做「品格第一」的公司可能嗎？

@沒有一個人會說誠實是壞事，但很多人跟我強調說不可能做到完全誠實。不是不能用規章制度來督促人們誠實，但效果不好。除非一個人內心真正擁抱誠實，除非一個人內心有自尊。當人由衷感到誠實是自己的一個可貴价值，你叫他說謊他都說不出來，因為不能違背自己的價值和自尊。@中國人很多時候愛用「中國國情」來解釋，於是所有事情變成相對的。當你認真追究一個品格的時候，信任、溫柔、真誠和忠誠的含義究竟是什麼，中國人會認為你在談「絕對的」東西，他們面對這些問題往往掙扎一陣之後會說「這樣下去無解」。其實，這正是我們需要信仰的時候，人不能為自己立標準，不能自行其是。@成功，對於我來說，就是做上帝唿召的事情，並把它做到最好。我來到中國，如果是以做事為目標，只會覺得事情太多而時間太緊迫；但如果我下定決心培養幾個帶頭人，我離開的時候，這些人能發揮出光亮來，我想這就是成功了。做「品格第一」的公司可能嗎？口述：（美國）蘇天成，採訪整理：JOY1998年，我被美國總公司派到中國。剛來不久就發現，這裡的許多人都很嚮往國外。其實，國外也有很糟糕的地方，也有貪污、犯罪。就拿我們這群到中國工作的外國人來說，剛開始很多太太沒有一起來，不少人都在中國有婚外情。在我看來，西方國家類似的情況也有，比如辦公室里總經理和秘書的曖昧關係啊，但是他們會努力掩蓋，因為下意識里知道這不對，道德感告訴他這是錯的。可是在中國，甚至這個出軌男人的太太也說這是可以接受的。社會認為「成功」男人需要這樣，「彩旗飄飄」是成功的象徵——這種價值觀是腐爛的。我在這學會了一個新詞「精神文明」。但是我覺得精神文明不單單象機場的廣告牌上寫的要建設小康之家，而更要人體會到精神的重要性。跟中國人深談，講到心靈深處的時候，他們會認為「全世界都是這麼做的」，我為什麼要推翻？他們心裡並沒有一個恰當的標準和參照系。當你談到做人的原則、應該有的品格，中國古代幾千年來也有一個基本的道德，他們就會意識到失落了一些東西。「品格第一」很不實際？我一直抱持著一個信念：我可以用我認為正確的事情來影響人，我相信正是個體的人讓世界變得不一樣。因此初來中國，我很想在公司里培育重視品格的企業文化。當然我作為一個信主30年的基督徒，很願意邀請中國同事或合作夥伴在聖誕節或復活節來家裡做客，但我更願意在職場以培訓的方式有章法地建造「以品格第一」的文化。一開始中方的合作夥伴不接受，他們認為企業文化真要以「品格第一」是不可能的，「可以口頭上談一談,但是很不實際」。的確，在中國做生意不容易。其實在新加坡、馬來西亞做生意也不容易，中國沒有什麼特別，它是難，但人性都是一樣的。比如地方的一些部門也找過我們，每次來就是要我們給他好處，但屢次來找我們都沒有回應，他就不來了，也沒有找我們麻煩。他們知道我們沒有做錯事情。我想，問題的根本並不在於我們是外資公司所以受到優待，而在於不論在任何環境里你的公司是否願意有立場、有態度。當然首先公司要把自己分內的工作做好，要是本身有問題，做了不正規的事，拖欠工資或者逃稅漏稅，對方可以找你的毛病。如果我堅持了原則，就贏得了講真理的權利。我認識一個經濟學家，被政府派去美國學習。幾年後回來，有人問他美國的市場經濟和中國有什麼不一樣，他說都一樣， 但有一點不同——西方有一套道德標準來支撐整個資本主義制度，在中國好像沒有。人不擇手段地追逐金錢，開口就是鈔票；當你質疑他們，他們說因為你們已經先富起來了，所以不需要這麼做。我說，你們現在已經很富了，而且那些什麼都沒有的、比較窮的國家也並沒有這麼物質主義啊！後來，合作夥伴又說，在中國，重視品格當然也不是壞事，但你沒法去考核人的品格。我說我可以考核品格。我們花了兩天的時間，擬定了幾項重要的品格培訓內容，然後邀請合作夥伴的先生或太太來參加一個下午的「品格第一」（Character First）培訓。記得有一天是講關於「尊重」的品格，一位喜歡抽煙的先生來參加，回去之後第一件事情雖然還是抽煙，但他站到路旁抽，不在家裡抽。還有一個電話接線員小姐，參加了關於「專註」的品格培訓。她說，過去接電話的時候，一邊處理電腦上的事情一邊接聽，學了「專註」之後，「我覺得這樣是對別人不尊重。現在電話來我一定放下手頭的工作聽電話，好處是我不會記錯，也不會聽錯，帶給公司帶給別人益處」。有品格的人才是強者要培訓品格，先要搞清楚品格的定義。很多品格已經變得含義模煳，這個世界已經把它搞亂了。比如溫柔，人們對溫柔的一般看法是：我買鮮花給我的太太，我注意舉止和說話口氣……但《聖經》里所說「溫柔的人」是指：你願意放下自己的權利來服侍人。這個定義跟我們通常的理解完全不同。落到實際，我下班回來，本來很累想看看報紙，但太太在廚房問是否願意來幫忙，那時我固然有休息的權利，但體現「溫柔」的是我放下我的權利，放下我的報紙，去幫她做一些事。這才是溫柔。另一方面，很多人認為溫柔是很軟弱的。其實不然，如果你拿著一塊很大的石頭，想很輕地丟下去比用力丟下要更困難。輕放很難，因為你要用很大力氣來控制它。品格基本上就是管理和掌控好自己。能控制自己的慾望和脾氣的人，其實不是一個軟弱的人，是真正的強者。我常跟我的同事講，品格是一個很大的東西，當你擁有這個品格的時候，比生氣時打別人一拳的人更強大，那個人才是弱者。中國人的智慧是從權衡利弊出發：你打人一拳，接著下來只有幾條路可走，要麼跟他道歉，不道歉你就跟他打下去；假如你選擇不打他，就自由得多，有很多路好走，所謂「退一步海闊天空」。職場很流行時間管理方法，但按著人的本性，很少有人會很主動地去做重要但不緊急的事情來預備自己，許多時候我們陷入「緊急理論」，只顧著去做最重要、最緊迫的事情。沒有一個人會說誠實是壞事，但很多人跟我強調說不可能做到完全誠實。不是不能用規章制度來督促人們誠實，但效果不好。除非一個人內心真正擁抱誠實，除非一個人內心有自尊。當人由衷感到誠實是自己的一個可貴价值，你叫他說謊他都說不出來，因為不能違背自己的價值和自尊。中國人很多時候愛用「這是中國國情」來解釋，於是所有事情變成相對的。當你認真追究一個品格的時候，信任、真誠和忠誠的含義究竟是什麼，中國人會認為你在談「絕對的」東西。談到這方面就很容易觸及內心，他們面對這些問題往往掙扎一陣之後說「這樣下去無解」。其實，這正是我們需要信仰的時候，人不能為自己立標準，不能自行其是。難堪的應酬，我不介入坦率說，「品格為先」培訓的推廣起來很困難，因為很多人不把這當回事。我們要求公司一定要有一個主要領導推動，如果他自己做不好，要有一個指導委員會去做，領導要提供平台和環境。推行相當長的時間才能慢慢變成公司文化，因為品格和文化的培養必須是由內而外，自心流露的。我自己必須身體力行，而不只是口頭教導別人。1998年我初來中國的時候，信仰話題還不好說得太直接。但是如果你活出了信仰，人們就無法否認。那時的工作也需要我做一些應酬，但是在任何情況之下神都保守我，不讓我進入太為難的應酬，比如過量飲酒、腐敗等等，我都不介入，而且並不影響公司的生意。我必須在家庭、工作和信仰之間找到平衡，這關乎承諾和決定。星期天我不工作，同家人一起度過，不會安排任何生意上的事情。但是我也會注意，避免把所謂平衡的生活變成一味追求舒適享受的借口，我們應該有適合自己的平衡生活。與一般公司不同，我們公司每天都有一個stand up（起立儀式，在開始工作前的一個小小的聚集）。一般公司可能會安排領導講話，但我們是讓大家講開心的事，要求每個人必須談一點正面的事情。人們或許會說：我不夠積極。不，你必須積極。這迫使你在複雜的世界中練習積極思維。公司以各種方式激發正面讚揚來幫助建造員工的品格。每個月還有月會，一個月著重講一項品格，都是由公司自己選的比較適合企業文化的品格。先花40分鐘精析這項品格，接著讓他們發現和表揚公司里具有這項品格的同事。然後可以做很多有趣的活動，讓公司領導人和普通員工都能參與進來。當你跌倒時，誰會扶持你每家公司都說自己有企業文化，牆上貼著「我們的願景」。但是這些往往和工作無關，員工可能連看都沒看，也不知道那些口號是做什麼的。人們總是在從事某項具體業務、交易的時候被要求「誠信」，但卻不願意在平時花時間來培養誠信的文化。如果你想建立信任、誠信的企業文化, 背後需要的其實是具備某些品格的員工。如果我簡單生硬地跟中國僱員說某項道德要求不能違背，儒家傳統也說了應該如何如何，他們會跟你說這些標準都是做不到的空話。但基督信仰並不是要你通過自我修鍊達到某個完美的道德標準，而是告訴你，當你跌倒時信仰會扶持你。我面試員工的時候常說, 雖然我們是以聖經原則作為運營基石的企業，但我並不會強行把你變成一個基督徒。我只會說，這是聖經原則，是我們想做的。如果他們願意更深入討論，我會談到，與神的關係使人去做事情的時候不覺得有負擔。比如你愛你太太，她叫你做的事就不是負擔。你越愛她，懂得她越多的時候，甚至根本不會想到去做一件她不喜歡的事。他們問那我怎麼知道到底神喜歡什麼。我說，你和神建立關係了自然就知道了。怎麼建立關係？我說有聖經。我們公司有三個願景:一.我們希望使用聖經原則。但這並不是說，你必須是基督徒；二.我們希望影響員工，並使員工有所發展，我們製造對社會有益的產品;三.我們希望創造有趣和有活力的工作環境。這些願景裡面包含十多個價值觀，最基本的是信任。此外，趣味性、努力工作、敢於冒險等等，也是我們所要注重的價值。我們教導信任，也在實際工作中體現出信任。信任是正直，是能力，也是關心。這裡面包含有四到五項內容，缺一不可。即便是一個操作工人，我們也給她信任。她有權決定工具的改換，我們信任她可以做決定。如果她有兩到三次無法完成工作，我們不會解僱她，可能先會把工作交給別的同事，但是不讓她覺得自己不值得信任。因為，或許她只是因為經驗不足，或能力不夠。 真把員工當人尊重 公司當然有公司的紀律和規定，比如說你要幾點上班，幾點下班，沒有來就要受懲罰，這沒錯，但是你如何執行？中國的順序是強調情-理-法，要處理一個人的問題，先講我跟你的感情，然後講處理方式合理不合理，最後才說到法律。但西方是反過來，首先是看你有沒有犯法，然後我才接受你為什麼犯法，背後是不是有原因，最後才斟酌情的方面。但是基督信仰是情理法一起來。這個信仰最基本的事實是，耶穌因為我們的罪而死,他的死體現出「情」、「理」和「法」。我們也必須效法這麼做。比如很多公司規定，如果員工開車超速被罰款，公司可以報銷。我認為員工犯了錯，公司不應該報銷。但是如果你有困難，我仍然可以幫你付罰款。原則是讓員工看到這兩者不能混在一起，錯就是錯了，你必須承擔後果。公司在對待員工上，如果要體現出聖經的價值觀，最根本一點就是你必須尊敬這個人。這其實奠定了一個高標準，無論員工在怎樣的職位上，必須真正得到尊重，他有他的權利，他可以講話，可以做自己喜歡做的事。但是當一個人沒有很好的品格作為指導原則，你把他期待的自由交給他，其實不是在幫助他。有的人會趁機佔便宜，我們也正學習如何制定明確的指導原則，這是我們所學到的。我們公司採用一對一指導的模式，每個員工都有一個教練。工作一段時間的員工也可以成為教練，帶兩三個人，但是不可以指導超過5個人。這些都是來自聖經的門徒原則。比如在一個團隊里，有人不能完成任務，而且脾氣很壞，除了他的上司可以管理他跟他溝通，他的教練也可以直接跟他溝通。教練不是上司，教練的角色和位置是不一樣的，是來幫助他，糾正他的缺點，加強他的優點。因此教練要陪著他。假如一個員工的工作真的十分糟糕，以至於要被解僱了。解僱的消息對他來說應該不是個意外，因為他的教練陪伴他的過程中，應該已經有過很多共同努力，但最後他自己也知道是自己不願意做改變，已經接受這個結果了。我們期望組織結構真正有效，能達至我們「培養人」的目標。在組織結構里實現「樹人」的目標並不容易，因為你有時會陷入效率優先的思維，就會覺得有矛盾有混亂，比如在普通的組織結構中，表現不好的人被競爭淘汰，但在這個組織結構中，卻會嘗試更多的方式去給人機會，調整和培養，所以會更「累」一些。員工很信任這個學習模型。作為管理者，你管理公司就像有了一種旋律：每天有一個stand up，每周有一個培訓，每月有一個小組會議。實現了這個每日、每周、每月的節奏只是完成了一半，因為節奏包含的內容更重要。你教練是不是達到了效果，你每天stand up 的時候是不是達到效果，公司常見的問題是執行力的問題。比如小組會議上你提出來想做什麼事，但下一次會議我發現你並沒有做，第二次第三次會議依然如故，一般情況下沒有人真去追究。但是在我們的組織結構當中，教練或者小組長會找你談：哪裡出了問題？需要幫助嗎？這種公司文化注重和鼓勵創新，同時也要求人謙卑。比如你作為工程師設計某樣東西，不知道自己的想法是不是最好的，公司里就有幾個工程師將各自的想法拿出來評議、碰撞。當他們跟你說「這個想法很爛」，或者說「你為什麼不做這個做那個」，你要謙卑。如果你被邀請參加他們的會議，你也必須願意給予意見，只有這樣才能夠向創新出發。這對中國人來說很難。中國人愛面子，不願說批評人的話。領導，意味著不僅自己成功我們公司近兩年一直在推出新產品，預計要3到4年才能在新項目上達到收支平衡。其實這個過程中我的信念一直在經受考驗。為什麼我們不像別的公司一樣將員工像螺絲釘一樣固定在生產線上？我們的做法是給員工一個工作目的和充足的自由，讓他自己決定，自己負責，加上適當的督導。我不擔心員工沒有時刻在崗位上，有時他們的確不在一線，但不是逃走了，不是不幹活。儘管如此，這種管理方式還是受到許多同事的挑戰——為什麼我們不是像傳統的公司按部就班地做事情？我們的人被訓練做很多事情。比如你生產一個產品，但是剩餘的20%到40%的時間裡，我們會讓你承擔公司里的一些其他職責。比如你對人力資源管理感興趣,公司也認為你有相應能力，那麼你可以參與人力資源部門的工作。如果你對工具非常精通，你可以參與任何和工具相關的項目，或與工具供應商打交道。這樣，每個人都分擔公司的職責以及本部門的職責。這就是我們所做的，培訓一個人不僅局限在他的本職工作，還依照他的興趣和核心能力的拓展。我用這種管理方式做了多年，我不能說對整個公司文化起到了徹底的改變，但是從員工的角度，他們離開公司的時候總是說這個公司帶給他們一些不同的東西。甚至過了多年再碰到以前的舊同事，他們記憶猶新的還是character first（品格第一）。的確，因為可能沒有幾家公司會做這樣的培訓。我覺得對一個員工的品格培訓至少需要做4、5 年，而普通公司的人員培訓通常只有1、2 年。成功，對於我來說，就是做上帝唿召的事情，並把它做到最好。我來到中國，如果是以做事為目標，只會覺得事情太多而時間太緊迫；但如果我下定決心培養幾個帶頭人，我離開的時候，這些人能發揮出光亮來，我想這就是成功了。所以我做的全部事情就是培訓領導人。不是培訓世界級的領導人或者5個總經理，而是可以真正影響他人的領導人。領導，意味著不僅僅我們自己成功，我們還可以塑造其他人。 來自境界博客：http://blog.sina.com.cn/s/blog_bf83d6430101gepw.html
推薦閱讀：