績效管理故事：喜羊羊開餐館（一）

喜羊羊在青青草原上開了一家"喜羊羊"餐館。因為在青青草原上僅此一家，所以剛開業就人滿為患。喜羊羊自己一個人忙不過來，經常會讓顧客等待很長時間，因此有的顧客就不來吃飯了。

喜羊羊意識到必須要增加人手才能解決這個問題。想到懶羊羊天天閑著沒事兒，就去找他了。經過談判，懶羊羊終於答應了，但有一個條件，就是要喜羊羊每天付給他2塊青草蛋糕。由於急缺人手，喜羊羊答應了。

在店裡，懶羊羊的工作場所在前堂，所有服務生的工作，傳菜，上菜，收拾餐具甚至歡迎賓客都是他的活兒。每天的工作都把懶羊羊累的夠嗆，可是一想到那兩塊美味的青草蛋糕，懶羊羊就動力十足。店裡有了懶羊羊的幫忙，顧客的滿意度上升了，來吃飯的回頭客漸漸多了起來，這樣喜羊羊跟懶羊羊越來越忙了。

可是時間一長，懶羊羊的工作態度明顯下降：他不再對客戶說"歡迎光臨"，客戶吃飯走了之後他也不主動去收拾餐桌，來吃飯的客戶越來越少。喜羊羊找懶羊羊談話，問他為什麼工作不積極。懶羊羊是這麼回答的："前堂那麼些事情都是我一個人在打理，顧客越多我工作就越多，我就越累。可是你給我的報酬卻只有兩塊青草蛋糕。不管我工作怎麼樣，我也只是能吃到兩塊蛋糕而已，我為什麼讓我自己那麼累呢。有沒有人吃飯跟我又沒有關係，有那些工作的時間，我還不如睡一會兒呢。"找到了問題的根源，就得想辦法解決。很快，聰明的喜羊羊經過思考，打算通過引入績效管理來解決這個問題。基本思路是這樣的：給懶羊羊的基本報酬不變，還是兩塊蛋糕；每次客戶吃完飯，在客戶答應的情況下對懶羊羊的表現進行評分，評分記錄在一個表上；喜羊羊定期查看評分表，客戶滿意度等於80%就額外給懶羊羊一塊蛋糕，每超過5%增加一小塊（一大塊的十分之一）。懶羊羊看到有機會吃到更多的青草蛋糕，工作又變的十分積極努力了。喜羊羊餐館又火爆了。

啟示：績效管理對於提升企業的競爭力都具有巨大的推動作用，進行績效管理是非常必要的。績效管理對於處於成熟期的企業而言尤其重要，沒有有效的績效管理，組織和個人的績效得不到持續提升，組織和個人就不能適應殘酷的市場競爭需求，最終將被市場淘汰。

很多企業投入了較多的精力進行績效管理的嘗試，許多管理者認為公平地評價員工的貢獻，為員工薪酬發放提供基礎依據，激勵業績優秀的員工，督促業績低下的員工，都是進行績效管理的主要目的，當然上述觀點並沒有錯誤。績效管理不僅能促進組織和個人績效的提升，而且還能促進管理流程和業務流程的優化，從而最終保證組織戰略目標的實現。（未完待續）

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