簡析質量工具之目標管理

第二次世界大戰之後，西方經濟由恢復轉向迅速發展的時期，企業急需採用新的方法調動員工積極性以提高競爭能力。此時，目標管理應運而生，並逐漸被廣泛應用，很快為日本、西歐國家的企業所仿效，在世界管理界大行其道。

1.什麼是目標管理？

目標管理實際上是以Y理論為基礎而建立的一套企業管理方法。由彼得·德魯克（Peter Drucker）在其名著《管理實踐》中最先提出，德魯克認為，人並不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以「企業的使命和任務，必須轉化為目標」。目標管理就是組織管理者通過確定組織目標並對其進行有效分解，轉變成部門以及個人的分目標，並根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲來實現企業管理的管理方法。

2.有效目標的特徵

目標管理關注的是最終結果，結果的衡量標準便是之前設定的目標。這樣作為任務分配、自我管理、業績考核和獎懲實施的目標的有效性便極其重要，有效目標一般具有如下特徵： ①層次性；

②網路性；

③多樣性；

④可考核性；

⑤可實現性；

⑥富有挑戰性；

⑦伴隨信息反饋性。

3.目標管理的實施

目標管理的具體做法分三個階段：第一階段為目標的設置；第二階段為實現目標的組織實施； 第三階段為目標成果的總結和評估。

1、目標的設置

這是目標管理最重要的階段，第一階段可以細分為四個步驟：①高層管理預定目標，這是一個暫時的、可以改變的目標預案。但是，此目標必須由領導與員工共同商量決定；領導必須根據企業的使命和長遠戰略，對組織應該和能夠完成的目標心中有數。

②重新審議組織結構和職責分工。目標管理要求每一個分目標都有確定的責任主體。因此預定目標之後，需要重新審查現有組織結構，根據新的目標分解要求進行調整，明確目標責任者和協調關係。③確立下級的目標。首先下級明確組織的規劃和目標，然後商定下級的分目標。分目標要具體量化，便於考核；既要有挑戰性，又要有實現可能。每個員工和部門的分目標要和其他的分目標協調一致。④上級和下級就實現各項目標所需的條件以及實現目標後的獎懲事宜達成協議。分目標制定後，要授予下級相應的資源配置的權力，實現權責利的統一。由下級寫成書面協議，編製目標記錄卡片，整個組織匯總所有資料後，繪製出目標圖。

2、目標的組織實施

目標管理重視結果，強調自主，自治和自覺。主管人員就應放手把權力交給下級成員，而自己去抓重點的綜合性管理。當然，這並不是說，上級在確定目標後就可以撒手不管了。上級的管理應主要表現在指導、協助。提出問題，提供情報以及創造良好的工作環境方面。

3、檢查和評價

對各級目標的完成情況，要事先規定出期限，定期進行檢查。達到預定的期限後，下級首先進行自我評估，提交書面報告；然後上下級一起考核目標完成情況，決定獎懲；同時討論下一階段目標，使得目標管理進入下一輪循環過程 。目標管理是以相信人的積極性和能力為基礎的，企業各級領導者對下屬人員的領導，不是簡單地依靠行政命令，而是運用激勵理論，引導職工自己制定工作目標，自主進行自我控制，自覺採取措施完成目標，自動進行自我評價。針對當前企業員工的主體——知識型員工，目標管理能夠最大程度的調動員工的積極性，誘導啟發職工自覺地工作，激發員工潛能，提高企業績效，實現企業的戰略目標。