職場讀心術，讓你看穿老闆

如何利用非語言溝通，進行向上溝通？讀心術大師納瓦羅，給你全方位指導。職場讀心術，讓你看穿老闆狀況1：你準備向老闆報告事情，但是老闆突然情緒上來，抓狂咆哮，這時候，你要如何化解緊張氣氛？招數1：納瓦羅建議，如果要向老闆報告事情，其實可以在他走在辦公室走道時就開始觀察他的肢體語言，例如他與其他同事的互動、他的呼吸是否急促、是否持續摩擦額頭，或緊咬嘴唇，這都顯示他的壓力和焦慮。如果老闆一大早來，已經有這些肢體訊號出現，你或許該考慮一下延緩報告時機，以免自討沒趣。若你真的得報告，那麼請記得：第一，不要站在老闆的正對面，可以稍微向後退、向旁邊站，有點角度的面向他站著。「研究顯示，稍微有角度的站著，而非正面跟一個人對看，對於舒緩彼此的壓力很有幫助，」納瓦羅強調，「這是一個面對情緒不佳的人，非常有力量卻低調的方式。」第二，用平靜的語調傳遞你要講的內容。當一個人講話速度太快、或太大聲的時候，更容易激怒對方。用比較平緩、適中的音量傳遞你的訊息，可以幫助改善狀況。這是九大非語言指標中的「音調及站姿運用」，目的在創造舒適情境。狀況2：你在簡報時，老闆忽而雙手環抱胸前，忽而側頭傾聽，他到底對你的簡報感不感興趣？招數2：怎麼知道對方喜不喜歡呢？納瓦羅解釋，如果對於聆聽的話題不感興趣，對方會透出的肢體訊息包括肢體緊繃、下巴向脖子縮緊，或者逃避你的眼神等。至於環抱胸前這個舉動，納瓦羅解釋，其實不一定代表對方焦慮或不舒服。他在著作中就解釋，「手臂在身體正面交纏，對許多人來說，是一種非常舒服的姿勢；不過，當交錯雙臂是牢牢的扣住，或者手也變得緊緊抓住，這就代表不安。」而對方如果對你談論的主題感興趣，會出現包括身體向前傾、表情放鬆、頭向旁邊偏，露出比較多的頸部等肢體動作，因為人在感到比較舒適愉快的情境下，才會露出較多的頸部。納瓦羅也解釋，如果主管特別欣賞你的簡報，當你離開時，還有可能會拍拍你的肩膀表示鼓勵，「我們人類的特色是，當我們碰到不喜歡的東西時，我們不會想要獎勵它、不會想要碰它、不想花時間跟它在一起。」另外，要怎麼判斷對方這樣的肢體動作是真誠的，還是勉強為之？「當對方在乎你時，是會整隻手碰觸你，從手掌到手指，非常溫暖的觸碰。但當他們不喜歡你時，通常只會用手指碰你。這在工作上或者男女關係上都是如此。」狀況3：你的老闆是沙場老將，喜怒不形於色，能從他的肢體語言，判斷他對你的表現是否滿意嗎？招數3：可以觀察他的身體方向。例如，他是把肚子和胸膛轉向你或者轉離你？如果他們臉看著你，但身體卻轉離開，而且一直都是如此，那麼代表對方不自知的，正在與你拉開距離。納瓦羅也建議，觀察肩膀的反應。通常，當我們說一件事情，可是並非真心相信（或不是強烈相信），那麼很可能有一邊的肩膀會突然向上聳起。舉例來說，老闆可能嘴上說，「我覺得這樣還不錯啊。」這時右邊肩膀卻向耳朵抬起，這代表他對此說法並不具信心。這樣的肩膀動作，也很適合在企業股東會或法說會時，觀察經營團隊所說的話，是否出自真實。此外，腳，事實上是身體最誠實的部分。納瓦羅強調，「大部分的文化中，我們都被教導隱藏自己的臉部情緒。但是腳不會說謊，當你不喜歡某人的時候，你的腳會遠離他……。腳對你的安全有責任，他們不需要扮演什麼社會責任，也因此更誠實。」所以，你也可以觀察主管跟你說話的時候，腳站得離你有多遠，是並在一起還是分開？因為當人們感到有信心的時候，腳傾向於佔領更大的領域，可以藉此判斷主管對於他跟你說的話，是否很有信心。另一方面，如果你與主管談話時，主管突然有一隻腳指向門口，通常表示他得走了。這不一定代表他對你有所不滿，也可能是他想繼續待下去，但的確另有約會，卻又不願意對你直說。這時，最好識相點，趕緊告辭。狀況4：主管約我明天面談，我覺得准沒好事，可以做些什麼準備，降低傷害程度？招數4：納瓦羅認為，首先員工在心態上必須有所準備，想想上司曾要求什麼事，而自己沒達到；但無論如何，走進上司的辦公室時，一定要看起來有「自信」。這時，可運用非語言指標中的「衣著」，穿著適合職位、乾淨整齊的服裝。納瓦羅建議男性穿白襯衫，因為白襯衫傳達一種真誠且細心的特質。此外，指甲、髮型等都必須符合職場要求。一般而言，男性穿著傳統的海軍藍、灰色西裝，女性則選擇較多，但仍要看起來合適、專業。「上司不會因為你看起來很專業而批評你，卻會因為你看起來很邋遢、太時髦或太像電影明星而批評你。」納瓦羅強調。進入上司辦公室後，要展現自己虛心受教的「態度」。納瓦羅指出，「上司期待和一個態度上願意傾聽，不會抗拒或否定他所言的下屬碰面。」如果上司確實是對自己有所責難，納瓦羅建議，最後離開時，應態度良好的對上司說：「謝謝你告訴我，我現在就去做、現在就改進。以後還有什麼指教，可以讓我成為更好的員工，也請務必讓我知道！」延伸閱讀：看透人心的溝通力
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