領導者和管理者：必知的職場五大溝通術！

職場上無論是領導者還是管理者，還是員工，彼此之間的溝通則是最平常的事情，那麼如何殘算是有效的溝通呢？

請大家思考：如果森林中的一棵樹倒下了，而周圍並沒有人聽到，那麼是不是就沒有聲音呢？

溝通是一種感知，溝通的主體是信息接受者。

而所謂的發送信息者，即發出信息的人，他其實並沒有進行溝通，他只是發出聲波而已。如果他的聲波沒有被接受者感知，就等於沒有溝通，而只是雜訊。

【1】人們必須使用對方的經驗能夠理解的話來同對方溝通。

因此溝通的第一個問題應該是：這項信息在接收者的感知範圍內嗎？他能接受嗎？要使用木匠的語言跟木匠講話，使用小孩子的語言同小孩講話。對牛彈琴，錯並不在牛，而是彈琴的人！

人們之所以產生衝突或意見分歧，很可能不是圍繞答案展開的，在絕大多數情況下，是由感知上的不一致造成的。

女生說沒事，其實就是有事，而男生感知到的是沒事。男生說沒事，就真沒事，而女生感知到的卻是有事。

【2】溝通是一種期望。

我們感知到的，是我們期望感知到的東西。在有效溝通之前，必須知道信息接收者期望看到或期望聽到什麼。

溝通的有效性在於，所傳遞的信息要符合信息接收者的價值觀、信念和願望，否則就不可能存在溝通。

比如我問老爸菊花台怎麼樣？老爸說，沒喝過！

【3】有效溝通的三個層次：

第一層：我清晰準確地表達了自己的想法；

第二層：別人清晰準確地理解了我的想法；

第三層：別人做出了符合甚至超出我預期的行動。

【4】上級對下級如何有效溝通：

明確提出你的期望——我想要什麼結果？

清晰表達出你的標準——我想要的標準是什麼？

下級重複上級的要求——你複述一遍我的要求。

行動前要求下級出具可行性方案——3天時間給我行動方案。

要求下級定期反饋工作進度——每周彙報一次你的工作進度。

對於上級而言，與下級溝通越充分，標準越明確，成本越低。

【5】下級對上級如何有效溝通：

主動徵詢上級的需求——你想通過行動得到什麼？

主動徵詢上級的標準——我這麼做能符合你的預期嗎？

主動拿出多套可行的方案——這是我的三套方案你看可行嗎？

主動反饋工作進度——沒有反饋的工作等於沒有做。

自下而上主動溝通、主動反饋，是職場生存的不二法門。

註：本文作者，珠光講習班，昆昆！