互聯網產品運營流程圖及精細化運營模型

來自專欄差異化研究所

這篇文章是記錄下我總結運營的工作流程,是基於經典模型,結合自己的工作經驗總結而成。

我在我的實際工作中就是遵循這個流程來開展工作，不得不提的是總結歸納的習慣真的對我幫助很大，從我的第一版運營知識體系框架圖完成，到現在的運營流程圖，精細化運營模型。我一直想做的就是把我的工作經驗沉澱下來，結合一些經典方法論，最終不斷完善成為我的工作準則.這個過程需要時間,我會一直堅持。終極目標當然能夠自己創造出新的理論方法。

一、互聯網產品運營流程圖

基於海盜模型，結合當前公司產品，我自己設計的運營SOP，當然流程圖是不斷迭代的，當前我把它定為1.0版本。圖是用visio畫的。我的初衷是想設計一個通用版的流程，但某些細節還是得根據不同的產品特性做下微調，大方向基本是這樣。

關鍵點：

1. 運營策略的設計應該是閉環的。拉新、促活、轉化的動作應該整體設計。圍繞局部割裂開來設計運營策略往往作用影響有限。
2. 提供穩定流量來源的渠道稱為穩定渠道，相反則為不穩定渠道，不穩定渠道需要不斷開拓、運營才有可能轉化為穩定渠道。例如：知乎並不是穩定的免費渠道，必須投入相當的運營精力後，才有可能帶來一定流量，轉化需要時間。
3. 精細化運營主要步驟：數據採集——用戶分層——分層用戶差異化運營策略
4. 留存召喚機制：活躍狀態判斷——流失用戶召回機制

二、精細化運營是用戶運營的核心

同樣上模型，Visio繪製：

指標舉例：

用戶屬性指標

用戶行為事件

用戶積分等級

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精細化用戶運營是一種促活留存策略，產品初創期它的作用可能不是那麼明顯，但在成長階段、成熟階段它就是主要的增長源，作用大於拉新。

成長成熟階段精細化運營是必須要形成完整的策略和流程的。但在初創期，各方面技術手段還不完善，沒必要花太多精力設計複雜的精細化策略，這個時候用戶量也不大，所以運營人員一對一、一對多直接溝通更為高效，此時更多的是積累種子用戶的反饋為主。

未完，待完善。