表揚式管理，讚美式營銷

07-10

表揚別人是對他們的鼓勵。大多人都有表現欲，受到打擊就會消沉，做事效率降低;受到鼓勵就會更好地去做事，效率大大提高，同時增加他的創造欲。小孩就是這樣，表揚有助於樹立他們的自信心，這是慈悲心腸。表揚的對象很重要。這取決於你和對方身份的對比。你在對方心目中的地位越高，對方的地位越低，這種表揚越有效。反之亦然。表揚的時機也很重要，恰當的時機，可以起到更好的效果。表揚的場合也是，一般情況下，在更多人的情況下表揚一個人，所收到的效果更佳。如果有利益相關人在場的話，效果加倍。表揚的題材也是，表揚如果是對方在意的，效果更好。以普遍人性為出發點浮光掠影式的表揚，在理智不太成熟的人那裡，也會收到奇效。但在另一類眼中，比如身份低的人，或者對你本來就有成見的人眼中，許多誇獎反而是自取其辱。還有一類人，老子稱之為聖人的，舉世而譽之而不加勸，舉世而非之而不加沮。完全無視外界對他的影響，對表揚和污辱不加在意的人，這種人表揚也沒有意義。當然，更多人並不是這樣的人。把團隊里的人分成幾類很有意思，有助於觀察他們的真實需求，對管理有幫助。一類叫做物質人，對這類人表揚過多反而會激發更多對物質的幻想，如果不能滿足反而事得其反;一類人叫自我人，這種人完全以自我為中心的人，這種人有恆定的目標，他的目標更高更遠，小小的表揚不足以激發他的熱情;第三類人叫禮節的人，這種人講究規矩，不當表揚不可表揚，會被識破而得不償失;第四類人叫普通人，這種人數量較多，也適合人性的普適性，表揚多多益善。當然，不能總是順著人們的意見去走。自我表揚是一種有效的催眠術。在催眠狀態下，人們可以做到許多平常不可能做到的事，有的人力大無比，有的人可以回憶平常回憶不起的往事，有些人則可以表現出與平常截然不同的待人接物的狀態。在清醒狀況下，連自己都不可思議。有意識地，很好地利用這種良性機制，可以幫助個體實現更好的業績。在重要事件發生前，按照積極方向，在頭腦中思考即將發生的事，連細節都考慮在內，可能發生的意外，可能立生的疑問，都需要仔細推敲，反覆演練。這種演練較終會取得良好的效果。業務精英都會有這樣的經歷，成功來源於對事件積極的推演。不可對周圍的事情和人過分敏感。當我剛出道的時候，我面對客戶常常顯得手足無措，語無論次。有一位很好的老師告訴我他的經驗。他說，他當年也面臨同樣的情況，但後來，他在演講的時候，無論台下坐多少人，都把他們想像成羅卜白菜一樣，一定要這樣想，然後才可以非常鎮靜地去表演。他並且是近視眼，不戴眼鏡時，看不清台下，當他演講的時候，並不知道客戶或台下人的表情，「把他們都想像成不住地點頭表示讚賞的樣子」，這樣，你就會越來越好地表現。我試著去做，效果非常好。雖然沒有真正地把別人當作羅卜白菜。有些人天生具有引導別人思路的能力，何況更多人的思路天生容易被人引導。許多在商店裡賣衣服的小姑娘天生有這樣的能力。這就需要定力。自我表揚的同時，需要這種定力，才能針插不進，一以貫之，在思想的指導下做到自己想做的事。也許有人認為這是邪說，但這確實行之有效。俗話說謊話說多了就成了真理。同樣，自己反覆暗示自己，虛假的也會成為真實。我曾這樣評價馬云：「馬雲比想像的瘦，想事多的人都瘦，腦子飛轉了幾圈話才出，想像中的自己，時間久了成真的了。」相信見過馬雲的人都會有同感。什麼是真實，什麼是虛幻，二者難道有確定的界限嗎?一定可以分得那麼清楚嗎?每個人，為什麼不能遨遊於大千世界，宇宙太空，是不是因為固有觀念太多，受外界羈縻太多的緣故?結論是，表揚是吸收外界的能量，自我表揚是激發自己的能量。表揚和自我表揚沒什麼不同，無非是超越了彼和此之間概念的界限，以實用為目的罷了。