中美社交文化大不同

美國人將工作和生活嚴格區分開，電話屬於私人社交手段，而郵件、Linkedin等屬於工作社交手段；而在中國這個繁忙的人情社會中，工作即生活，生活即工作，電話、微信、QQ都是交織一起的。

我擔任貴狐駐美記者已有些時日，經常為『如何進行有效的商務溝通』感到捉雞。幾個月前，我才知道，原來跟中國公關（初次打交道）就理應互加微信，可到了美國公關這兒，卻只能互遞名片。幾周以前，我還在想轍跟領導解釋，為什麼在中國打個電話就能搞定的採訪，在美國非得『郵件來去』。在這個越來越平的互聯網時代，不管是中國還是美國，大家可選的商務溝通工具都是ABCD那幾樣（通話、簡訊、電郵、IM、商務社交網站 等等），但是雙方的偏好選擇卻很不一樣，真可謂是蘿蔔鹹菜各有所愛。

科技再偉大，創新再顛覆，也不會讓這個世界無休止地『平』下去。談到商務溝通，就必定牽涉文化習性：為什麼美國人愛慘電子郵件，中國人卻更偏愛即時通訊？為什麼老美能欣然接納『商務社交網站』，可中國人卻顯得慢了半拍？有些模式在中國不成氣候，並不是『抄得不夠好』那麼簡單。關於中美商務溝通那點事兒，今天跟大家分享一些個人體會，權當拋磚引玉吧。

以下3個片段是小編的親身經歷：

美國人的電郵情結

我原先在一家跨國市場分析公司打工，老闆是個美國人，他的辦公室離我的格子間只有十幾步路。有次，我需要向他請示一個要緊的技術細節，沒他的 Yes或No，後面的活兒就沒法干。這事兒如果當著他面解釋兩句，兩分鐘就能搞定。我當時就想直接過去找他或者趕緊通個電話，也就結了；奈何這哥們兒非堅持要我把這事寫成email發給他。。。

那封郵件我寫了整整15分鐘，思來想去，心裡各種抓撓兒：這個預測模型的假設條件明顯是『嘴上說外加手上比劃』比『白紙黑字』來得容易啊。

後來，為了確認老闆理解了我說的問題，我們那個郵件又來來去去了好幾封，一下午過去了，就為這事兒。

中國人的IM情結

這件事發生在我進入一家中國互聯網公司之後。本來我一直堅持把周報做成漂亮的word格式，然後以郵件附件的形式發給自己的領導；郵件正文裡頭還不忘寒暄幾句，『領導好，請您過目』『多謝您的時間』之類的。。。

自己還挺沾沾自喜。忽然有一天，領導發了個語音微信過來，「Lisa 你以後直接把周報內容粘到微信里就行，別發郵件啦。」啊，還能這樣哪！

我半愣著神兒，又趕忙Ctrl C + Ctrl V去了。

被我小看的LinkedIn

從原來的美國公司離職，我很希望臨走前，向自己非常敬重的集團大老闆表達下感謝 。這是一個在行業內叱吒風雲的大牛人物，對待員工還特別平易近人，聖誕季時會走到每個人的格子間逐一問候，並親手送上賀卡和紅包。

公司那麼多人，我想他根本記不得我是誰了；而且我當時也沒有他的聯繫方式，郵箱電話啥都木有。 咋辦捏？抱著僥倖的心態，我上LinkedIn找了一下他的名字，居然找到了！我試著給他發了個聯繫人邀請（站內信形式），重新介紹了下自己，感謝他的栽培，交代了一下自己的去處等等等等。

本來以為這封信必定是石沉大海的命運，沒成想，這位70多歲的老人居然在半個小時內給我回復了一封200+字的郵件，害得我一通感動。後來通過這個商務社交平台，我們一直保持著聯繫；小編申請研究生的時候還有幸得到了這位大佬的推薦信。

按"受用程度"排序，以下是我的中美商務溝通公式，供大家消遣。(等式最右的e，指代"受用很少"的溝通方式）

跟中國人的商務溝通

= ①通話 + ②PC上的IM（QQ為首）+ ③手機上的IM（微信為代表）+ ④簡訊+ e1

註：e1 = ①電子郵件 + ②微博 + ③職業社交網站 ；這個公式不適用於外企的童鞋們，你們沒得選，必須按照老外的規矩行事

跟美國人的商務溝通

= ①電子郵件 + ②職業社交網站（Linkedin為首）+ e2

註：e2 = ①公司定製的IM工具（如IBM的 sametime，內容受到公司監控） + ②通話（包括視頻類）

最後跟大家分享我的4個體會：

1）對待工作和生活：美國人是『小蔥拌豆腐』式的一清二楚；中國人則是把兩者如『橡皮泥』一般地捏在一起。

對於老美來說，工作是工作，生活是生活，所以他們歷來有區分社交圈子的需求。生活中有Facebook，Instagram，Path等社交網路用來打理親朋關係，工作中出現個料理人脈的LinkedIn實在是件再自然不過的事情。在工作關係範疇，美國人非常忌諱任何顯得『personal』 （私人化）的溝通方式：『沒有格式的』不妥，『白紙黑字的』最好，他們一直把『郵件』當成最最恰如其分的溝通手段。

相形之下，我們中國人並不介意將工作和生活高度融合，根本不喜歡把圈子分得那麼清，同事跟朋友也經常是同一撥人。我們更傾向於『聚合型』的溝通工具，把自己的圈子全都籠在一塊兒多方便啊。於是微信也好，QQ也罷，全是一鍋粥來的。就拿小編自己的微信朋友圈來說吧，裡面真是什麼人都有：家人，朋友，朋友的朋友，同學，領導，同事，同行，還有些只見過一次面的……

童鞋們可曾想過（老外發明的）『即時通訊』為毛這麼受中國人待見么？小編是這樣理解的：我們中國人間，就算是談工作，也是從『人情溝通』開始。 QQ為首的即時通訊恰好是比較曖昧的距離，特別適合含蓄的中國人：不用想好措辭，不必講究條理，一句一句來就OK（就從那句『在嗎？』開始），所以就算是當做商務溝通工具，也格外受到歡迎。

記得我原來在美國公司打工的時候，發現同事們在上班時，（除討論工作問題以外）最多寒暄下『天氣問題』和『周末怎麼樣』這種閑蛋話題；下了班就直接形同陌路，互不過問了。為此，小編那會兒還頗感失落：靠，原來美國同事成不了朋友啊 555。不過逐漸地，我也能理解：在美國人眼中，工作場合實在不是交朋友的好地方，影響工作怎麼辦；大家想交朋友大可以周末移駕餐廳酒吧夜店之類的。

如今進入中國公司，小編又經歷了一個180度的反差：同事們工作時可以累得趴在一起，閑暇時間還能瘋在一塊，K歌兒搓大頓之類的，誰誰誰離職了還會寫個特煽情的告別信，感念一下昔日跟自己共苦的損友們，更有甚者，把下次什麼時候一塊兒喝酒都交代清楚了……

2）關於工作習慣：美國人的計劃與死板，中國人的隨性與靈活。

美國人對電子郵件的偏愛還源於他們對於『計劃性』的重視。電子郵件具有『延遲性』，它允許你按照自己的節奏進行處理和回復。對方發給你一封郵件，你不用為此中斷手頭的事情，仍然握有對既定計劃的控制權。此外，郵件的格式相對正式，對事情的來龍去脈也會有明確交代，方便你做下一步的計劃；這些都是美國人非常看重的。但是相應地，這樣的溝通方式也會比較死板，就算你有很要緊的事情需要馬上跟當事人『對上話』，也不一定能如願（人家可能連電話號碼都沒給你留）。到頭來，你只得耐著性子坐下發個郵件，然後再等對方回復。

相形之下，中國人對待商務溝通顯得更為『隨性』，偏愛一事一議，隨時溝通。不管是打電話還是即時通訊，都讓咱中國人在『找別人』的時候效率何其之高；想起啥事兒就可以名正言順地『發起聊天』，讓對方停下手頭事兒，陪你聊。當然啦，如此一來，咱同時也要做好『隨時響應人家』的準備；也就是說，工作隨時有可能被中斷。

此外，這種工作習慣的差異還表現在『時間分配』上。中國人的隨性使然，上班的時候也會時不時地料理下『私人溝通』---泡個妞上個淘寶（我們的很多溝通工具都是『商務生活兩用的』，比如QQ、微信etc.），下班之後卻不太介意加班加點。老美則正好相反，上班的時候使勁溝通工作，下班之後就是雷打不動的私人時間。

最後兩條解釋了「職業社交網站」在中國為毛戲不大。

3）關於人脈。經過LinkedIn長達10年的影響，美國人早就不介意將自己的人脈信息公開在網路上了；他們甚至相信，越是公開，越能藉此收穫更多的『人脈』。 不好意思，這招在中國人身上暫不好使。我們特別看重『關係』，以至於把它當成隱私，根本不可能輕易放手，更不用說將自己的人脈信息公開到網路上了。

有位民企老闆曾告訴我，他一直想給公司建個資料庫，於是強制每位員工在代表公司參加完外面會議之後，如數上交收到的名片，以便統一納入公司的 『關係網路』。這本來是件天經地義的事情，卻招致了員工的大肆不滿。後來，他甚至把大家每周貢獻的人脈數量公開記入考評，可就算這樣，底下的員工依然不樂意交。他說，「沒轍，中國人出於本能地捍衛關係」，大家的潛台詞是醬紫的：這是我的『關係』，憑什麼跟你分享呀；你們就此交好，我又能從中撈到什麼好。

4）關於簡歷。若想讓LinkedIn這類職業社交網站真正幫到自己，就必須在上面『勇敢地』公開個人簡歷（教育背景，工作經歷，推薦信etc.），越完整越好。美國人對此已經欣然接受，可中國人暫時還做不到。就現階段來說，由於咱中國人的簡歷包裝成分忒大、誠信體制沒有跟上、競爭對手又不值得信任，大多數人仍然把個人簡歷的私密性看得很重。在LinkedIn上，每個人的信息都是公開的；如若你對自己的簡歷進行『包裝』，那就免不了面臨被熟人識破的風險，如若你『不包裝』，又很容易被別人比下去。你說，這樣的LinkedIn能對中國人的胃口么？

本文作者為搜狐IT駐矽谷記者

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