如何巧妙處理客戶異議 還不得罪客戶?

　顧客就是上帝，對於銷售人員來說，客戶就是我們的上帝，維持客戶關係是每個銷售人員應該要做到的，那麼如何巧妙處理客戶異議，還不得罪客戶?一起來學習一下吧!

一：感同身受

　　在客戶異議時，不要急著辯解，要順著客戶的感受來引導，也就是換位思考，讓客戶得到認同後，我們才能更好的去引導與溝通。

話術：我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受，請您不要著急，我們一定會竭盡全力為您解決的，給您一個滿意的答覆。給您造成的不便非常報歉!

二：被重視

　　不管是誰都希望被重視，在與客戶溝通的時候，一定要時刻讓客戶覺得自己是被重視的。

話術：很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，您都已經是我們多年的老用戶了，對於您的問題，我們將非常重視，我們會將您說的情況儘快反映給相關部門去做改進;

三：用「我」代替「您」

　　無論在任何情況，都不用去指責客戶，要從自身方面去到底你想要的結果。

話術：

　　1、您把我搞糊塗了—(換成)我不太明白，能否再重複下你的問題

　　2、您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會

　　3、我已經說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了

　　4 、您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎

　　5、啊，您說什麼?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?

　　6、您需要—(換成)我建議…… 您看是不是可以這樣……;

四：站在客戶的角度，讓客戶認同

　　在給出解決方案的時候，要站在客戶的角度，讓客戶認識到這樣做的好處。

話術：您好，我知道您一定會諒解的，這樣做主要是為了保護您的利益;如果不怎麼做，會造成......

五：不能解決的拒絕也要藝術

　　在客戶提到我們不能解決的問題和建議時，要用讓人無法反駁並能接受的理由拒絕。

話術：我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足,我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝!

前面列舉的話術，大家也可以舉一反三，在各種問題中套用哦！