為他們創造需求與價值體驗，盆花產品同樣不能例外。

「我們沒有這個產品」不能成為託詞。原因很簡單，我們在賣花的同時，也在銷售產品體驗，在其他行業正在打造迅速、準確、歡樂的「快樂購物」模式時，如果花卉行業還是以自我為中心，一副「這就是我的產品，愛買不買」的身段，其結果可想而知。而且，從某一方面來說，盆花銷售者是以一榮俱榮、一損俱損的整體面貌來面對消費者的，那麼盆花銷售商個體形象的打造就顯得極為重要，在保證質量的情況下，產品千篇一律就顯得創新著實不足。

在產品形態、包裝、設計上，要以消費者需求為基礎進行設計。目前來看，雖然從事花卉銷售的人員很多，但遺憾的是，能夠直擊消費者心房的產品卻依然寥寥無幾。當前消費者需求日益分散化、複雜化、個性化和多變化，用一句直白的話來描述，就是行業從業者需要創造令消費者「高度滿意」的產品，而誰先完成這個目標，誰的企業形象就會深入人心，從而創造出諸如「京東」「天貓」這樣的品牌價值。同時，銷售商之間的合作也顯得極為必要，要通過良好的合作，想方設法地讓消費者買到心儀的花卉，給他們創造愉悅的購物體驗。

盆花銷售者要向鮮切花花店取經，與客戶創造新的溝通渠道。在不能改變地域距離的條件下，來拉近心與心的距離。動動手指頭，通過微信等方式，不定期推介一些花卉養護知識和一些好看的花卉產品，就能吸引來過一次的消費者再來第二次、第三次，並通過其不斷購買產品的過程，收集其喜好，最終完成對每個消費者資料庫的建立。

時代的進程不因我等而改變，卻因我等的改變而變得更美好。互聯網時代、大數據時代、以消費者為中心的時代正在來臨，盆花生產者、銷售商需要進行改變，了解消費者，從而讓花卉日常消費時代快速來臨。