藍盟觀察，移動辦公挑戰IT服務管理

07-10

藍盟觀察，移動辦公挑戰IT服務管理

來自專欄夏掰創業

在哪裡工作、如何完成工作、何時工作……這些問題正在隨著互聯網＋的蓬勃推進而發生快速變化，企業員工隊伍日益全球化，分散在各大中小城市；每個員工都想要隨時隨地高效工作，無論身處何地。對於企業IT來說，這種情形改變了傳統「辦公室」的概念，給IT服務管理（IT Service Management）帶來了巨大壓力：需要保持24/7小時運作，需要支持全新的分散式數字化企業。

同樣，移動技術正在取代傳統的桌面體驗。Kensington Productivity公司的調查結果顯示，至少在一半的時間裡，60%以上的專業人員在工作場使用多種設備；90%的被訪人員認為，整合設備有望提高生產力。此外，由於90後員工成為勞動力隊伍的主力軍，他們日益要求在工作場所也有類似消費類IT環境的體驗，就像他們在家裡使用智能工具和新興技術那樣。

實際上，越來越多的企業正在加快向更類似消費類IT環境的計算環境轉型，讓員工能夠選擇他們想要的辦公工具和技術。從2016年開始，「工作場所」將不再是某個固定場地。這給企業的IT服務管理提出更高的要求，如果不去更新自己的IT服務台，有力地支持移動辦公和新的數字化業務，那無疑將面臨黯淡前景。最危險的後果可能是，若企業的IT系統沒有幫助一流人才高效工作、獲得成功，則很難吸引並留住他們，在今天這個知識時代，人才流失將意味著流失一切。

整理/夏立城上海藍盟創始人兼CEO，復旦校友創新創業俱樂部副會長，致力於用IT外包網路維護服務賦能企業客戶發展，助力其創新、迭代和進化。