TOM論壇 - 職場自我EQ管理的四步曲

職場自我EQ管理的四步曲 　　原文轉自:1010job精英招聘網 　　職場自我EQ管理的四步麴生活中，經常會聽到領導對員工說，不要把情緒帶到工作中，太太對先生說，不要把情緒帶回家，老師對學生說，你怎麼能帶著情緒和我說話……這些話語都無形地表達出我們對「情緒」的恐懼和無助。 　　我們都是情緒的「奴隸」 　　無論男人、女人，企業CEO還是普通職員，辦公室白領還是建築工人，都難免逃脫一種東西的包圍，那就是情緒。喜、怒、哀、懼這四種人類的基本情緒，構成了豐富的情感元素及旺盛的生命力。可以這麼說，我們都是情緒的「奴隸」。 　　我們對情緒的認知及處理方法，來源於學校、家長以及身邊人的不斷「教導」與「示範」。這些傳統的情緒管理方法，在現實的驗證里，不但沒達到促進成長的效果，相反還常常達致傷害性的結果。所以情緒會讓我們這麼頭痛，不是因為情緒本身有問題，而是我們對情緒的了解與認識不足，使用了錯誤的情緒處理模式及方法，以至於帶來了種種我們不願看到的結果。 　　美國著名心理學家丹尼爾-高曼的《EQ》一書提出，一個人的成功，只有20%%是靠IQ，而80%%則是憑藉EQ.現在，很多國際知名的大公司在錄取一些關鍵職位時，都要採用EQ測試。正確的EQ管理理念是用科學的、人性的態度和技巧來管理人們的情緒，善用情緒帶來的正麵價值與意義幫助人們成功。 　　傳統卻無效的EQ管理法通常有四種： 　　交換型 　　一個小朋友因為丟了心愛的鉛筆刀而傷心，這時他媽媽說：「寶貝，媽媽再給你買一個玩具，但你要保證不哭了，我才給你買。」在我們身邊，經常可看到這樣的情況，當一個人因為某些事情而悲傷難過時，他身邊的朋友總會說：「你不要再難過了，我們去散散步、兜兜風吧。」面對別人的悲傷，我們總會讓他去做別的一些事來代替他自己正在發生的情緒，這屬於交換型EQ管理法。 　　懲罰型 　　很多人在面對別人的悲傷、害怕、生氣和憤怒等情緒時，在勸說無效的情況下，往往就會採用批評、指責或訓斥的態度對待他，尤其是家長對孩子，領導對下屬最容易採取這種方法，這屬於懲罰型EQ管理法。 　　冷漠型 　　面對一個人出現一些自己承受不了的情緒時，他的親人或朋友往往會採取逃走或忽略的態度。很多家長當自己的孩子有情緒時，他們要麼走開，要麼置之不理，任孩子承受情緒的煎熬。這屬於冷漠型EQ管理法。 　　說教型 　　這是最常見的一種傳統EQ管理法。孩子鬧情緒，家長會給他講一大堆道理，員工有情緒，老闆會給他講一堆大道理。諸如怎麼一點小事就哭，你應該做負責任的人等。很多人習慣用「應該」和「不應該」的道理去試圖阻止別人的情緒發生。身邊的長者、家人或好朋友就經常會用這種方式來「安慰」和「關懷」我們。 　　使用這四種情緒處理的方式對人對己都沒好處，尤其是對當事人會造成諸多影響。首先會讓人形成認為悲傷、難過、憤怒、恐懼等一切的所謂負面情緒，只要表現出來，就是有害無益的觀念。其次則會讓自己變得越來越沒有能力面對和處理情緒，不利於從情緒的體驗當中學習提升並獲取正面的價值。情緒長期得不到正確對待和處理的人，內心世界將會更加封閉，他們往往壓抑自己的真實情緒，導致逐漸失去流動的生命力。 　　自我EQ管理4步曲 　　真正健康、有活力的人，是那些和自己情緒感覺充分在一起的人，他們不會擔心自己情緒失控影響生活發生，因為他們懂得駕馭、協調和管理自己的情緒，讓情緒為自己服務。個人情緒管理的最高境界是「情緒自主」，做到「情緒自主」的人要擁有四種能力 　　自覺力 　　對自己的狀態保持高度覺察，對自己當下的每個情緒和感覺，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做親密的交融互動。會明確表達出我現在很生氣、很難過、很悲傷、很憤怒等。 　　理解力 　　明白自己的情緒來源不是外部，而是內心的價值觀和信念的反應。或者說是自己過去的生命經驗投射到現在的人或事物上，產生的一種自動反應模式。打破經驗的束縛，為自己做一個正確的選擇。 　　運用力 　　每一個情緒背後都有一份禮物和其所屬的正麵價值，我們平常所謂的負面情緒，也是深具正麵價值的。比如，對某個人有了憤怒的感覺，那就是在提醒自己，對方的行為已經侵犯到自己。送出事的朋友一個悲傷，會讓自己明白這個人對你很重要，他也會更加珍惜你們的關係。清楚每一種情緒和感覺都是一份推動力，會引領你到達一個新高度。 　　擺脫力 　　當遭遇負面情緒的侵擾，對自己造成影響，環境又不允許這樣的情緒存在時，就需要自己變化環境來擺脫不良情緒的控制。比如，會議中對一個人的發言觀點很生氣，可現場又不容許自己表達，這時就要立即選擇從生氣的狀態下抽離出來，等到會議結束，再去為自己這個生氣的情緒負責，比如找當事人面質等。 　　有效EQ管理4法 　　要改進或提升其他人的生命品質，比如自己的員工或同事、朋友等，需要做到先處理情緒，再處理事情。有效工具是積極聆聽法，通過有效的聆聽、發問、區分和回應，設身處地了解和接納他人的情緒，解讀其未覺察的內在情感，協助對方處理情緒。有效EQ管理有四個步驟： 　　接納 　　這一點在處理單位人際關係時特別需要，看到同事不開心，不要躲開他，而是走到他身邊，用關切的語氣問：「我看到你愁眉不展的樣子，好像不開心，發生了什麼事？需要我的幫助嗎？」當你用這種認同的口吻和對方說話時，對方一定能感受到你的關懷及誠意。對情感比較「麻木」的都市人來說，你的這種接納幫他恢復了情緒知覺，他沒有理由不被你感動。 　　分享 　　成功接納了對方的情緒，他才願意進一步和你談內心的感受。分享的第一步就是他的內心感受，一般來說，女性情感表達平均能力要遠遠高於男性，心理開放的人比心理壓抑的人在表達上更清晰、更敏銳。在對方對自身情感不覺察的情況下，你可以有意識地引導他表達感受，和他一起分享這種感覺，協助他學習區分情緒的界限。等對方情緒穩定下來，就肯定會說出事情的經過。 　　區分 　　幫助對方區分哪些責任是他應該負責卻沒有做好的，而哪些責任又是外在的客觀屬性。如一個同事在辦公室講「葷笑話」被上司處罰，心情很沮喪。這時可以問他：「你覺得哪些行為在辦公室不能做？」他會很清晰地回答：「這次被罰就知道了，辦公室里禁談色情內容。」通過這個問題很容易就讓對方了解了該不該做的事的界限，能使他在把控自己的行為上更準確、穩重。 　　回應 　　最後還是應該回歸到現實中，讓對方制定一個有效的行動計劃，以達成預定的目標。 　　大家可以問自己這樣幾個問題，這件事的發生對我有什麼好處、現在的狀況還有哪些不完善、我現在要做哪些事情才能達成我要的結果、過程中哪些錯誤我不能再犯及我要如何達成目標並且享受過程。通過這幾個問題來加強自己規劃方案的有效性和行動的準確性。
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