怎麼樣營造一個輕鬆的聊天氣氛

07-10

　　談話要生活化，說些題外話，在慢慢進入主題。不能表現的急功近利

　　網路上聊天的話談話間適當的發送聊天表情，溫馨的表情可以表示彼此間的心情和當時的動作。

　　談話間適當的發送聊天表情，溫馨的表情可以表示對方的心情，動作。適當的給予對方肯定的動作，要對方感覺自己的語言有說服力。

　　我們拜訪客戶與客戶進行溝通時不能過於嚴肅，或者太正式化。但營造輕鬆的環境並不是要求我們用刻意的舉動，而是根據當時的環境，當時客戶的表情、動作等方面去敏銳的捕捉信息。舉個例子，8月中旬，我去一家超市做新品推廣，剛巧碰到客戶的女兒收到大學錄取通知書，我馬上遞上一支評吸煙向他表示祝賀，並預祝他女兒在學校里有更好的表現。客戶顯得很高興，趁此機會我向客戶介紹了他正在評吸的新產品，並建議他先訂幾條試銷一下，他很爽快的接受了我的建議，並在當天就預訂了五條。

在交談中，雙方的心理和情感匯合在一起時，就形成了談話的氣氛。這種氣氛對談話的效果有很大的影響。如果參加談話的所有的人或大多數人的心理和情感與說話者一致，氣氛就會變得輕鬆愉快。反之，氣氛就會變得緊張或死氣沉沉在輕鬆的氣氛中，說話者心情愉快，妙語連珠，聽者也會積極配合，使雙方的交談變成真正的交流。在緊張或死氣沉沉的氣氛中，人們會有窒息感，當然不會有好的交談。　　向好處聯想　　利用漢字中一字多義、一詞多義的特點，並向好的方面聯想，將原來不吉祥、不中聽的話語給以另一種意義的解釋，是打圓場者應該把握的法寶。　　1.從問題或事物的反向去思考　　面對一些突如其來的窘境，在當事人無法解釋、無力擺脫與無可奈何的時候，第三者往往可以跳出固有的思維定勢，從問題、事物或事件的反向去思考，做出讓對方歡喜、滿意的解釋。這也是打圓場辭令中較高層次的方法。　　一位中國人去美國探親，他的姐夫在西雅圖開了家餐廳。一天，他正幫大姐洗碗，忽然店堂傳來一陣喧鬧聲。原來，餐廳為招攬生意，每當客人離座時，總要奉送點心一盒，內附精緻「口彩卡」一張，上印「吉祥如意」、「幸福快樂」等吉利話。眼下店堂里一對新婚夫婦，原是老主顧，昨天他倆滿懷喜悅地光顧。這天上午，他們打開昨天奉送的點心盒，意外地發現竟沒有往常的「口彩卡」。兩位信奉上帝的虔誠的基督徒頓感太不吉利了，便來「興師問罪」。新郎還算克制，只是追究原因，新娘卻委屈得快要落淚了。身為招待的外甥女，自知忙中出錯，急得張口結舌。大姐不斷賠禮道歉，仍無濟於事。去探親的這位弟弟不慌不忙地跨到大姐跟前，微笑著，用不熟練的英語說道：「No news is the best news」（沒有消息就是最好的消息）。一句話，使新娘破涕為笑，新郎也頓時喜上眉梢，高興地和他握手擁抱，連連道謝。　　這句平息風波的妙語就是反向思考的結果。沒有吉利的話，這當然不好，但是否就是絕對的不好呢？反過來想一下，就想到了美國的一句諺語：「沒有消息就是最好的消息」，妙語一下子就找到了，而因此引起的麻煩也自然消除了。　　2.把事物、事件原來的概念和意義引申　　其實，生活中很多情況下的尷尬與僵局都是交際一方無意之間或因不了解對方而造成的，懷有惡意與歹念的情況並不多見。在這種尷尬的情況下，第三者是最合適的打破僵局的人選。如果第三者能根據具體情況將引起尷尬的事物、事件原來的概念、意義引申向別處，則會有效地化解尷尬僵局。　　20 世紀 80 年代末，老詩人嚴陣和青年女作家鐵凝等訪問美國。有一次他們去參觀博物館，開館時間未到，他們便在廣場上散步。恰巧有兩位美國老人在旁休息，看見中國人來，他們很高興地迎上來交談，說中國人是他們最為敬仰的。其中一位老人為表達這種崇敬的感情，熱烈地擁抱鐵凝，並親吻了一下。鐵凝十分尷尬，不知所措。另一位老人抱怨那老人說，中國人不習慣這樣。那擁抱過鐵凝的老人，像犯了錯誤似的呆立一旁。嚴陣走上前去，微笑著說：「呵，尊敬的老先生，您剛才吻的不是鐵凝，而是中國，對吧？」那老人馬上朗聲笑道：「對，對！我吻的是鐵凝，也是中國！兩種成分都有。」尷尬氣氛在笑聲中煙消雲散了。　　這裡，老詩人嚴陣機智幽默地將美國老人吻鐵凝這件事轉移引申為「吻了中國」，把鐵凝個人這個屬概念引申為「中國」這個種概念，這就使當事人雙方的緊張情緒得以緩解，從尷尬的氣氛中跳了出來。而且，這種引申實際上也抬高了美國老人吻鐵凝本身的意義，這種吻象徵著一個美國人向開放的中國的致意！　　3.把事件加以善意的曲解　　在交際活動中，交際的雙方或局外人由於彼此不甚了解，常常會做出一些讓對方迷惑不解的舉動，導致尷尬、緊張場面的出現。為了緩解此種局面，我們可以採用故意曲解的策略，假裝不明白尷尬舉動的真實含義，而給出有利於局勢好轉的理解，進而一步步將局面朝有利的方向引導過去。　　前蘇聯領導人戈爾巴喬夫偕夫人賴莎訪美，在赴白宮出席里根的送別宴會的途中，他突然在鬧市下車，和站在路旁的美國行人握手問好。蘇聯保安人員急忙將汽車扭轉回頭，衝下車，圍上前去，並喝令站在戈爾巴喬夫身旁的美國人趕快把手從褲袋裡抽出來（怕他們袋內藏有武器）。行人被搞得不知所措，有人責問這是為什麼？站在戈爾巴喬夫身後的賴莎十分機智，趕快打圓場，向責問的美國人解釋說：「他們的意思是要你們把手伸出來，跟我丈夫握手。」　　這種隨機應變、順水推舟的圓場話真是兩全其美，既維護了蘇聯領導人與美國人的友好感情，也消除了由此帶來的尷尬局面。頓時，周圍的美國人都伸出手來同戈爾巴喬夫等人握手致意。　　在本例的交際場景中，交際的局外人——蘇聯保安人員出現了，由於他們按照自己的原則行事，以至於破壞了戈爾巴喬夫同美國市民的正常交際活動，使局面窘迫難堪。幸虧戈爾巴喬夫的夫人十分機智，適時地使用了故意曲解的技巧，把保安人員的舉動解釋為「請美國人握手」。這樣，尷尬的局面不但順利緩解，而且有力地推進了蘇聯領導人與美國民眾的友好感情。　　4.換一個角度重新解釋　　人們在交際中的困境與僵局之所以能使人「困」起來和「僵」起來，就因為當事人自己沒能從固有習慣的思維圈子中跳出來。而打圓場者若想成功，就必須跳出原有的思維，把引起發生困境的事物、事件和問題調換一個角度重新向好的方面加以解釋，從而使當事人認同這種全新的、美好的說法。　　牡丹，是中國的傳統名花，有「富貴花」之美譽。有一次，著名畫家喻仲林開辦畫展，其中的一幅牡丹被一位老者買去。過了幾天，老者忽然打一電話，堅決要求退還此畫。他振振有詞地說：「你的牡丹圖中有一朵牡丹畫在紙邊上，只剩下半朵了，這叫做『富貴不全』，我總不能把『富貴不全』掛在家裡呀！」喻仲林聽後，略加思索，故作驚訝地答道：「哦，你把它叫做『富貴不全』呀，我這裡也給它一個畫題，叫做『富貴無邊』。」老者一聽，連聲稱好，再也不提退貨的事了。上例中，老者把畫在紙邊上的半朵牡丹理解為「富貴不全」，以此來責備畫家，未免有一點強辭奪理。然而畫家順著對方的思路，調換了一個角度，卻得出了另一種「富貴無邊」的解釋。可謂想法獨特，道理充分，寓意吉祥，終於使有些偏執的老者連連稱好，立刻認同並喜歡上這種吉慶的說法。　　活躍交談氣氛的絕招　　如果你想在生活中給別人一個好的印象，就應該巧用精彩的語言活躍氣氛，在社交場合更是這樣。無論是主人還是客人，都有責任把活躍的氣氛帶給這種場合。　　怎樣活躍交談的氣氛呢？有如下八個絕招。　　1．善意的惡作劇　　有分寸地、善意地取笑別人並不是壞事。善意的惡作劇具有出人意料的效果，它能導致眾人的歡笑。人們在捧腹大笑之際，超脫了習慣、規則的界限，享受不受束縛的「自由」和解除規矩的「輕鬆」。 2．帶些小道具　　朋友相聚，也許在初次見面時因打不開局面陷於窘境，也許在中間出現冷場，這時，你隨身攜帶的小道具便可發揮作用。一個精緻的鑰匙鏈可能引發一大堆話題；一把扇子，既可用來遮陽光，又可在上面題詩作畫，也可喚起大家特殊的興趣。小道具的妙用不可小瞧。　　3．引發共鳴　　成功的社交應是眾人暢所欲言，各自都表現出最佳的才能，做出最精彩的表演，最忌一個人唱獨角戲，大家當聽眾。為達到這一目的，就必須尋找能引起大家最廣泛共鳴的內容。有共同的感受，彼此間才可各抒己見，互相交流看法，氣氛才會熱烈。所以，你若是社交活動的主持人，一定要把活動的內容同參加者的好惡、最關心的話題、最擅長的拿手好戲等因素聯繫起來，以免出現冷場。　　4．給一個無痛苦的傷害　　有時候，那些畢恭畢敬的夫妻未必就沒有矛盾，而平日吵吵鬧鬧的戀人可能會更親熱。社交也是如此，若彼此開句玩笑，互相攻擊幾句，打一拳、給兩腳，反倒顯得親密無間、無拘無束。　　5．怪問怪答　　交談中，不時穿插一些意想不到的、貌似荒謬而實則有意義的問題，是很好的一種活躍氣氛的形式。那些一本正經的人會給人古板、單調、乏味的感覺。也許會有人時常問你一些荒謬的問題，如果你直斥對方荒謬，或不屑一顧，不僅會破壞交談氣氛、人際關係，而且會被人認為缺乏幽默感。　　6．誇張般的讚美　　和朋友久別重逢見面後不免寒暄一番，你完全可以藉此發表一番高論，把每個人的才能、成就、天賦、地位、特長等作一種誇張式的炫耀與渲染，並會讓朋友們感到你深深地了解、傾慕他們。這種把人抬得極高，但沒有虛偽、奉承之感的介紹，會立即使整個氣氛變得異常活躍，友情會加深一層。　　7．寓庄於諧　　社交需要莊重，但長時間保持莊重氣氛就會使人精神緊張。寓庄於諧的交談方式比較自由，在許多場合都可以使用。用幽默、詼諧的語言，同樣可以表達較重要的內容。　　8．製造懸念　　在相聲里，懸念是相聲大師的「包袱」。有意製造懸念，會使人更加關注你的一舉一動。當大家精力集中、全神貫注時抖開「包袱」，人們發覺這是一場虛驚，都會付之一笑，報以掌聲。