打造具有鮮明特色的醫院文化
以「和興」文化為統領積極打造具有鮮明特色的醫院文化
集團公司總醫院黨總支
冀中能源井礦集團總醫院隸屬於國有大型企業——冀中能源井陘礦業集團有限公司，是一所集醫療、教學、預防、保健為一體的綜合性二級甲等醫院。該院位於井陘礦區南緯路66號，佔地面積4.
井礦集團總醫院為礦區首批「二級甲等醫院」，現為北京醫科大學宣武醫院疼痛診療中心協作基地、中國燒傷創瘍科技中心井陘分中心、河北省工傷醫保定點醫院、石家莊市工傷醫保定點醫院、礦區城鎮居民醫療保險定點醫院。
一、實施背景
在實施管理創新之前，醫院遇到了一些發展瓶頸。井礦集團總醫院屬國企醫院，但沒有國家政策支持，還肩負著沉重的社會負擔，另外，由於井礦集團擴張性發展，在本區域內的職工人數有所減少，新建單位距離醫院較遠，礦區職工醫保定點和井陘縣農村合作醫療定點又把井礦醫院排除在外，因此該院的醫療市場不斷萎縮，特別是受經濟不景氣影響，居民的健康消費水平降低，一些企業停產，運輸行業低迷等因素,使醫院的經營遇到前所未有的困難。在困難面前，醫院的主要領導毫不退縮，下大力度實施創新。根據醫院性質及內外部環境的變化，醫院領導提出，必須不斷解放思想，用新思想去認識醫療市場的新變化，用新辦法和新舉措去解決困擾醫院生存發展的新問題。
以「和」為本，凝心聚力，以「興」為魂，興盛井礦。井礦集團的「和興」文化體系，把企業文化與企業的管理、經營緊密結合併加以創新，以文化自覺和文化自信推動了企業的跨越式發展。作為井礦集團的職工醫院，為了實現「創建管理一流、服務一流的新型總醫院」的目標，努力打造具有鮮明特色的醫院文化，始終堅持以「和興」文化為統領，積極營造健康向上、團結和諧、催人奮進的醫院文化氛圍，以帶動和促進醫院的全面發展。
二、主要內涵
醫院文化是醫院支配一切管理活動的靈魂，是醫院的核心競爭力，通過構建醫院的和興文化體系和倡導醫院精神，可以激發職工的責任感，提高職工的積極性，增強職工的凝聚力、向心力和事業心等等，將醫院的各種力量統一於一個既發展醫院又發展個人的共同方向上，培養醫院的共同價值和醫務人員的共同情感，使醫院成為一個生機勃勃的、奮發向上的、能夠適應各種艱難環境、克服一切困難的有機整體。
醫院文化從廣義上講，就是要提高全體醫務人員的職業道德素質，搞好醫德醫風建設。具體地講，就是從醫院管理、醫療服務、醫患關係、醫院建設等各方面導入先進的文化理念，在醫院的各個環節中形成人性、關愛、奉獻、服務的人文品質。它是醫院管理思想的集中體現，是管理實踐經驗的科學總結，體現在職工整體素質和醫院文化氛圍上，尤其突出表現在醫院形象之中。其一，醫院文化是醫院精神的體現，它是醫院的靈魂；其二，醫院文化是醫院價值觀的體現，而醫院的價值觀就是滿足廣大患者日益增長的健康需求，從而取得較大的社會效益；其三，醫院文化是醫務人員的行為規範，是協調醫院與社會、醫院與個人利益關係的準則；其四，醫院文化代表一個醫院的發展方向和經過醫院廣大職工共同努力所能實現的期望，是激勵醫院職工的行動綱領。
三、主要做法
（一）制定加強醫院文化建設的措施，為醫院迎接挑戰提供思想動力和制度保障
1、把加強醫院思想文化建設作為醫院發展的動力。
醫院結合自身特點，把加強思想政治工作作為醫院文化建設的重要內容。在強化思想政治工作中，井礦醫院堅持以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以先進的典型事迹鼓舞人，以高尚的道德精神塑造人。院級領導自覺學習黨的基本理論，增強大局意識和發展意識，克己奉公、廉潔自律，在練「唱功」、重「言教」的同時，更注重練「做功」、重「身教」，通過自身的影響力，帶動全院職工心往一處想，勁往一處使，這樣就能培養和鍛鍊出一支思想好、作風硬、技術精的醫療團隊，從而使醫院文化建設工作沿著正確的軌道飛速前進。
2、建章立制，嚴格內部管理，以制度作保障促進醫院文化建設。
堅持從嚴治院是確保醫院可持續發展的前提條件。井礦醫院必須從建章立制、強化管理入手，才能取得良好效果。今年初，醫院重新整理並印製了《醫院管理制度彙編》，建立並完善了各項制度200餘項，為提升醫院管理水平打下了堅實的制度基礎。在千頭萬緒的醫院管理工作中，醫療安全尤為重要，醫院文化建設的重中之重就是狠抓醫療安全的提前預防。為此，醫院職工牢固樹立起「從嚴治院」的觀念，加強科室自身的業務建設，建立健全高質量、高效率的目標管理體系和醫院內部管理體系，使之成為醫院內部的「基本法」，使每項工作的組織、技術、安全措施齊全，從而有效地抵禦不良後果的發生。其次，輸送服務理念，規範職工行為。如規範職工的儀錶著裝、行為舉止，制定統一的服務標準、文明用語、服務忌語等，加大管理力度，按制定的規章制度嚴格執行，加大監督，使之落到實處，從而打造出優質的服務品牌。
（二）加強醫院文化建設，堅定地實施「科技興院」戰略，努力提高醫療質量和為患者服務的能力
1、醫院文化建設立足於以病人為中心的理念之上。以病人為中心是新時期醫療衛生工作的發展方向，是改善醫療服務的重要舉措，是醫院文化建設的生命力。它體現著醫院文化對醫院管理、醫療、護理、後勤保障等各項工作的基本要求，即醫院的各項工作必須以病人為著眼點，圍繞病人的需求來進行；另一方面也體現著醫院各項工作的根本目的，即滿足病人的健康需求，維護病人的根本利益。因此，以病人為中心是井礦醫院全部工作的出發點和歸宿。醫院文化建設緊扣這個主題，更新服務觀念，增加服務內容，簡化服務程序，優化服務環境，改善服務態度，規範服務行為，提高服務質量。讓醫院文化處處閃爍著「尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人」的人文精神。
2、以人為本是醫院文化建設的基礎。井礦醫院建設醫院文化始終圍繞「人」這個主體，以信任人、尊重人、關心人、培養人、注重發揮人的潛能為立足點，力求使人和醫療技術、醫療設備形成最佳組合狀態。在衛生改革不斷深入和發展的新形勢下，必須用嚴格的規章制度來規範和約束職工的行為，制度化管理有一定的強制性，在實施過程中並非都能立竿見影。在強制管理下，職工的積極性和潛力常常難以發揮。所以，井礦醫院建設醫院文化重視「以人為本」，從人本管理開始，根據人的思想、行為規律，抓好醫院的思想文化建設，強化道德修養，注重心理構造，培養和引導職工的價值取向，激發廣大職工內在的潛能，增強職工的自我約束、自我管理意識，使職工在信念、精神上得到升華。
3、營造重視人才的氛圍是醫院文化建設的根本。如今的時代已經進入到了知識經濟的時代，人力資源的開發是醫院發展的頭等戰略大事，井礦醫院把工作的著眼點放在人才的開發和營造重視人才的氛圍上。尤其是針對醫院的骨幹技術人員，積極投入人力、財力來解決他們生活中的實際問題，同時還為他們創造工作和學習條件，如撥出專項資金用於業務培訓、進修學習及進行科學研究，讓他們感到在這裡有用武之地。特別是對有一技之長又能大膽創新、積極開展新技術的專業人員大加鼓勵，使他們感到自身的價值得到肯定，富有成就感。用待遇吸引人，用感情留住人，用環境塑造人，為優秀人才構築施展才華的平台，是加強醫院文化建設的重要舉措和法寶。
4、創新是醫院發展的必由之路，也是醫院文化建設的必由之路。醫院文化實質上是醫院全體職工的思想觀念。思想觀念創新本身雖然不改變客觀事實，但改變了職工對客觀事實的認識，從而改變了職工的行為和價值取向。隨著知識經濟的發展和醫療市場競爭的加劇，醫院管理思想也由注重降低成本轉向追求價值增值；由追求和諧轉向注重創新；由注重管理機構設置轉向注重文化建設。為建設創新型的醫院文化，井礦醫院首先加大管理創新，了解和掌握現代醫院中新的管理理念和發展趨勢。其次，技術創新是醫院發展的基石，是醫院創新的核心，通過不斷地進行技術創新，介入診療、疼痛治療、腔鏡微創等越來越多的科學技術運用到了該院的臨床實踐中去，服務於經營和管理，推動了整個醫院的創新和發展，初步形成具有創新活力的醫院文化。同時，服務創新是樹立醫院形象、提高醫院知名度的根本途徑，通過開展優質護理服務，加強特色專業建設，增強職工服務意識，規範服務行為，提高服務質量，持續推進醫院文化建設，構建和諧醫患關係。井礦醫院緊密結合「服務好、質量好、醫德好、群眾滿意」三好一滿意這條主線，充分發揮黨組織戰鬥堡壘和黨員先鋒模範作用，進一步激發廣大幹部職工立足本職崗位，創先進、爭優秀、作奉獻，促進醫院又好又快發展。醫院開展「掛牌上崗、微笑服務」活動、大力弘揚愛崗敬業、熱情服務、無私奉獻的精神。門診、藥房、收費處等窗口單位更是要求做到強化服務意識，創新服務理念，明確服務標準，規範服務行為，提升服務質量，努力打造有特色的優質服務品牌，樹立醫院的良好形象。
四、實施效果
通過加強醫院文化建設，建立起了科學的醫院管理體系，促進了醫院各項工作的標準化、規範化、科學化；鞏固了醫院的精神文明建設，樹立起了醫院良好的社會形象；促進了人才隊伍的建設，為醫院發展提供了不竭動力。（一）建立起了科學的醫院管理體系。
醫院文化是一種管理文化，必須有一套科學的管理體系。在醫院管理中，合理地組織人力、物力，充分發揮醫院現有的人才、技術、設備效能，才能取得最佳的社會效益和經濟效益。為了建立一個科學的醫院管理體系，首先要求醫院領導要有強烈的事業心和責任感，其次還要有較強的組織指揮能力，而且敢管理、善管理、懂管理；不僅能增強職工的團隊意識，而且能增強職工的榮譽感和歸屬感。通過建立科學的管理體系，來保證醫院管理始終處於最佳狀態，保證醫院各項工作始終在正確軌道上運行，隨著醫院的發展，又促進了醫院文化建設，從而不斷增強醫院的活力，給醫院管理帶來真正的高效率。（二）鞏固了醫院精神文明建設的成果。
井礦集團總醫院堅持以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以先進的典型鼓舞人，以高尚的情操塑造人。通過開展職業道德、廉政紀律、服務宗旨、黨課等思想教育，以及對忠於黨的衛生事業的先進典型和醫院精神的廣泛宣傳，積極營造先進的醫院文化，引導幹部職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，建立起健康的、積極向上的道德觀念和價值取向，使幹部職工明確創建文明單位、構建和諧醫院、做文明醫務工作者的一切行動應該以滿足患者的需求為出發點，為患者提供質量安全、服務優質為立足點，以換取患者放心、感動為目的，從而在全院形成醫院重視精神文明建設，科室參與精神文明建設，人人置身精神文明建設的良好局面。這不僅有利於向社會樹醫院新形象、展衛士新風采，亮天使新風貌，更為醫院的建設提供優質的精神食糧，有力地促進了醫院的健康快速發展。
（三）促進了人才隊伍建設。
堅持「以人為本」是醫院建設、發展、壯大的人才戰略，因為醫療市場的競爭，無論是醫療、服務，還是經營、管理，歸根結底都是人才的競爭。良好的醫院文化建設，能使醫院合理配置人才，廣泛吸納人才，親情留住人才，誠心用好人才，為醫院發展不斷注入新的血液和活力；良好的醫院文化建設，能制定出合理創新的激勵機制，做到人才能上能下，人盡其才，才盡其用，達到最大限度地調動幹部職工的積極性和創造性，保障優秀人才脫穎而出；良好的醫院文化建設，一定能在社會公眾中樹立起醫院的品牌、醫務人員的信譽，讓人才充分感覺到知識的價值，人格的魅力，樂於在平凡的工作崗位上創造出不平凡的業績。在經濟飛速發展的今天，醫院的發展已經越來越離不開文化建設，井礦集團總醫院將不斷重視和加強醫院文化建設，以醫院文化建設促進醫院改革的深化，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，真正提高醫院的綜合實力和市場競爭力，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立於不敗之地。
主創人：高炳玉
參創人：靳俊英、柳玉華
2012年8月
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