改善員工工作態度的三個有效途徑

人們常說「態度決定一切」，作為工作的內在驅動力，工作態度直接關聯著員工的績效表現。工作態度是對工作所持有的評價及行為傾向，包括工作的認真度、責任度、努力程度等。在企業內部的員工滿意度調查中，我們可以通過「工作價值認知」、「薪酬水平」、「工作內容」、「管理水平」、「個人發展」、「工作自主性」、「工作安全感」、「組織支持」八個維度進行調研，並對當前企業員工工作態度狀況進行量化評估。作為企業的HR管理者，必須掌握員工工作態度的變化狀況並做出有針對性的改善措施。在此，筆者將重點介紹三種有效改善員工工作態度的途徑。1、優化薪酬體系　　對於大多數人來說，工作是生活的核心活動。但是，不論工作對人們來講有多麼重要，如果企業支付的報酬不夠好的話，都很難讓人保持積極的心態。因此，在企業內構建良好的薪酬體系是人力資源管理工作的一個重要職責。在長期企業調研中，我們發現有50.7%的員工認為現有薪酬非常影響自身的工作態度。優化薪酬體系是改善員工工作態度最為直接、有效的辦法之一。薪酬管理是指組織分配給員工的直接和間接貨幣激勵以及非貨幣激勵的過程。薪酬體系設計的關鍵是開發員工確信為公平的激勵結構和激勵過程。一個好的薪酬體系不僅是讓員工獲得與各自貢獻相符的公平報酬，更重要的是引導員工積極的工作態度和行為，從而創造出更為出色的工作績效。2、提升企業內部管理水平　　在員工滿意度調查中，通過對管理水平維度進行深入調研，我們發現，最影響員工工作態度的因素是管理水平，選擇該項的人數比例達到72.9%。在與員工的大量訪談中得知，「不患寡而患不均」是絕大多數員工的典型心態。雖然企業日常管理中，不可能實現絕對的公平，但HR在制定各項人力資源制度或對用人部門進行相關培訓時，應重視該項因素的影響，對於某些暫時無法改變的不合理狀況，可以通過與員工的主動溝通，取得員工的諒解。3、利用職業生涯周期調整員工工作態度　　近年來，職業生涯管理已經被越來越多的企業引入到人力資源日常管理活動中，這是「以人為本」管理思想的重要實踐。通過職業生涯設計，企業將更加關注員工個人的發展需求，從而更為有效地進行配置和使用，減少「不盡其才」造成的浪費。　　事實上，員工的職業生涯發展與其工作態度間也存在一定的關聯性。在過往企業內1000份以上的量化評估體系顯示，「10年以上」工作經歷的員工群體工作態度最好，工作態度較差的群體為「3-5年」工作經歷的員工群體。員工工作態度隨著工作年限的增長，其變化呈現一條明顯的V字曲線。員工工作態度在其職業生涯初期相對較好，在5年左右降至低谷，此後工作態度會逐步回升。V字曲線與實際情況非常契合——初入職場時，新人往往情緒高漲；隨著對崗位技能和工作內容的逐漸掌握，職業倦怠感相繼出現，工作積極性也隨之下降；但隨著工作年限的進一步增加，職業生涯發展進入黃金時期，職業機會和回報都大幅提升，同時受到生活、家庭等各方面因素的影響，員工對工作會更加重視，工作態度指數又大幅回升。遵行這條規律，HR可以有針對性地安排企業內3-5年工齡的員工進行輪崗、培訓進修、晉陞、外派等，從而主動地為這部分員工群體增加工作的新鮮度，激發他們的工作興趣，從而幫助員工重新找回積極的工作態度。