揭開卓越、噹噹的"奢侈品"之謎

揭開卓越、噹噹的"奢侈品"之謎http://www.techweb.com.cn 2011.10.8 08:22 TechWeb.com.cn 王靜 ( 54條評論 ) .content_txt{font-size:14px; line-height:25px;}

假貨正在國內知名的電子商務平台上公開售賣。TechWeb 告訴你他們如何「攻陷」B2C網站，進行赤裸裸的商業詐騙。

在正規專賣店裡賣幾千元的商品，網購僅需幾百元甚至幾十元就能到手！有過網購經驗的人對這樣的感嘆不會陌生。而所謂「幾百元幾十元能到手」的商品，通常情況下是所謂的「A貨」，或者乾脆就是赤裸裸的假貨。

這曾經是淘寶這樣的C2C網站給很多網民留下的印象，相較而言，B2C網站的商品一般由網站直接採購，所以信譽一直良好。但是隨著電子商務的大熱，TechWeb發現越來越多的假貨正在想盡辦法「躋進」B2C網站，甚至有人已經開始把在電子商務平台上售賣假貨當成專門的「工作」，進行赤裸裸的商業詐騙。這一系列的商業詐騙背後，則是「標準化」的詐騙手段和運作鏈條。

被他們「攻陷」的B2C網站有很多，比如：卓越亞馬遜、噹噹商城……

網購奢侈品遭遇「完美騙局」

小劉是一位北京一家外企的員工。今年8月，她在卓越亞馬遜購買了一款義大利著名品牌ARMANI的石英男表，型號AR0154。

「雖然在ARMANI的官方網站上沒有找到這款產品，但是亞馬遜總不會買假貨吧，而且我曾經和他們的售後反覆確認過，他們肯定那確實是真品。」 小劉告訴TechWeb。

這款手錶在卓越亞馬遜上標出的原價為2650元，銷售價僅為650元，低達4折的優惠讓小劉瞬間動心。

「其實不僅亞馬遜在賣，我在噹噹網也看到了同一款手錶。當時，噹噹網上的同款賣699元，所以我最終選擇了在卓越亞馬遜購買。」小劉還對當時打的小算盤頗為得意。

卓越亞馬遜阿瑪尼石英男表AR0154商品展示區（TechWeb配圖）

噹噹網阿瑪尼石英男表AR0154商品展示區（TechWeb配圖）

但「不幸」還是發生了。小劉拿到這款手錶時發現「內包裝密封袋已經被打開，表身有多處他人指紋, 錶盤內『飛鷹』標誌右側有明顯的製作瑕疵」，一個月之後，「錶帶就褪色了」。小劉懷疑買到了假貨。

「我向卓越亞馬遜投訴，他們的客服卻拒絕承認，反而要我出具產品是假貨的證明。這對消費者太不公平了。」 小劉說。

小劉帶著這塊手錶到阿瑪尼在新光天地的專賣店希望工作人員確認。工作人員瞄了一眼， 「又是網購的吧，今天就來三個了。我只能告訴你的是這肯定不是我們家的東西。」但是對於小劉要求開假貨證明的要求，工作人員卻婉拒了。

這也成了她最慘痛的一次網購經驗，「在很多論壇，我找到了很多和我有相似經歷的消費者在網上發帖投訴，這至少證明了我遇到的並不是特例。我還專門諮詢過要證明這個手錶是假貨是件費時費力的事，好像要把表寄回義大利那邊去，他們會開一個非本廠出品的證明。本來就是為了便宜才買的，誰有功夫去干這事，只有認了。」但是像卓越亞馬遜這樣的大網站還會賣假貨？小劉反覆表示想不明白。

無獨有偶，Techweb在噹噹同款商品的網友評論中也看到了不少關於真假貨的質疑。特別值得關注的是：噹噹網上銷售的這款商品屬於「噹噹直營」，而非聯營商戶。

揭開卓越、噹噹的"奢侈品"之謎（2） .content_txt{font-size:14px; line-height:25px;}

客服回應：承諾正品但無單據證明

那麼，事實究竟如何？

奢侈品登陸電商平台已經稀鬆平常。在國內幾家主流電商平台，你可以看到越來越多的名表、名包等奢侈品的身影。卓越亞馬遜和噹噹網於近兩年上線奢侈品專區。在這兩家網站上，原本在高檔專櫃中陳列的商品現在幾乎滿網可見。

用戶選擇在電商購物的最主要原因就是「圖便宜」，這一點在奢侈品身上尤甚。電商標註的奢侈品售價相比專櫃原價幾乎差出了幾個層級。比如原價兩三千元的手錶在卓越上的售價僅僅為八九百元，最低折扣竟達到2-3折。

這麼便宜的價格能保證是正品嗎？TechWeb在卓越亞馬遜和噹噹上看到，兩個平台均作出正品承諾和保證。

在小劉購買的那款ARMANI石英男表的商品信息中，卓越亞馬遜提供的信息是：「我們向您承諾，我們已嚴格審查本網站所售商品供應商或賣家的合法經營資質，以確保通過本網站向您銷售的商品均為正品行貨，並可提供正規發票，與您親臨地面商店選購的商品享有同樣的品質保證。」

卓越亞馬遜隨處可見的正品保證（TechWeb配圖）

TechWeb致電卓越亞馬遜客服人員，得到的回復可以總結出幾個要點：

1．卓越亞馬遜網站上的商品（包括該款ARMANI石英男表）保證全部為正品，且從正規渠道進貨；

2．提供卓越亞馬遜開具的發票，但無法提供任何可證明正品和正規渠道來源的單據；

3．提供7天退貨，15天換貨服務；

4．商品出現故障需寄回卓越亞馬遜，由後者返廠維修，消費者不能去品牌專櫃或維修點維修。

在噹噹網，我們可以看到噹噹自營和第三方商家出售這兩種商品分類，噹噹在網站服務條款中列出了「假一罰五」的承諾：「如果您認為購買的商品是假貨，並能提供國家相關質檢機構的證明文件，在噹噹收到您的退貨並確認後，噹噹會返還您全額的商品貨款，同時再以禮券形式返還給您五倍的商品金額。」

噹噹僅在自營商品中標註正品保證條款（TechWeb配圖）

噹噹客服對TechWeb表示，標註噹噹自營的商品才保證為正品（仍無法提供正品單據），而由第三方商家銷售的商品噹噹無法作出正品擔保。對於商品退換貨和修理問題，該客服人員表示，噹噹提供7天退貨15天換貨服務；維修僅針對於機芯問題，出現外觀問題並不保修。而機芯出現問題只能寄回噹噹由後者返回原廠維修，不提供消費者自行前去專櫃及指定維修點維修的服務。

這也就意味著：如果消費者在卓越亞馬遜或噹噹網上購買了這款手錶，既無法得到確鑿的正品保證，也無法在出現問題時通過正規渠道享受維修服務。

這不禁讓我們產生疑惑：卓越亞馬遜和噹噹網上銷售的奢侈品，到底是真是假？揭開卓越、噹噹的"奢侈品"之謎（3） .content_txt{font-size:14px; line-height:25px;}

內幕：假表販子的電商生意經

帶著上述疑問，TechWeb探訪了多位業內人士，最終得以一窺電商奢侈品買賣背後的故事。

陳先生是位奢侈品行業的「老人」。在他看來，這個行業的「水很深，有很多灰色地帶，也造就了這行里的門道特別多」。

電商涉足奢侈品是這兩年才開始的事。由於奢侈品是一個很獨特的商品種類，所以像卓越亞馬遜、噹噹網這樣的電商平台都沒有自建渠道，它們銷售的奢侈品按照品牌分類和批次基本都已經被一些有實力的供貨商壟斷。

例如BURBERRY的某款手錶，卓越亞馬遜一般會只選擇一家供貨商，也就是如果你在同時間同網站上相中了一款商品，那麼都僅來自同一家供貨商。

這些供貨商掌握了足夠的話語權。這就使得假貨的出現更加無所顧忌。陳先生對TechWeb透露，在卓越亞馬遜和噹噹上分別有兩家京城有名的「假表販子」——北京諾亞順達商貿有限公司和北京心動時刻商貿有限公司，「兩者銷售的商品基本都是假貨」。

陳先生介紹說，對奢侈品而言，業內常說A貨及工廠貨等概念，前者是指純仿品，沒有任何資質、吊牌；後者是指工場底料加工而成，製作工藝與正品無異，有正當產地無正當渠道，也稱超A貨。

而諾亞順達和心動時間為卓越亞馬遜和噹噹提供的則是「確確實實」的假貨，與上述兩種概念都不同，它們的產地多為極小的手工作坊，商品質量和手工藝水平更差，因此售價往往低於原價的1/3。

TechWeb調查了解，商家要成為這些電商的供應商都需要經過程序繁瑣的審查，比如必須提供原廠（品牌商）正品證單據、品牌授權書、關單（海關通過證明）以及稅單（國稅和地稅的稅務登記證）、國家質檢、衛生部門、認證部門出具的檢驗報告、質檢報告、認證報告等資料。這些在卓越亞馬遜噹噹網與供貨商的合同上均有所標註。

很明顯，像品牌授權、關單、質檢報告等單據對於假貨販子顯然是沒有的。那麼，這些假貨販子的商品是如何堂而皇之地登陸知名電商商城，並成為熱賣商品呢？

為了矇混過關，供貨商想到了這樣一個辦法，在台灣花幾千塊錢註冊一家公司，偽裝成獲得品牌方的授權，並自己偽造授權書和印章。為什麼要在台灣註冊？因為在大陸無法查詢台灣的授權情況。而關單也是「自己PS的（註：關單就是報關的時候關稅的發票）」。拿到卓越亞馬遜和噹噹手裡的都是PS的複印件，而對於這些，卓越亞馬遜和噹噹「都是睜一隻眼閉一隻眼」，「因為在資質上卡供貨商只能讓電商自己沒貨可賣，大家都心知肚明」，陳先生說，「這已經是行業內公認的灰色地帶。」

神秘的「心動時間」

供應商在整個產業鏈中扮演了最重要的角色，那麼他們又是些什麼人呢？

在噹噹和卓越亞馬遜這樣的B2C網站，供應商並不直接面對消費者，所以在網站上你很難查到他們的詳細信息。而TechWeb在淘寶商城上找到了心動時間的商品專區。

在這個商城裡展示了包括ARMANI、BURBERRY在內的諸多奢侈品牌商品。而標價比電商網站的售價更低，例如一對原價為5700元的ARMANI對錶標價僅為665.7元，折扣率將近10%。

在該專區頁面上，TechWeb甚至發現了來自ARMANI、BURBERRY、D&G的「品牌授權書」，但文件圖片太小，根本無法辨認真正細節。按照陳先生的說法，「這授權最大的可能是翻拍的另一家公司的授權樣本，或直接自己用軟體PS的。這些只能蒙蒙外行，真正的業內人士基本分辨真假。」

心動時刻在商品專區中作出正品保證，甚至貼出了品牌授權書（Techweb配圖）

心動時刻在卓越亞馬遜專區的消費評價（Techweb配圖）

TechWeb致電專區的400服務電話，自稱是心動時刻客服的人員表示，該平台所出售商品承諾全部為正品，並獲得原廠品牌授權。該客服人員同時表示他們還為國內主要的電商平台供貨，包括噹噹網、卓越亞馬遜、京東商城等。可以放心選購。

而對於維修問題，該客服人員稱「鑒於ARMANI、BURBERRY在大陸維修點比較少，顧客找不到維修點的話可以寄回我們，由我們返回廠商去維修。」但隨後她又指出，大陸維修點一般只會修理指定專賣店銷售產品，網站銷售不會保修，建議還是寄回心動時間處理。

為什麼這些無論是電商還是供貨商都對商品維修問題諱莫如深呢？陳先生解釋稱，因為在專櫃等正當渠道購買的奢侈品包括了可在品牌指定維修點維修這項服務，而走私貨、標榜為正品的電商平台銷售商品根本沒有正當保修權利，供貨商的「返回原廠保修服務」也僅僅是返回原來的生產作坊修理。

「如果售後人員要求消費者把商品寄回網站進行維修，那基本可以得出結論：你買到了假貨。」 陳先生肯定地說。揭開卓越、噹噹的"奢侈品"之謎（4） .content_txt{font-size:14px; line-height:25px;}

無法忽視的假貨泛濫

手錶，這會是一個特例嗎？

TechWeb的調查結果令人驚訝：在卓越亞馬遜和噹噹網這樣的B2C網站上，基本上各類奢侈品產品（如品牌包、眼鏡、水晶飾品）、化妝品都或多或少的存在假貨的現象。

對於這些產品的共同特點，TechWeb整理如下：1.產地都是國外；2.正規渠道價格奇高，價格不透明；3.國內外信息不對稱，很難驗貨；4.產量不大，型號繁雜。這樣的商品最容易被鑽空子。

TechWeb也在此發出倡議：

1.所有的B2C網站應該立即加強自身體系建設，剔除管理環節中的「灰色地帶」；

2.不管是自營還是聯營的產品，網站管理者都應該一視同仁，真正保障消費者的權益；

3.消費者在網購的時候不要貪圖便宜，如果發現報價低於正品價格1/3，那基本很難保證真品，這個區間一般為他們的成本。

附：噹噹網、卓越亞馬遜網部分供應商名單
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