商場總經理競崗報告

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

大家好！我叫xxx，現任xx副總經理，協助xx開展經營管理工作，我競聘的崗位是總經理。非常榮幸站在競聘的講台上，展現自我，提升自我。

一、 個人簡介（略）

再有兩個月，就是我進入xx整整xx年頭了，這近xx年的成長經歷，讓我終生受益，我感謝公司對我的關愛和認可，更感謝公司給予的教導和鞭策，我願意用我的努力和能力，為公司承擔更多的責任，更重要的任務，為公司創建百年老年店而努力拚搏。

二、對競聘崗位理解

門店總經理———「一家之長」。家長的責任重大，是家的支柱。不僅要帶領家裡的每一位成員，追求更好的幸福生活，還要照顧孩子們健康成長，將他們培育成為棟樑之才。

門店總經理———「總司令」。根據中央總體部署，制定行之有效的戰略戰術。建立一直軍紀嚴明，敢打硬仗的隊伍，一直嗷嗷叫的隊伍。

門店總經理———「船長」有著豐富的航海經營，能夠預測出各種海上危機，帶領船員們迎風破浪追尋更多更好的航海領域。

總之，我認為門店總經理，就是在集團公司和事業部的領導下，要有強烈的目標感，是一位思想開闊、經驗豐富

三、上任後的工作思路

（一）籌備期（搭班子、建體系）

組建門店的領導班子，組織市場調研，參與事業部經營定位、品類分布、品牌落位及布局規劃等經營方向的制定；逐步組建門店的團隊，搭建組織體系，統籌開展開業前期的籌備工作，編製倒計時工作計劃表。

（二）開業期（定目標、保開業）

制定開業目標，分解到最小團隊，落實執行開店計劃，強化培訓工作，確保各崗位理解到位，各項制度、流程執行到位，同時採取「督辦盯工，獎罰分明」的方式，確保開業各項工作執行到位，成功開業。

三、運營期：開好店，確保各項業績指標達成，並永創佳績。

（一）強化宣導企業文化，認真貫徹「誠信、務實、關愛、創新」的文化精神，統一核心價值觀，提升團隊的凝聚力和向心力。

1、企業文化全面培訓。新店的員工對於xx了解非常淺，就像家裡的新成員，了解這個家，融入這個家需要一個過程，慢慢會熟悉起來，而這個過程非常重要，需要洗洗腦，因此，對於企業文化的培訓是必不可少的，而且是大課，多輪次的大課，但光靠講是沒有用的，最關鍵是看行為是否與文化一致，領導必須要帶頭做到，員工才會效仿，這樣的文化才是實實在在的文化，才能做出社會眼中的xx和我們說的文化是一致的，這些是基礎。

2、統一梳理價值觀。企業文化能否深入人心，關鍵是看核心價值觀是否能夠統一。我們要將身邊的事總結形成案例，深入潛出的講什麼是核心價值觀，工作中如何落實核心價值觀講的通通透透，而這些是領導班子講，一級領導班帶一級領導班子，講給我們的員工，頭一年要周周講，逐步讓新店的員工把企業文化的核心價值觀形成潛意識，並落到大腦的思維中，去影響我們的行為，我們就成功了。

3、制度、流程作為企業文化的載體，必然要與企業文化一致，而門店是制度、流程的最末端執行者，對於制度、流程與文化存在不一致的有檢視、反饋、參與改進的責任，因此，定期組織職能部門對制度、流程執行中存在的問題及不一致現象進行總結，協助事業部改進、完善。

4、組建員工企業文化大講堂。讓員工講自己的文化，講身邊的案例，讓員工去影響更多的員工，營造文化氛圍，對於講的出色，做的出色的員工給予嘉獎，並優先作為儲備幹部，或優先給予晉陞。

（二）全面統籌經營管理工作，抓經營核心，落實「以顧客為中心」的經營理念，從根本上穩固、提升經營業績；抓職能管理，推動以門店總經理為首的職能管理，向管理要效益。

1、落實「以顧客為中心」的經營理念。

1）商品。對於經營而言，商品是第一位的，必須要有好的商品。門店是直接與顧客接觸的，必須要把握好顧客的感受、需求，並通過多種方式，匯總形成商品改進建議，反饋至事業部，協助事業部改進、完善商品，以更好的滿足顧客的需求。

2）環境。營造舒心的購物環境，衛生是第一位的，對於衛生我認為沒有什麼好的辦法，就是制定嚴格的標準，加強督促檢查，採取考核與評比的方式，確保嚴格執行到位。在衛生達標的情況下，再創意構思，點綴賣場環境，讓顧客賞心悅目。

3）服務。僅有好的商品是不夠的，對於百貨商場而言，與顧客的交流，幫助顧客選擇適合的商品，這個服務的過程很重要，但很難抓。我認為應該從三個方面來抓，一方面是服務意識，主要是服務理論知識的培訓，在員工的大腦里留下印象，知道應該如何做服務，從語言、禮儀、商品知識等各方面開始逐步應用。二方面是服務技能，主要是服務案例、服務心德、服務技巧的分享，由做的好的員工來進行分享，相互促進學習提升。三方面是服務競賽，以周為單位，開展櫃組服務評比，獎優罰劣，營造比學趕幫超的氛圍。當然最重要的是以服務為導向的激勵體制的建立，因此，考慮，新開店是否可以嘗試不完全以利潤考核為導向，加入部分服務為導向的考核，引導全員樹立服務意識，上級為下級服務，二線為一線服務，一線為顧客服務，從根本上做好服務工作。

2、推動以門店總經理為首的職能管理。

管好一個店，靠的不是總經理一個人，主要靠的是職能部門，因此，建立職能管理體系尤為重要。而職能管理體系的核心就是要讓職能部門發揮應有的作用，落實總經理的思想，利用有效的計劃、預算和績效管理工具，全面開展門店管理工作。

1）新開店的管理水平還很低，引導他們學會使用一些行之有效的管理工具和方法，培養各部門的職能能力，真正做到職能部門工作與前勤的經營工作結合，不僅能提高門店的經營效率，也能促進整個門店組織化管理的上下銜接和融合；

2）在集團及事業部總的戰略目標引導下，分解成門店年度目標和各職能部門的分目標，員工在各部門目標的指引下，制定年、月、周計劃，按照工作計劃和崗位職責，發揮每個人的主觀能動性去創造性地完成本職工作；

3）以計劃為貫穿戰略與經營的工作紐帶，以預算做為財務保障，以流程制度做為效率的支撐，以績效考核為督促鞭策的手段，公司整體運作，職能部門分工協作，行成一張網，從不同的角度抓經營，抓管理，共同實現既定經營和管理目標。

（三）促進經營改進，提升門店業績。

1、按照事業部制定的經營模式，利於系統分析以及創新的營銷理念，完成經營指標。　 1）嚴格執行集團和事業部的戰略方針，本著「開好店「的原則完成各項指標。

2）在執行各項業務流程的的同時要求整個業務模塊利用系統分析，學會數字說話，逐步減少「經驗化」更為精準的提高決策能力。

目前現狀：在百貨里的管理幹部更多的是用靠自己的業務經驗來指導經營工作，而且也沒有將自己的經驗進行總結提煉。同時也不習慣用系統分析，

方法及措施：

① 沉澱各品類經營經驗，將其固有化，指導新任的業務人員避免經營失誤。

② 用案例教學分享系統給經營帶來的好處，同時本著先僵化、在固化、在優化的則逐步將系統分析納入到工作流程中，促使管理人員學習應用系統。

3）創新營銷理念，與時俱進。為了使當地百姓認可「xx「品牌，避免走向，「搞活動就買，不搞活動就不買」的惡性循環。我將以文化營銷、事件營銷、情感營銷、網路營銷相互結合，作為新開門店重點的營銷宣傳方式的主線。逐步使xx取得當地百姓信賴和良好的口碑。

方法及措施：

①通過與政府部門的關係，在當地組織各項文化宣傳活動。

②通過網路技術，實現微博、二維碼等網路營銷與門店形成互動的營銷方式。

③資助當地貧困學校及弱勢群體，倡導社會公益活動。

④盡量避免開展影響價格的促銷活動，而是轉向趣聞性強促銷活動

⑤戶外廣告的形式宣傳以顧客為中心、八大承諾等家樂園企業文化。

⑥通過會員的品類分析實現對顧客的精準營銷。

（四） 「鍛煉內功、提高素質」確保門店穩步發展，形成健康的培育機制,逐漸摸索出一套門店的人才培養的體系，建設學習型團隊。

在公司迅速發展的背景下，作為新開門店，出現很多「拔苗助長」的現象。致使上任後出現了崗位技能不足，抗壓能力差，團隊業績不穩的現象。根據此問題，全面提升員工素質將成為門店的重點工作。將圍繞以經營為中心，按照優秀人才優先培養、關鍵人才重點培養、稀缺人才加緊培養、一般人才廣泛培養的原則，建立多層次多形式的人才培育體系。

以往的培養不成模式，還是經驗化較濃，更多是「填鴨式」培訓，完全取決於師傅沒有定式，但所獲得的培養是參差不齊的，同時我們應用了大量的人力物力精力，又是出方案這就是缺少模式的體現，如果我們能把人才培養形成模式，那就可以大大降低因人才培養風險，提升可複製的速度。因此，我有幾個大膽的想法；

1、門店建立「培訓班」，吸納意願強烈的有潛力的員工進行系統的重點培訓。

2、建立「儲備人」的用人機制，保障被培養人的權力。

3、建立「沒有接班人」就不能晉陞的管理機制。

（五）增強風險意識，凈化門店環境，保障安全運營。

新門店就好比是一顆「小樹」，為保障它能夠健康茁壯的成長，在給予他養料的同時一定不要忘記除蟲。所以，增強各級人員的防風險意識，建立各項保障措施及監督機制，定期組織各項工作的自檢和互檢，及時發現問題將「蛀蟲消滅在搖籃中」。

最後，我想用一句話來結束我的演講：「你選擇了我，我選擇了你，給我一個機會，還您一個驚喜，首戰用我用我必勝，各位領導，評委。不要只看寫在稿子上的承諾和喊出來的決心，更要看行動。請相信我軍隊的品質，軍隊的作風，首戰用我；用我必勝。