有效溝通（系列之三）

有效溝通的第三種能力是判斷。有效溝通第一種和第二種能力，是讓我們建立讀取信息的能力和讀取充分的信息。第三種能力是對信息進行處理，作出相應判斷（也叫區分）。 在和對方有了充分的交流後，你能感覺到對方的個性特徵和思想脈絡嗎？一位女士，長得面容姣好，這誰都能看得到。但你能進一步看到她專業的皮膚保養和淡妝嗎？能看到她的穿著搭配考慮了風格和色系嗎？能感覺到她豐富幽深的精神世界嗎？關注、聆聽、觀察、交流，對事物了解得越通透，判斷（區分）能力就越強，洞察力其實就是判斷（區分）能力。 對事物做判斷的目的是釐清真相，這裡有相關的三個概念：事實、真相、演繹。一個員工連續兩次遲到了，這是事實；主管據此認為，該員工態度散漫，這是演繹；但該員工第一次遲到是路上幫助一個病倒的老人去醫院，第二次遲到是順道先去拜訪了客戶，這些是真相。人們往往看到的是事實，不一定是真相，但可能認為是真相。事實並不等於真相，演繹更不能代表真相。還有在對話時要區分出對方摻雜的演繹。例如有人說「我沒學過經營，能力不行，不適合去做市場。」在這裡，沒學過是事實，不適合只是演繹，但不一定是真相。 判斷一件事、閱讀鑒賞一個人，需要一些加工信息的工具和能力。下面是我常用的一些工具：「邏輯學工具」：邏輯學，主要是概念和推理。報刊上有時會看到一些吸引眼球的標題，如「維生素攝取多了對健康不利」，這裡的關鍵是概念「多」往往是作者在那裡主觀臆想，生活中基本上不會出現，但一般讀者卻可能因此被誤導。一個年輕人說「我對銷售沒興趣，這件工作是做銷售，所以我不想做。」邏輯推理本身沒有問題，但隱含的大前提「我只做有興趣的事」卻有些問題。「基因理論」：一個人一些基本的特質是相對穩定的，歷史的密碼可以預見未來；今天馬雲身上一些基本的特質（象敢想敢做），在他小時候既已體現出來；一個人的過去不具有某些好的特質、或具有某些不好的特質，那今天和未來大概還是如此；世界是全息、同構的，一個人身上約60萬億個細胞，都有相同的遺傳密碼，你的手掌掌紋、眼睛虹膜，都能反映你的五臟六腑，一葉可以知秋，一滴水可以反映整個大海。我們可以通過一個人一些小事和細節的動作反應、通過他過往的經歷，對他有一個較深入的認識。性格理論：象九型人格、生命密碼等。如果你不懂性格理論，你不會知道人的性格差異有多大。走在路上踩到狗屎，有人會大罵狗主人沒有盡到職責；有人會去做個記號，以防後面人再踩到；有人根本就沒有留意腳下踩到什麼。站在懸崖邊，有人想萬一掉下去，如何獲救逃生；有人想萬一摔下去，死的樣子是否凄美。懂點性格理論，你會能夠理解別人不能理解的人和事，這個世界一定會和諧很多。心智發展的理論：象生命金字塔，揭示一個人的大腦是如何運作的、一個人心智發展達到什麼樣的程度。財商理論：象羅伯特清崎的財務自由理論。關於金錢和財富，不同的人會有不同的反應；獲取財富的象限不同，相應的思維和語言也不同。通過一個人的語言和反應，就能明白他關於財富和人生的價值觀。術業專攻理論：專門技術的把握已達到什麼層次，可參考《學習成長的五個階段》《原創才有力量》。 我們不要期望看一本《作文指南》就會寫文章，它只是給你方向；我們更不要期望以己昏昏使人昭昭，那是不可能的事。唯有專業、內行，才能有效地判斷和鑒賞。想要較短時間內提升自己的判斷能力，最有效的途徑，就是掌握相關有效的工具。所幸的是，要學習掌握我上面提到的工具，並不是一項多大的工程，只要你堅持學習實踐和感悟總結，就會收到明顯的效果。全副裝備的美國大兵，全身佩戴的大大小小的先進高效的工具上百種，擁有卓越的單兵作戰能力。今天我們是要裝備自己的頭腦，需要的是一顆好學的心。每個人都是一本書，關鍵是我們的閱讀能力，能否讀懂這本書：對方的性格（勤奮、好學、領導意識...）、信念（自信...）、價值觀（商業意識...）等。我們不要大腦懶惰！（待續）
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