起於管理，止於責任！

07-10

起於管理，止於責任！慧聰網企業管理頻道作者：譚小芳

前言：

一家美國大公司的一位高級主管說：「把我的資產全部拿走，可是把組織留給我，五年之內我就能使一切恢復舊觀。」企業的成功絕非出於幸運的偶然;它建立在實實在在的努力，即時反應的管理，而且以同樣的方式使它維持下去。你不妨說，管理就是成功之鑰。

在企業中，任何事都起於管理，止於管理。為了有效地工作，管理必須責任分明。哈瑞·杜魯門當美國總統的時候，他在橢圓辦公室掛了一個牌子：「責任止於此處」。每位經理應該接受這句座右銘。如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責怪他們，過錯在你自己身上;如果你不喜歡你的業績，觀察一下你自己，別光是觀察市場;如果你不喜歡你的利潤率，別怪通貨膨脹，好好看一下你是怎麼經營的。責任一定要隨著管理而停止推諉。如果你不使它停止，遲早它會把你推掉。有效的管理者，會為事情的結果負起個人的責任。

當管理階層發現本身出了問題，而且危機信號已開始閃動，我們常會跟經理說：「哎，我的辦公室不一樣我的管區不一樣。」事實上，沒有任何辦公室或管區「不一樣」。當一位經理說這種話，他可能在開自己玩笑，但是唬不了其他人，他實際的意義是：「喂，別拿你評估別人的標準來評估我。別以你判斷別人的基礎來判斷我。要是你這麼做，我勢必會失敗。不過只要你一直接受我的管區不一樣這個說法，那就是管區的失敗，我一點責任都沒有。」

責任感，企業成長的源泉；責任感，工作出色的動力；責任感，領導藝術的核心！人類失去責任感，世界將會是怎樣？一個缺乏責任感的人是難以值得信賴的人；一個缺乏責任感的組織是註定失敗的組織；一個缺乏責任感的民族是沒有前途的民族！那麼，什麼是責任？責任是人基於社會角色而產生的義務。人生在世,要盡各種各樣的責任。作為父母,有盡父母之責任；作為師長,有盡師長之責任；作為官員,有盡公僕之責任；作為軍人,那就要盡愛軍習武、保家衛國的責任。責任,是職責所系、義務所需。勇於承擔責任,是個人道德品質高尚的體現,是立身處世的基本條件。一個不盡義務、推卸責任的人,則會失去別人對自己的信任。

什麼是責任感？責任感是一個人、一個組織、一個國家乃至整個人類文明發展的基石。世上沒有做不好的工作。只有不負責任的人。著名領導力訓練專家譚小芳老師（官網（www.tanxiaofang.com））表示，如果一個人沒有責任感，即使他有再大的能力也是空談；而當一個人有了責任感，他就有了激情、有了忠誠、有了奉獻。有了執行辦……他的生命就會閃光，他就能在工作中激發自己最大的潛能。

什麼是領導責任？著名領導力訓練專家譚小芳老師（預定領導力培訓，請聯繫13938256450）認為，領導的責任可以用八個字概括：完成任務，關心下屬。科林-鮑威爾將軍1986年在德國法蘭克福指揮他的特種部隊時，告誡他手下的將領們：「完成任務，呵護部隊。這就是第一要務！」現在，我們企業中的領導者在承擔職責時無須犧牲自己的生命。但是，所有領導者都必須遵循這條法則：將任務的完成和下屬的利益置於個人之上。

在企業中，有一種現象見多不怪：某一件事做完了，工作成績出來了，就有很多人過來，不管有參與的，還是在旁觀的，都喜歡過來邀功請賞；有一個事故發生了，有的責任也清晰了，就是沒有人敢出來承擔責任，你推我卸，誰也不願意跟這事扯上關係。實際上，員工的眼睛是雪亮的，時間證明是公平的。有些事情表面上你推卸了責任，但經過一段時間，真相總會露出水面。事情是怎樣，大家都清楚。如果一個上司老是推卸責任，試問，還有誰樂意為他效勞呢？該團隊也就成了不負責任的團隊。我從事企業管理工作十幾年，對個別企業領導不負責任、不敢負責、不願負責的現象和問題，深有感觸。我認為，一個人只有明確自己的社會責任、工作責任、家庭責任，才能踏踏實實做事，認認真真做人!有的學員就問了，在單位，站在第一排（負責），沒說的，但就是養了小三，這樣的領導算是負責任嗎？我說，對家庭、對愛人不負責任，這樣的領導不堪重任，也走不長遠。

所以，領導安排工作要目標明、責任清，執行中遇到的困難幫助解決，出現問題領導要主動承擔責任，你的員工會越干越想干、越干越敢幹，甚至說跟著這樣高素質的領導工作再苦再累也心甘情願。有些領導遇事總是畏首畏腳、優柔寡斷，究其原因就是沒有看到別人看不到的事，思路不清，方向不明。企業領導要敢於承擔責任，善於團結同志，關鍵時候要有頂天立地的勇氣，才能有人跟著你干，用你個人的人格魅力形成領導團隊的凝聚力，影響整個團隊為事業發展而努力工作。

近日，國務院對大連「7·16」輸油管道爆炸火災等四起事故批複調查意見，並對中石油集團董事長蔣潔敏等64位事故責任人給予處分。據媒體報道，中石油集團披露在11月25日的集團黨組會議上，蔣潔敏表示，作為集團公司的主要領導，負有重要的領導責任，必須深刻反思、吸取教訓。

「領導責任」是我們經常在新聞中聽到的辭彙，時間長了也就有了經驗，知道領導責任不是什麼要命的責任，通常語氣沉重說自己負有領導責任的時候，還能繼續領導。儘管對於中石油董事長這樣高行政級別的領導，警告算是很嚴重的處分，影響仕途，但跟那麼大面積的海面油污以及人員財產損失相比，總是讓人感到意猶未盡，高高舉起，輕輕放下，罰酒三杯。

當然，有人說，像中石油這麼大的一個公司，你不可能讓董事長或者總經理事無巨細地負起責來，有時候底下搞出一些事來，上面的領導也不知情，因此還挺冤的。有一種流行的說法叫做，躺著中槍。果真如此嗎？換個視角，讓我們看看在一個正常企業（沒有行政級別）里，員工和老闆的責任各是什麼？員工的責任在於犯了錯、違反了流程規定，是一種崗位責任；而老闆的責任在於你沒有發現員工犯了錯，那麼一旦出了事情，就是你的責任，誰讓你沒發現的。所以，前者拿工資，而後者拿利潤。

所以，冰箱門關不上，羅永浩不會找生產線上的崗位工人，也不會找冰箱門的原材料供應商，而是直接叫板西門子的品牌和負責人。因為企業的老闆承擔的是終極責任，而不是什麼領導責任。終極責任就是政策制定失敗，或者制度執行有漏洞，老闆自己都得兜著。

終極責任好理解，也好界定，出了事就是老闆的責任。而領導責任就語意模糊，有可能成為一句空話，成為逃避責任的擋箭牌，漸漸將其異化為了一種道德意義上的責任，說上幾句「對不起，讓你們受損失了，我心裡很難受，很愧疚」，之後就沒有下文了，沒有辭職也沒有免職，問責的震懾意義顯然弱了很多。因此，如果沒有對應的處罰措施，責任就好比是譴責空氣，做一通不疼不癢的無用功。責任一定是要具體的，可分割的，能追溯的。

此外，我們可以說，有領導責任，就一定會有臨時工責任。臨時工是最近一兩年的熱詞，一般是哪裡有危險，哪裡就有臨時工。在時間上離我們最近的一個著名臨時工就是福建南平警車裡那位伸出腳擦鞋的駕乘人員。自從有了臨時工，單位和領導就安全了，難怪現在網路上稱臨時工是當下最危險的職業。自從有了臨時工，領導這個活兒就更好乾了。可是，沒有一個明確的責任體系，市場秩序就亂套了。比如食品安全危機，其實就是責任危機。「我們在為他人工作同時也在為自己工作」，「工作的質量往往決定著生活的質量」。這些樸素的理念，已經或正在工作中成為大家的共識。無論我們從事何種工作、何種職業，無論你是公司的高級管理人員還是中層業務經理、無論你是一個工作多年的老幹部還是剛剛參加工作的新員工，「負責任、忠誠而敬業」應該永遠是我們每個人在工作中遵從的人生原則，我們也應該永遠用這樣的理念來對待自己的工作。

一些戰地指揮員之所以吃了敗仗，便是他們忘記了這一條，他們不珍惜士兵託付給他們的比金子還重要的生命。他們忘記了，沒有這些人，就永遠無法完成任務。在特定的情況下，是任務第一還是下屬第一？這個矛盾就擺在了每個領導者面前。答案其實是簡單的：完成任務和關心下屬有很多時候是相輔相成的——你們知道美國陸軍步兵學校和以色列軍隊的座右銘嗎？他們不約而同地寫著：『跟著我！』」

有一位偉人曾說：「人生所有的履歷都必須排在勇於負責的精神之後。」我也看到幾乎每一個優秀企業都非常強調責任的力量，每一個優秀的企業家也都是負責任的表率。敢於承擔責任是一種品質，更是一種勇氣，反觀有些企業領導安排下屬去干工作，目標不清，責任不明，做錯了責任全部推到下屬身上，時間長了員工就對你的人品、工作方法有看法，再給他安排工作，他就帶著情緒甚至不去做了。

作為企業領導，最應該重視的是對員工的責任。因為對上，老闆給予你名利，更賦予你權力，他希望你能獨當一面，為他分擔發展企業的重任；對下，員工希望你能認真負責地領導他們，創造更高的工作業績。要知道，你的擔子很重，如果你不是富有責任感，那麼你的任務就不再有被順利完成的保證，老闆和員工也不會把寶押在你的身上。

一位企業老闆曾經這樣說過：「如果有誰說那不是我的責任之類的話，我就立刻把他開除，這種人顯然對我們公司沒有足夠的專註和忠誠，缺乏責任心——就好比你站在那兒，眼睜睜地看著一個醉鬼坐進車子開車；或任何一個沒有穿救生衣的小孩單獨在碼頭玩耍——也許你有權決定你的個人行動，可是我不會允許這樣的事情在公司發生，在這裡任何有損公司利益的事情，一旦發生，所有的人都有不可推卸的責任！」

所以，不論是不是你的工作範疇，只要是關係到公司的直接利益，你就要毫不猶豫地加以維護，這樣的領導者才是肯負責任的，也是我們需要的人。由此而來，要成為一個好的領導者，就必須了解一個事實：只有對自己的行為負責，對公司和老闆負責，對員工和客戶負責，時刻將責任置於高於一切的位置，這樣——才是員工心目中富有責任感的領導者，也才是值得老闆信賴和歡迎的領導者。

總之，責任，是工作出色的前提，是職業素質的核心。甚至可以說，領導就是責任！責任領導力還要求領導幹部時刻保持清醒的頭腦，根除工作中的「懶」、「軟」、「散」、「混」等突出問題，強化工作責任感、使命感、緊迫感，履行好自己的職責，以優良的工作作風多做「順氣」、「解結」、「納言」、「化怨」的工作，集中員工的智慧，凝聚員工的力量，推動團隊事業的發展！