新晉主管十誡之五：上不能傳，下不能達

對於中層管理者來說，「上通下達」更是一項十分重要的工作。只有溝通好與上級和下級的關係，才能得到上上下下的理解和支持，從而為所在部門完成工作目標、創先爭優奠定堅實的基礎。　　筆者認識一位自升職以來煩惱不斷的主管，自他上任以來，部門員工紛紛反映對公司新政策知之甚少，其他部門在幹什麼也不清楚，只有通過小道消息來了解，對員工穩定性造成了嚴重影響。同時，兄弟部門也紛紛向上級領導反映，指責他儼然一個民意代表，對公司的管理制度橫加指責，對其他部門的工作也是說三道四。　　為此，他十分委屈，我為工作經常加班，為什麼就得不到下屬和大家的理解呢？　　其實，在管理中，很多新晉主管都會有一個誤區，認為公司的戰略決策離他們很遠，他們只需要帶領團隊把手裡的活做好就行了。員工有什麼意見或者訴求，我就直接傳達給上級領導，能解決就解決，不能解決也不能怪我。反過來，上級下發的制度命令，照本宣科地傳達給下屬，該獎獎，該罰罰，很少考慮自己需要在中間起到轉化作用。　　而在現實中，企業管理層級越多，信息的傳遞就越重要。有效的信息傳遞絕不是簡單的當個傳聲筒，傳遞信息的過程中，需要每一級主管做深入了解和消化，弄清楚哪些需要貫徹執行哪些是重要參考？如何與部門實際工作相結合。同時，如何向上反饋也是需要技巧的，全文轉達或強壓民意都不妥當，如何將對公司和員工都有用信息上傳，也是各級管理人員需要掌握的一個重要溝通技巧。　　基層主管是離員工最近的一層管理人員，也是獲取員工信息的第一人，如果員工不能通過上級主管這個渠道順暢地獲取和反饋信息，他就必然會選擇或相信其他反饋方式和消息來源，諸如小道消息或採用不理智的方式來表達自己的意願。　　實際上，優秀的基層主管會通過有效的溝通處理好上傳和下達兩項工作，一方面及時將自己獲取的信息加工整理後傳達給員工，讓員工對公司各方面情況有所了解，增強信心提高士氣，樹立正確的價值導向，另一方面，也會仔細甄別員工反饋的意見，做好解釋說服和溝通工作，再把有價值的信息及時反映給上級和相關部門。實踐證明，大部分員工反映的問題都可以在基層主管這裡找到答案或者得到解決，只是有些主管一味地依賴上級和公司解決問題，反而使問題越拖越大，最終影響了士氣和公司的正常運轉。（作者：諾姆四達CEO/紀超，出處：世界經理人博客）
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