稻盛和夫的經營秘訣

明確事業的目的和意義

設立具體的目標

胸中懷有強烈的願望

付出不亞於任何人的努力

在研究開發領域必須具備將複雜現象簡單化的能力，企業經營也是一樣，只要領會了其中的要訣、原理原則，那麼經營企業絕不是什麼難事

一提到經營，許多因素疊加，難上加難，也許是因為我是理工科出身的緣故吧，我想只要著眼事物的本質，經營企業就可以說相當單純，比如世上有各種各樣的現象，如能將驅動這些複雜現象的原理抽象出來，那麼一切其實都是單純明快的。複雜現象，複雜理解，事情反而難辦。在研究開發領域必須具備將複雜現象簡單化的能力，企業經營也是一樣，只要領會了其中的要訣，也就是原理原則，那麼經營企業就絕不是什麼難事。在福布斯500強企業京瓷和KDII的經營中，我親身實踐並證明了這些要訣的有效性。現在，在日本代表性企業，日本航空公司的破產重建中，為了讓企業幹部理解並實踐這些原則，我每天都不厭其煩地講給他們聽。另外，我認為無論是中國還是日本，經營的要訣，經營的原理原則都一樣，不會因為國家地區的不同而不同。

明確事業的目的和意義

首先，是明確事業的目的和意義。為什麼要辦這個企業，這個企業存在的理由到底是什麼，當然有各種各樣的情況，必須要明確地表明自己創辦事業的目的及意義。其中，有的人是為了賺錢才創業，也有的人是為了養家糊口才創業。這都可以，但是僅靠這些目的來凝聚眾多員工，齊心協力辦企業，我認為還不夠。事業的目的、意義還是要儘可能以高層次、高水準為好，換句話說必須樹立光明正大的經營目的。要讓全體員工拚命工作，大義名分必不可少。如果我的工作沒有如此崇高意義這樣的大義名份，員工們很難從內心深處產生必須持續努力工作的慾望。我在創立京瓷時就遭遇過「事業目的究竟是什麼」的重大考驗，當時的我還不懂這一條經營的大原則，我當時對事業的定位僅僅是活用自己的制陶技術，開發新產品以問世。當時的日本輕視技術，重視學歷，對人的實力並不予恰當評價。為此，我對自己初次就職的公司大失所望，所以我成立新公司的經營目的自然是讓稻盛和夫新穎的制陶技術問世。一名技術員，一個研究者，為了自己的公司，終於可以將潛心鑽研的技術成果發揚光大，當時的喜悅心情難以言喻，但是想不到創業後第三年竟遭到青年員工的反叛。公司設立第二年，招聘了十多名員工，一年之後他們成為了公司生力軍，但是突然他們向我呈上了「聯名狀」，要求每年工資增幅多少，獎金最低增幅多少，要求我予以承諾並做出保證。當初招聘面世時我曾經說過，公司究竟能成何事？我自己也不知道，但我必定奮力拚搏，力爭辦成一流企業，「你們願意加入這樣的公司來工作嗎？」他們明白了我的話，也明白了我事先並沒有承諾過，但僅過了一年就來了聯名狀，並威脅我如果不答應就集體辭職。

剛剛成立的公司缺人，如果他們離職，公司必遭損失。但是，如果他們無論如何都固執己見的話，我也沒有辦法，那公司就只能從頭再來。我不肯妥協，明確答覆不接受他們的條件。公司創辦不足三年，我自己對公司的前途仍無確鑿把握，對將來的描繪只能是「全身心投入，總會有所成就吧！」這種程度。為了挽留他們，我需要作出缺乏自信的違心承諾，但我又做不到。談判從公司到我家，僵持了三天三夜，我這樣對他們說：「作為經營者，我絕不只是為了自己，我傾力把公司辦成你們心中認可的好公司，這話是真是假，我無法向你們證實，他們估計僅僅是抱著就算上當也試一試的想法，怎麼樣呢？我拚命也要把事業做成，如果我對經營不盡責，或者我貪圖私利，你們覺得真的受騙了，那時你們可以殺了我。」這樣熬了三天三夜，推心置腹，他們總算相信了我，撤回了條件，不但留下，而且倍加努力埋頭工作。

當時這些造反派陸續都成了京瓷的骨幹，當然這是後話。但這一事件深深地刺痛了我，意識到企業的經營根本，成為了我轉變經營的契機。此前的經營目的是技術問世，對公司前景的展望，不過停留在只要廢寢忘食的工作總能吃飽飯的水平。我在七兄弟當中排行老二，上下七兄弟尚且照顧不及，又怎能照顧上下所有員工，以及他們的親屬呢？可是，員工們卻提出了這樣的要求，這次艱難的交涉讓我從內心的深處理解了員工願望。我開始意識到了，企業經營應該有真正的目的，這目的既不是圓技術者之夢，更不是肥經營者一己之私，而是對員工及其家屬現在和未來的負責。這次糾紛教育了我，讓我明白了經營的真正意義是：經營者必須為員工物和心兩方面的幸福殫精竭慮。傾盡全力，能夠激發員工的共鳴，同時大義名分又給了經營者足夠的底氣，可以不受任何的牽制。此後，我將在追求全體員工物和心兩方面幸福的同時，為人類社會的進一步發展做貢獻作為京瓷的經營理念。因為企業作為社會的一員，必須承擔相應的社會責任，所以這後一句話也必不可少。企業創建不久，就轉變並明確了事業的目的，明確了公司的經營理念，這真是幸事，而後的五十年，企業的一切發展都不過是貫徹這一經營理念的必然結果。

設立具體的目標

第二條，設立具體的目標，副標題是「所設目標隨時與員工共有」。比如企業今年的年銷售額是1億日元，明年要達到2億日元，用具體的數字來明確表述目標，不光是銷售額，包括利潤都要建立明確目標，並用具體數字表示出來，而且這種目標在空間和時間上都必須明確。所謂空間上明確，即目標不是全公司的一個抽象數字，而是要分解到各個部門的詳細目標。最小的組織單位也必須有明確的數字目標，再進一步，每一個基層員工都要有明確的指針和具體的目標。所謂時間上明確，即不僅設定年度目標，而且要設定月度目標，月度目標明確了，每個人就能看出每一天的目標，員工們明白自己每一天的任務，完成這些任務就必須明確目標。每位員工努力完成任務，各個部門就能達成目標，公司整體目標也自然達成。每天的目標達成，積累起來，月度、年度的經營目標也自然達成了。另外目標明確，目標就可以與員工共有，如果目標不明確，即經營者不能指明公司的前進方向，員工就會無所適從，各行其是，行動、方向混亂，結果力量分散，組織的合力就無從發揮。

但是，我並不主張設立長期的經營目標，在經營這個領域，不少人主張必須依據企業經營戰略設立五年計劃，甚至十年計劃的中長期計劃，但是我卻從不設立長期計劃，因為長期計劃即使設立，要達成目標幾乎不可能。期間，必有超出預想的市場變動，甚至發生不測事情，計劃本身就失去了意義，或者需要向下修正，或者不得不放棄，這類事情司空見慣。不嚴肅的，無把握兌現的所謂計劃，以不設為好。員工見多了這樣的計劃，會產生「反正也完不成，也沒有關係」的想法，甚至漠視這個計劃，一旦經營者再次揭示經營目標，員工反而失去了向目標挑戰的熱情，更壞的是銷售目標沒有達成，費用和人員都按計劃增加了，銷售額減少而費用增大，經營就更加困難，日子就會變得更不好過了。在我看來，三年、五年後的事情誰都無法正確預測，一年還可基本看清楚，然後將年度計劃細分變為每一天的目標，千方百計不達目標絕不罷休。以今天一天的勤奮完成今天的任務，就能看清明天。以本月的勤奮完成本月的任務，就能看清下月，以今年的勤奮就能看清明年，日復一日，踏踏實實完成每一天的目標至關重要。重要的是目標是不是明確。雖然，經營顧問們總是瞧不起這一套，他們異口同聲地說「這豈能成大事？」但是我就是只固定設置每年的目標付諸實施，接著再制定下一個目標，再實施再制定，周而復始，就這樣事業年年歲歲增長了。

胸中懷有強烈的願望

第三，胸中懷有強烈的願望，即「要懷有滲透到潛意識的強烈而持久的願望」。我相信境由心造，心中藍圖就必能實現，換句話說無論如何也要達成目標這一願望的強烈程度就是事情成敗的關鍵所在。為經營的課題所困擾，苦悶、彷徨是經營者的家常便飯，聚精會神於懸案，日日夜夜廢寢忘食，持續將思維聚焦在一點，直至突破，能否做到這一點是事業勝負的分水嶺。從這個意義上來講，我把胸懷強烈的願望作為經營第三條要訣列出。而將副標題定為「要懷有滲透到潛意識的強烈而持久的願望」，因為一旦驅動了潛意識，就更能有效拓展經營。那什麼叫潛意識呢？人的意識有潛意識和顯意識之分，此刻我就在用顯意識在跟大家說話，大家也正在用顯意識聽我講話，顯意識是可以隨意運用的意識，而潛意識通常不顯露出來，是不能人為控制的意識，潛意識所持的容量不知道比顯意識大多少倍。我們日常生活當中就有驅動潛意識的事例，在日本開車時，左手握方向盤，右手持排擋，我們是先用大腦來理解，既應用於顯意識，將之應用於開車這一行為，一邊思考別的事，照樣可以開得平穩自如。那是因為顯意識在重複駕駛滲透到潛意識中，無意識中驅動了顯意識。

據說，有兩種辦法可以驅動潛意識，一種辦法是接收到強烈的衝擊性刺激，受到沉重打擊時，刻骨銘心的體驗會進入潛意識，並不斷的返回顯意識。據說人於臨死前，過去的事情有如走馬燈在腦中浮現，一生的經歷像電影似的在腦海中閃現，這就是說，儲存於潛意識中的記憶在面臨死這一重大事件時，就與顯意識連接並顯現出來，但是我們都不想要獲取這樣的經驗。第二種辦法是反覆經驗體驗的方法，正如我剛才講的那樣，通過反反覆復的經驗就可以運用潛意識，比如銷售額要達到多少，利潤要達到多少，這樣的目標從早到晚、日以繼夜地反覆思考的這種強烈的持續的願望，可以進入潛意識。經營者一到了公司總是很忙，不可能24小時只考慮一個目標，但是銷售額要達到多少這個目標已經進入了潛意識，即便是你思考別的問題，必要時它也會跑出來給你達成目標的啟示。比如，在座的有人想開拓新視野，手下又缺乏這樣有專業知識的人才，但是如果抱有無論如何非做不可的強烈願望，這種強烈願望天天反覆在大腦中進行模擬演練，這種願望便能滲透潛意識。有一天我在酒店小酌，忽然聽到鄰桌陌生人說話，此人正是我要找的專門人才，於是我立即起身向他請教。「對不起，剛才您說的話意思是？」

這類事情我經歷過多次，事實上1983年的夏天，我在參與通訊事業，這個事業現在已發展成為KDII，反覆推敲構思方案之時，我參加某一個經濟團體的聚會，與前來演講的通訊領域的技術專家偶然相遇，就以此為契機，新的事業計劃迅速推進。這種情形原不過是隔桌飲酒、萍水相逢，然而強烈願望已經滲透到我的潛意識，將偶然邂逅變作良機，導致事業成功。這是潛意識的功勞，但是進入這個境界之前必須反覆繼續，必須全身心投入，否則難以驅動潛意識。如果對要做的事不肯深思，甚至朝秦暮楚，那它絕對不會進入潛意識，只有持續火一樣的熾熱願望，才能啟動潛意識為你效勞。

50年前，我赤手空拳創建京瓷時，面對僅有的28名員工，我總是重複這樣的話：「讓我們拚命干吧，我們要創造一個卓越的公司，要創造京都第一的公司，日本第一的公司。」每晚加班到深夜，在我們工廠的門口總有叫賣麵條的小販應時而來。我和員工們總是邊吃夜宵邊談未來夢想，那情景至今栩栩如生。資金、設備、技術、人才什麼都缺的情況下，我卻一味熱衷於對員工講述將來之夢。我的理想簡直是荒唐無稽，不過是經營者的戲言而已。其實訴說夢想的經營者，我自己也半信半疑。這個真行嗎？我曉得我的話並無足夠的說服力，但是早也說、晚也說，一遍又一遍，反覆倡導間，員工們、我自己不知何時信了，而且朝著那個目標眾志成城，努力去實現。目標越高，為了實現它就必須胸懷強烈的願望。

付出不亞於任何人的努力

第四，付出不亞於任何人的努力，副標題是「一步一步、扎紮實實、堅持不懈的做好具體工作。」我認為成功沒有捷徑，努力才是通往成功的光明大道。京瓷僅用了不到半個世紀的時間就成長發展到現在的規模，除了努力以外，可以說別無它因。但是京瓷的努力不是普通的一般的努力，而是不亞於任何人的努力。「不亞於任何人」這幾個字才是關鍵的，否則企業沒有今天的繁榮。京瓷創業之初既無足夠的資金和設備，又無經營的經驗和設計，唯一的資本只有無盡的努力，真可謂夜以繼日、晝夜不分、努力工作，每天忙得連何時回家、何時睡覺都不知道，不僅大家都精疲力盡，「照這樣下去拚命身體能吃得消嗎？」員工中傳出這樣的聲音。我的生活也毫無規律，睡眠極少，不能按時吃飯，有的時候想長此以往可能真的難以為繼。我召集幹部開會這樣說過：「我雖不太懂企業經營是怎麼回事，但是可以比作馬拉松，是長距離、長時間的競賽。」我們又是初次參賽的非專業團隊，而且起步已經很晚了，包括大企業在內的先頭團隊已經跑完了全程的一半。反正我們也是沒有經驗，沒有技術的新手，我們出發又這樣晚，不如一上場就全力以赴。大家會說：「這樣干身體肯定會垮。」說得沒錯，要用百米的速度跑完馬拉松全程，當然是不可能的，但是新手出發用慢跑就毫無勝算。我們至少也得儘力，要奮起直追。

我就這樣說服了員工，結果京瓷一刻不停發展再發展，至今我難忘創業後的第十二年，1971年公司股票上市，全體員工聚集在工廠的空地上，我禁不住感動的淚水，哽咽說了一段話，記憶猶新有如昨天：「以百米賽跑的速度跑馬拉松，或許中途倒下，或許跑不動了落伍，大家這麼講過，我也這麼想過，但是與其參加沒有勝算的比賽，不如一開始就全力以赴，即使堅持不長也要挑戰，幸運的是我們不知不覺中居然適應了高速度，用這個高速度一直跑到了今天。」跑著跑著，我們發現前面的人速度不快，於是再加速超越他們，現在我們已經超越了第二集團，先頭集團已經進入了視野，再加油，按這種速度可以追向先頭集團，用跑百米的速度跑馬拉松，這樣的努力才配不亞於任何人的努力。問諸位經營者你們努力嗎？大家會答我們盡了自己的努力，但是企業經營就是競爭，當競爭對手比我們更努力時，我們的努力就不奏效，我們就會失敗和衰退，僅僅是盡了自己的努力，這樣的程度公司不可能發展。在血雨腥風的企業經營中獲勝，就必須付出不亞於任何人的努力。

另外還有一點很重要，不亞於任何人的努力，必須每天不斷持續，千萬不要忘記任何偉大的事業都是一步一步、踏踏實實努力積累的結果。京瓷靠為日本五大電器公司生產電視機中顯像管所用的精密陶瓷部件開始創業，因為這種產品加工非常困難，當時在日本只有京瓷能做，儘管如此，一個只賣9日元，極為便宜，客戶定單卻以幾萬個、幾十萬個為單位，精密陶瓷部件所用材料雖然先進，但同精密的陶瓷一樣，將原料粉末成型放入鍋爐內高溫燒結，這樣的步驟不斷重複不斷生產。當時我就想靠一味地生產一個只賣9日元的廉價產品，怎麼可能變成大企業呢？但是縱觀各大企業的成長發展史，他們都是從小事業開始，點滴積累，不斷創新，踏實努力，堅持不懈才有後來的輝煌。一開始就想抓大商機，想靠偶然碰巧的生意發財，長不了。企業發展的要訣一點不難，認真做實事，一步一步踏踏實實，持續付出不亞於任何人的努力，精益求精，持之以恆，如此而已。希望在座各位經營者理解，只要一天一年不間斷付出不亞於任何人的努力，諸位的公司定能成為令人想像不到的公司，諸位的人生也會更充實更美好。

（本文根據稻盛和夫先生在青島的稻盛和夫經營哲學論壇演講整理，待續）