精細化管理提高醫院效益

提要：精細化管理運行機制的成敗只有四個字----嚴格考核。所有的運作程序和流程，都是建立在嚴密完整考核平台上，這個平台是由若干個具體考核目標組成，一旦其中一個缺項，就會產生多米諾效應。因此，推行精細化管理中，每個環節都應該做到嚴密監督和控制，從而保證精細化管理的目的性和有效性。　 管理作為我們醫院實施發展戰略的措施之一，可見其在各項管理工作中的地位。所謂管理的精細化，就是將管理的對象逐一分解、量化為具體的數字、程序、責任，使每一項工作內容都能看得見、摸得著，使每一個問題都有專人負責，而不是打統仗。　 精細化管理的內涵是：精確定位，精益求精，細化目標，細化考核。「精確定位」是指對每個單位、部門和崗位的只能職責都要規範清晰、有機銜接；「精益求精」是要求對待工作標準高、要求嚴，做到盡善盡美；「細化目標」是指以任務進行層層分解，指標落實到人；「細化考核」是指考核時，做到定量準確，考核及時，獎懲兌現。精細化管理的宗旨是：徹底杜絕浪費，永遠追求效率。核心和靈魂是：持續改進，不斷創新，追求永無止境。　　一、認識精細化管理首先要知道什麼是精細化　　精細化首先是一種意識，是一種理念，是一種認真的態度，是一種精益求精的文化（「精細文化」）。精細化是相對的，也是動態的，今天精細化了，並不代表明天就不需要精細化了。精細化永無止境，追求卓越。其次，精細化應該是在現有規範化的程序、環節、部位上的行為或狀態等向更精準和細緻的方向發展，精細化後形成的標準或規定又成為更高層次的規範，也就是說精細化和規範化是相輔相成、互為基礎、循環遞進式發展或形成的。醫院精細化管理，是醫院為適應集約化和規模化生產方式，建立目標細分、標準細分、任務細分、流程細分，實施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學管理模式。與精細化相對應的就是馬虎化，只求「差不多」、「大概」。「馬虎文化」是「精細文化」的敵人。精細化在我們的實際工作中無處不在，具體到醫院中表現為：管理精細化、質量精細化、服務精細化、生產精細化、物流精細化、營銷精細化、業務流程精細化、宣傳廣告精細化、醫院文化精細化等等。　　二、什麼是精細化管理　　精細化管理是管理工作的核心，我們認為其細分有三個概念：第一個概念強調的是全面管理，管理要體現在各個方面，無論是資產、財務，還是成本、動力，都要體現精細化。醫院的人才管理，也存在精細化管理的要求，要做到人盡其才、人盡其用，使得人力資源最大化、最優化；第二個是全員管理的概念，精細應體現在每個職工的日常工作中去，並依靠全體職工的參與來組織、實施醫院的活動，其中涉及到崗位職能的定量、複合、工作流程的標準化以及工作效果的最佳化；第三個強調的是過程管理的概念「精細」兩個字體現在管理的各個環節之中，每一個環節都不能鬆懈、疏忽，應該做到環環緊扣、道道把關，也就是我們常講的細節管理，現代醫院之間的競爭其實就是細節管理功力高低的競爭。　　目前大部分領導幹部職工都能恪守貫徹落實精細化管理的各項要求，但對於長期習慣於大而全，小而全，不講效益、疏於管理、工作窮於應付、得過且過的粗放管理變化的客觀環境。有的人認為如果推行精細化管理，無疑是自己給自己套緊箍咒，自討苦吃。加上精細化管理尚處於探索階段，由於經驗不足，難免存在或多或少的缺陷，這更增加了他們對精細化管理在醫院生產經營管理工作中作用的懷疑，對精細化管理深入開展的前途信心不足。　　三、為什麼要實施精細化管理　　目前，我們在人、財、物、工序、時間、信息資源等諸多方面都存在著浪費現象，人浮於事，用非所長，有人沒事幹；工時安排不合理，無效勞動，做無用功；低效佔有財物，不計算成本，不考慮投入產出比，系統設備閑置；工作銜接不合理，系統運轉不暢，人員作風疲沓，工作拖拉，任務落實不到位；收集到的大量信息沒能進行有效的處理，信息的價值沒能真正挖掘出來，等等。我們要通過精細化管理，實現零浪費，高效率，做到人盡其責，物盡其用，設備、系統高效率地運轉，員工快節奏地工作，最大限度地發揮人財物在醫院發展過程中的作用。　　在新的形勢下，在競爭日益激勵的今天，滿足現狀就意味著落後，醫院要生存和發展，就要不斷地創新，但唯一不變的我們認為惟有精細化的管理。在醫院實際的生產經營管理中，我們把精細化管理的側重點放在了安全生產、質量管理、經營運作管理、人才管理等幾個方面，堅持「業務工作求精求實、制度措施求全求細、標準要求求嚴求高」的工作理念，切實理，使生產儘快步入正規化、規範化和科學化管理軌道，確保百善礦奮鬥目標順利實現。　　抓好精細化管理首先是要求真務實，真抓實幹。推行精細化管理的根本目的是全面提升管理水平，提高全礦的經濟社會效益，推動全礦區安全生產的持續穩定穩定。所以抓好精細化管理，不能只追求包裝，不追求實效。必須求真務實，必須鍥而不捨，必須真抓實幹。　　抓好精細化管理要重視的是安全管理實施精細化，建立健全管理體系，落實安全措施，確保安全生產。進一步落實安全生產的各項規章制度，加強基層建設，構建網路化、梯次化的安全管理體系和黨政工團齊抓共管的格局。同時，我們還要加大安全監督、檢查的力度，及時排查和消除事故隱患，認真分析各種生產事故，並從中吸取教訓，舉一反三，全面檢查安全責任是否落實到位、安全措施是否得力、事故隱患是否依然存在，扎紮實實地抓好安全工作，讓廣大員工真正體會到「事故猛於虎」的真實含義，確保百善礦安全目標的實現。　　抓好精細化管理，根本在提高管理質量上。精細化管理是一項嶄新的領域，與我們過去的一些管理既有相似之處，也有不同的地方，要求我們各級管理者，要不斷提高管理素質，更新管理觀念，轉變管理作風，要有簡單的管、卡、壓、方式變為引導、激勵、監督、檢查、考核、提高的方式，切實提高管理質量，增強工作效率。　　抓好精細化管理，重點在強化管理權威，增強執行力。在推行精細化管理中，要強化管理權威，定下來的事就要堅決執行，制訂出的措施就要堅決兌現，不能畏手畏腳，瞻前顧後。超級秘書網　　抓好精細化管理，成敗在考核兌現。精細化管理運行機制的成敗只有四個字----嚴格考核。所有的運作程序和流程，都是建立在嚴密完整考核平台上，這個平台是由若干個具體考核目標組成，一旦其中一個缺項，就會產生多米諾效應。因此，推行精細化管理中，每個環節都應該做到嚴密監督和控制，從而保證精細化管理的目的性和有效性。　　抓好精細化管理，目的是追求實效，全面推行各項工作上台階。精細化管理，要有一定的氛圍和環境投入。決不能把精細化管理變成理念炒作、感念堆砌、文字遊戲、排板展覽，決不能把精細化管理當作一項活動。而是要在現在基礎上，利用這個平台，以績效為引導，把重點融合滲透日常管理工作中，要用先進理念指導管理，改造管理，深化管理，提升管理，使百善礦各項管理更標準、更理性、更規範。只有這樣，才能使百善礦的效益最大化，才能全面推進百善礦各項工作上台階，才能收到我們推行精細化管理所要達到的最根本的目的。　　管理醫院，說到底是如何完成任務、創造效益，精細化管理的實質就是「組織結構專業化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業化」，它是確保醫院效益實現的基石。醫院的經營環境總是變化的，但精細化的管理卻不會隨時間而改變，不論是現在還是將來，也不論是在舊經濟時代還是在新經濟時代，這也許正體現了醫院經營管理哲學的辨證與統一觀。精細化管理提高醫院的效益
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