教你說話的藝術與人際溝通

台灣第一名嘴張錦貴教你說話的藝術與人際溝通我們現代人在追求事業或者說人生成就裡面很重要的一個能力，很多人都想成功，我到處演講，在祖國大概也有二十幾天的演講，會後很多人跑來問我，阿貴教授，你看我有沒有成功的機會，很多人在問的問題，當你跟人家相處的時候，關係到底好不好，你就可以知道人際關係對我們人一生多重要的。假你跟人家相處不好，可能很多的機會喪失掉了，可是跟人家相處是一門很深的學問，可是我們從小到大很少有人教我們這方面的問題，最近在美國的斯坦福研究報告裡面很好的提醒我們注意這兩件事的數據，也提供給我們祖國的同胞們了解。一個人想成就或者說想賺錢，根據世界的統計，兩個很奇怪的特質，第一個就是學歷都很低的，我們感到奇怪了，以前說要好好讀書才能夠出人頭地，為什麼學歷低的人反而容易成功，因為當我們學歷高的時候，我們經常會在周遭人當中眼裡不是很重要的，人際關係不好的時候就不會擁有成功很重要的幾個方面，那就是人脈、團隊。學歷低的人到處想得到別人的認可，所以對人家特別的友善，自然而然廣結善緣，建立最重要的力量就是團隊，學歷低的反倒容易成功，為什麼呢？原來跟人際關係有很大的關係。包括我們講一個老闆，到底要不要用一個好的人才，很多人問我什麼叫好的人才，我說好人才基本上有四個很重要的要素，第一個論品德，品德是最重要的，第二跟人際關係扯上關係了，要合群，第三得上進，四要專業，雪鶯，我們發現排第一跟第二的竟然不是學歷，也不是專業，專業不重要嗎？它很重要的，但是你很有專業，你跟人家不合群，每一件事情的完成，一個人是不容易辦到的，要很多人來共同完成一個大的工程、大的工作、大的事業。所以這裡面我們發現原來人際關係是這麼重要，最後一個論據是什麼呢？你發現成功人都有五個特質。第一個特質有弱智的表情，這就是叫大智若愚，我們很多人都在想他很聰明，反而為什麼不成功，可能忽略到了聰明反被聰明誤。為什麼？因為一個過分聰明的人都比較有傲氣，我們要給他機會不多的，我們在生活的環境裡面養成大智若愚。一個人不要看他太精明了，太精明了別人會怕你、會防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二個被領導的態度，老二首選就是被領導，很多人不喜歡被人領導，假如在生活的環境當中不喜歡被人家領導，你成功的幾率也是非常低的，第三個也是非常重要，就是捨得的心胸，能舍才能得，不捨不得。我們不是對女性有偏見，我們發現女士朋友說真的比男人來講一般在工作生活上都認真的、細心的、努力的，可是在全世界女性朋友她想要成大業、立大事的比例少，你猜是什麼原因？在生活習慣裡面過去的傳統，在小的格局裡面，三從四德，女性不容易掌握人脈和掌控人脈，第四個是我們很重要的熱情的個性。這跟人際關係都是有關係的，對所愛的人很熱情，男人喜歡交朋友，對朋友之間寧願得罪妻小，不願意得罪朋友的，還有一個是抗壓的能力，五個特質裡面你發現人際關係是這麼的重要。最後一個我們想不想成功，我告訴他你認識多少人，多少人認識你，第二句話，你認識幾個重要的人，又有幾個重要的人認識你，這是什麼意思？說明沒有人脈，你就不可能在工作生活上過的好，這都跟人際關係有很大的關係。假如你的朋友多，當然你的機會也多，各方面都多，所以我們說能夠呼應，每個人不要讀死書，從小學到大學、碩士、博士，我經常給他們家長說，我辦了一個總裁班，一個領袖營，如何打造美好幸福的家庭，我們告訴很多可愛的爸爸媽媽，從小要把孩子帶出家庭，學習接客，我們吃飯的時候帶出去叫叔叔、嬸嬸、阿姨，我們女孩子很多都大門不出、二門不邁，都是單行道，學校、家庭，很少跟外面打成一片的，要望子成龍、望女成鳳，一定要從人際工夫上下手。而且從寶寶抓起，從小學習接客和待客，接客和待客就是如何找到這樣的客人，如何接待他，如何成為好朋友。這是我們一般人很少重視的，但是大家一定不要去忽略的，人際關係到底怎麼做，這是很多人在問的，教授，到底人際關係怎麼做，我說要會做人，什麼叫會做人？大家都在問的問題，其實做人很簡單的，我們從小就發現了，我們爸爸媽媽喜歡什麼孩子？聽話的、乖巧的，可是我們年輕人老是認為這種是阿諛奉承，這是拍馬，我不能接受，可是你想假如你到哪裡跟人家都是不能夠同流，它怎麼能夠交流，我們跟人家經常是格格不入，你對人家不禮貌，別人怎麼會喜歡你？你對人家不禮貌，人家怎麼能夠把機會給你，禮貌是排第一的，怎麼樣的同流，怎麼樣的禮貌，我相信在做人的基本工夫上，應該就很簡單了。第三個談到說話了，你看跟人家相助一定要講話，很多人都說自己不會講話，很多人誤以為口才好的人一定會成功，很奇妙的數字出來了，你看世界上的成功人口才都不好，你看在我們的世界首富比爾蓋茨，我們的李嘉誠，包括黃光裕，台灣的王永慶、郭台銘，他們講話不是妙語連珠，也不是口若懸河，也不是出口成章。我們發現這些人口才都不好，但是你會發現他們一定有一個很好的特質，就是講話很誠懇，講的每句話別人都喜歡，為什麼？聽者有益，就是對他有幫助，我們發現聽者有益發現這麼有幫助，我們講出的話都是費用，那沒有用，聽者有益包括四個很重要的關鍵。第一個你講的話是不是能夠滿足對方的需要，他不需要聽的話，你講了有沒有意義？沒有意義，所以你講的話，是不是能夠需要滿足他的需要，別人聽不進去，因為沒有什麼意義，一定要講的有意義，第二個更重要的，我們很多人忽略到了，你講的話是不是對他有建設性，就是非常有幫助的，比如說有問題有困難，你講的話是不是對他有幫助的，他的這些疑惑你告訴他了，他很喜歡，第三個他能不能接受，你講的話是要能滿足他，講的話也能讓他有接受性，可是講話的語氣不好、態度不好，有一點教訓別人的口味，或者說是指責他的一種異議，或者說訓人家的態度，當然就不能接受了，所以從上面聊到的問題當中提到，什麼叫做好的口才，聽者有益，那就好了，口才到底是什麼？這就是講了，我們經常說，講話講的好，一生沒有煩惱，碰到問題都難不倒你的，遇到問題馬上就化解，另外講話講的通一定會成功。怎麼樣把話講的很好，但是我們很多人說講話講的好，那就氣氛就非常好了，講話講的不好，再好氣氛的話都想壞了、想錯了，一定要表裡如一。氣氛不好，對方就會誤解，一定要有氣氛的營造，融洽的氣氛，跟我們前面講的人際關係是不是又有一點關係，我們怎麼樣一見面的時候能夠臉是笑笑的，嘴巴是甜的，腰是軟的，這三句話很重要，我們怎麼樣把氣氛融洽好，臉是要笑的，我們經常講最好的溝通就是微笑，大家都知道，很多人笑不出來，我在祖國演講，我發現聽眾好多都在皮笑，就像在參加追悼會一樣，如果都不笑的，對方相信你對他沒有好感。笑是最好的潤滑劑。臉要笑、嘴要甜，甜不是說講一些奉承拍馬屁的話，甜就是盡量不要讓人家難堪，盡量要懂得讚美、肯定別人，我們一般人都在數落人家，我開玩笑到很多地方去演講，主持人你認識我嗎？百分之九十九的人說不認識，我說你講認識我會懷孕嗎？你認識我會中風嗎？既然問出這個話，可能他自認為很多人認識他。很有名氣，需要你肯定他，比如說雪鶯啊，你認識我嗎，你可能就講張教授，你好有名啊，那就感到很快樂的感覺，但是一般人不喜歡的，明知他也不做的，比如說小姐你好漂亮啊，她說謝謝，嘴巴不甜，應該怎麼講，謝謝張教授的誇獎，說真的，教授你真帥，到底帥不帥，搞不定是蟋蟀的蟀。很多人就不會甜，講的很苦，講話啊說真的，只要你內心世界想幫助別人快樂，你在講話上就會有很多方式，融洽的氣氛是很重要的。融洽的氣氛需要雙方經營的，而不是生硬的自己想說什麼，自己腦子怎麼想就怎麼說，我們說話的時候還是需要通過腦子的，哪怕覺得他不帥，甚至是蟋蟀的蟀，但是你在跟他溝通的時候還是需要讚美他。這是很多人忽略的，比如說明明不是這樣，這不是騙人嗎，這是很多人問我的，我說教授不會教你騙人的，什麼叫騙，騙對方受到傷害，這個叫騙，騙我的感情，騙我的人，我受到傷害了，這個叫騙，我們有沒有融洽的氣氛，這跟口才關係是很大的，另外是樂意暢談，比如說我跟講話，你不回應的樣子，不關心，也沒有興趣，這樣話就沒有辦法再談下去了，所以不只是對方講話我們要認真聽，還要懂得回應。假如你不懂得回應，對方就不講話，口才再好也不行，他不想講，口才怎麼表現出來。交情是交往得來，交往就是有來有往，對方的話要積極回應，這個就是交往。我們要關心，怎麼做？傾聽開始，講話的時候在傾聽，這代表一種尊敬、一種認同，一種肯定，聽者有益，那你的口才一般來講不會太差的，只要你友好的口才，你就很容易跟人家相處，跟人家相處就建立很多的人際關係，當然你有人際關係，我們在事業上、工作上、生活、家庭都感到很美好的，以上的這幾點，因為時間的關係，我大概先跟各位尊敬的祖國同胞在這裡讓大家都能夠讓想努力成功的人有一個方向，選擇比努力重要，方向比選擇重要，更重要一句話，用心比一切都重要，用心就是用對的觀念，假如我們用對的觀念，老師在那裡認真努力打拚，讀死書，這樣的話，可能我們要得到有好的結果是比較困難的。最後我們做一個很簡單的結論，人才到怎麼樣才能發揮出成就來，我們一定要懂得會做人，然後談到會做事，所以我們父母經常責備，你不會做人，你失敗了，一輩子都不可能成功，我們希望所有尊敬的父母，想要幫助孩子，我們學校老師能教孩子做人處事方面下工夫，要先人後事。跟上司溝通最難的在哪裡，我們首先要了解，我們來看看，當老闆基本上都有一個特質，三分的霸氣，當老闆的你注意看，他們都非常固執的，非常有霸氣的，所以你跟他講話的時候特別要注意到，他們是不容易溝通的。首先你腦袋瓜裡面要有這種思維，要有了解，這些老闆本是有霸氣的，你要說服他，沒有很好的數據，很好的依據，很好的支持你的論據，基本上跟他談是不容易的。首先要記住，老闆是不容易說服的，第二個老闆是很理性的，感性的人不容易當老闆，你要跟他談話一定要準備好，不是說話顛三倒四的，沒有把一句話很有秩序的表述出來。一定要心中有上司，心中有老闆，你假如沒有把他當老闆在講話，你很容易得罪他。這個就是向上管理，我們一般人很會向下管理，不懂得跟老闆管理，老闆本身第一個都是比較霸氣的，當然他有霸氣，當然也有財氣，他絕對不是靠霸氣成就事業，這是不可能的，三分霸氣，七分才氣，你的講話要很有邏輯的，是要準備好才去講的，另外你心中有他的存在。你可以說報告老闆、報告主管，這樣就比較好，你說「老闆，我跟你講」，那就感覺對方不存在，你說「報告老闆」，這是非常有禮貌的，心中要有老闆。你不能給他正面頂撞的，就算他講錯了，也不能給他難堪的，你先把話記下來，再找一個機會把這個事情怎麼樣來報告彙報一下，你不要在當場給他說報告老闆，你這個不對，那就完了，當老闆不喜歡你的時候，我告訴你，你有再多的智慧，你就沒有辦法，進不了它的思想理念裡面。所以我們很多人都忽略掉了，因為中國人是一個全世界最感性的民族，很感性的，他感覺到你對他不敬，他感覺到你對他不喜歡，他感覺到你對他討厭或者說沒用，他就馬上開始不理性了。有些老闆不理你，這是很牛的老闆，還有一些老闆比較有謙卑的，比較有修養的，那他一說答案出來了，當你在吃比閉門羹的時候，解鈴人還是系鈴人，問題就是要問的題目，向誰問，就是讓你吃閉門羹的人。我們說這個人很酷、很難接近，很難相處，我們人最大的悲哀、最大的敵人就是自己，這個人我看到是陌生人，怎麼去跟他打招呼呢，其實我們常常說，一個人講話最重要是哪裡？對方不能接受的是你是不是很誠懇，真誠是很重要的，比如說今天我跟雪鶯聊天，第一次見面，小姐你好，你很輕浮的樣子，或者講話對人家不尊敬，別人一下子把你打回票。我們每個人都是從陌生開始的，我演講的時候經常講笑話，他們說這個笑話你都敢講，比如說上廁所，我說先生你好，祖國的朋友都說不出來，小便不要講話，我說國務院有沒有規定小便不能講話？對啊，一講不就講開了，不打不相識，跟陌生人，第一個要誠懇。不要調侃人家、戲弄人家，心神不正的感覺，別人馬上能感受到的，第二個要有熱情。另外不曉得熱情是可以感化人家的，可以感動人家的，一個人沒有熱情什麼事都不要干，我們知道成功的方法、成功的信念，為什麼勝敗分明？很重要的特質就是不夠熱情，第三個他沒有那種耐性。熱情的人比較主動，比較有愛心的，比如說我今天追求你，我要不斷的追求你，比較有熱情。把自己熱少起來用熱情感化，說起來真的我很想跟你做朋友，不管怎麼樣這是我的名片，我真的好想跟你做朋友，我告訴神都可以感動天，怎麼不能感動天呢，跟陌生人打交道，第一時常出現，另外主動表現，第三留下貢獻，最後一個讓人懷念。如果不被理解，並且遭到拒絕怎麼辦，是不是一定跟著別人的喜好？最可愛的是了解，最可悲的是誤解，當別人誤解你的時候，為什麼誤解你？不了解你，不了解你的時候要諒解人家，假出一個人老是讓別人了解你，別人不了解你，你就誤解人家，首先你自己就不對了，做業務也好、拜訪人家也好，跟人家講話別人誤解你，就要去說明第一個你的表達出了問題，他不真正了解你的動機和用意，所以我們人最難的就是叫自我反省。你發現成功人都有一個很重要的特質就是反省的能力，比如說我今天跟雪鶯主持人聊天講話的時候，突然你責備我了，或者說你怎麼能這樣講呢，原來阿貴表達的話有問題，讓你誤解了，我們現在要做到的就是諒解別人，體諒別人。所以別人誤解你的時候沒有關係，只要你再調整一下，是不是用錯了方法，或者說講的話術跟對方不能互通。
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