「人性本善」--與問題同事面對面的技巧

　　工作中，總能碰到這樣一些同事：他們本性善良，對人並無惡意，工作也大體過得去。雖然你們相處也不錯，但是他們有意無意地在工作細節上給你製造一些小麻煩，讓你惱也不是，不惱也不是。

　　對待這樣的「問題」同事，當面得罪不值得，會影響同事之間的關係；背後告黑狀不忍心，這樣陰損的方法，會傷害對方的職業形象。面對「問題」同事給你製造的惱人麻煩，

我們要怎樣化解，才算有理、有力、有節，而且還不傷感情？

　　*遲到型同事

　　李莉新近升任公司市場總監，每周一的例會開始由她主持。幾周後她發現在市場部的一位老同志每次開會都遲到5-10分鐘。即便開會前他在公司，到了開會時間他也總是磨磨蹭蹭地倒杯水、拿個本子，最後一個才踱入會議室落座。李莉以前就和他相識，總把他當公司的老前輩看，所以每次看他遲到也不好發作。她怕人家說她地位一變，臉色就變。

　　可是每次這樣不能令行禁止，李莉心裡很光火。她尤其怕別人也會跟著學樣。私下雖然提醒過對方，但他老人家還是「虛心接受，堅決不改」。

　　專業對策：

　　1.對於經常遲到的「慣犯」，可以開誠布公地與他們進行一次正式的談話。讓他們明白，這種遲到的行為是對他人的不尊重，希望他們及時糾正。

　　2.可以與人事部門協調，看看公司是否有對於遲到的處罰規定。一般來說，公司里都有相關規定，對於無故遲到者及影響工作的遲到者都會給予相應的處罰。只要執行一次這樣的規定，就能有「殺一儆百」的效果——可以請人事部出面，自己也就不會難堪了。

　　3.如遇到重要會議，可於會前3小時再次通知與會者「務必準時出席」。

　　不專業的對策：

　　1.等所有的人到齊後再開始會議。對於遲到者過分忍讓，只能助長他們的惡習。

　　2.沒了解遲到的真正原因前就當眾訓斥遲到者。個別遲到者有可能是為了工作或處理緊急事件而遲到，在原因未明的情況下草率地指責對方，很容易造成負面效果。應在會後了解實際情況後再做定論。

　　*拖延型同事

　　對於從事外貿工作的何小姐來說，時間就是金錢的道理一點都沒錯。可新來的秘書做事情總是拖泥帶水的。上周因為她的合同沒準備好，一個上400萬的單子白白「飛」了。何小姐的獎金泡湯了，還慘遭總經理的一頓訓斥。

　　專業對策：

　　1.要對方明確自己的工作責任，安排工作時加上明確的時間限制和指標。比如，「明天上午10點我要全部的資料」，而不要說「你儘快把資料給我，越快越好。」

　　2.對於那些比較「糊塗」的工作夥伴，要隨時督促他們，知道他們的進展情況。「你有把握按時完成嗎？如果不順利馬上通知我。」、「我這邊進行得很順利，你那邊進展得怎麼樣，到哪一步了？」

　　3.不要替他們掩蓋錯誤，要讓他們知道這樣做惹了大麻煩。比如到了規定時間，你可以向老闆報告：「我的工作已經做完了，但其中她負責的部分沒有按時交給我，所以有缺憾。」老闆會根據實際情況進行合理的調整的。

　　不專業的對策：

　　1.與這些拖拉型的人正面交鋒是個錯誤，這樣會使問題糾纏不清，而且不利於以後的工作。

　　2.經常催促卻不交代清楚最後的時限。這樣對方正好藉此推卸責任，說你沒告訴他最後期限。

　　3.在其他同事或上司面前過分抱怨，卻從沒與合作者交流過。

　　4.自己承擔後果，對於不是自己的過失也一併承擔。

　　*騷擾型同事

　　Amy與Lily坐對桌，每天Lily都有無數個問題請教Amy。昨天，Amy正在MSN上與正在法國出差的老闆聯絡，彙報幾個重要的報價數據，Lily急匆匆地跑過來，拍著桌子大聲問：「快，幫幫忙，我這個單詞不會拼了。」正在講電話的Amy一走神念錯了小數點。幸好老闆在那頭追問了一句：「什麼，什麼，你再核對一遍數據。」Amy只好將全部數據又重新彙報了一遍，掛線之前老闆將信將疑地又問了一句：「這回肯定準確嗎？可不要再錯了。」一直等在一邊的Lily一看Amy掛線了，馬上將本子湊到她鼻子底下，催Amy幫她拼單詞，看都沒看一眼Amy鐵青的臉色。

　　專業對策：

　　1.如果可能，在開始重要工作前以玩笑的友善口氣向其他人交代一聲：「我現在要算工資了，不想月底拿不到錢，上午就別打擾我。」

　　2.第一次被打擾時要停下來，禮貌地傾聽一會兒，然後告訴對方：「對不起，我現在很忙，我們中飯時談好嗎？」

　　3.準備一枝筆和留言本，當你接電話或工作繁忙的時候，可以將它們掛在辦公桌的隔斷上，寫上「如無急事，請您留言，我將以最快的速度答覆您」。

　　4.對於那些「沒眼色」的不斷來犯者，你有必要時向其上司反映，以求解決問題。「我覺得您最好和Lily談談，她好像很需要幫助，我自己也很樂意幫助她。但是今天我很忙，而且我在4小時內已經被她打擾3次了，我簡直無法集中精力在我的工作上。」

　　不專業的對策：

　　1.對打擾者的問題表示出很感興趣的樣子，他會誤以為你沒什麼事做，很喜歡和他說說話。

　　2.「不成，不成，沒時間，別理我。」「你自己的事問我幹嗎？」用這樣簡單粗暴的方式回絕對方，容易挫傷對方的自尊心。

　　3.對別人提出的，那些本不屬於你職責範圍的事情也包辦到底。長此以往會讓對方產生依賴心理。

　　*難相處型上司

　　趙小姐跳槽到了新公司，一來就聽老同事議論，說她的上司是個難相處的「老處女」。果然，上班才一周，她就挨了3次批評。難道又要換工作不成？或者也加入別人的隊伍一起在背後抱怨她，求一點心理平衡？

　　專業對策：

　　1.不要生氣，更不能有偏見。仔細傾聽批評，這樣有助於你改進自己的工作。2.批評中一些過火的地方不要一味地解釋爭辯，忽略批評中那些不實的內容。

　　3.如果批評正確，應馬上向上司道歉，並向她/他請教用什麼措施補救錯誤。

　　4.適當的時候向對方表示感謝，因為他的批評對你改進工作很有幫助——相信你一定比那些急於爭辯的人更能贏得他的好感。

　　不專業的對策：

　　1.一味為自己開脫。這樣會讓對方覺得你是一個喜歡責任的人(？)，從而失去對你的信任。

　　2.自暴自棄，破罐子破摔，覺得自己就是干不好這個工作，從而失去工作的熱情。

　　3.任由自己的偏見滋長，對批評者恨之入骨。不久以後你也會失去正常的判斷力，變成一個同樣刻薄而討厭的傢伙了。

　　*小錯不斷型下屬

　　財務經理一邊翻看著下屬馬林最近做的賬目，一邊皺眉頭。馬林來公司半年了，雖然沒有給公司造成過什麼損失，但是賬目上的小錯誤從未斷過，總讓人覺得不放心。雖然也提醒過她，但是收效不大。

　　專業對策：

　　1.積極溝通，了解出錯原因，不要武斷處理。

　　2.對於屢教不改的小錯誤也應給予適當處罰。

　　3.言明利害，如不改正，堅決調離。

　　不專業的對策：

　　1.不問原因，武斷地嚴厲斥責出錯員工，令其失去工作熱情；或者認為你小題大做，是在和她過不去。

　　2.對於小錯不予重視，等出了事再說。

　　對付問題同事的原則

　　1.恪守「絕不樹敵」的辦公室天條。

　　2.絕不讓他們的行為破壞自己的正常工作秩序。

　　3.第一次發生問題要盡量忍讓，側面提醒。

　　4.第二次發生問題要正面指出，令對方明白他的行為已對你造成傷害，你不希望這樣的事再發生。

　　5.第三次發生問題要向他的上司申訴，善意地請求給予幫助。