培養組織管理能力

要想成為領導者，就要有人格魅力，團體意識強，維持良好的人際關係。在日常生活中，一定要重視培養自己的組織管理能力。

組織管理能力是指為了有效地實現目標，靈活地運用各種方法，把各種力量合理地組織和有效地協調起來的能力。包括協調關係的能力和善於用人的能力等等。組織管理能力是一個人的知識、素質等基礎條件的外在綜合表現。現代社會是一個龐大的、錯綜複雜的系統結構，絕大多數工作往往需要多個人的協作才能完成，所以，從某種角度講，每一個人都是組織管理者，承擔著一定的組織管理任務。因此，具備一定的組織管理能力，無論是對個人才智的發揮、事業的成功，還是對於社會的發展都具有極重要的意義。

組織管理能力的培養和訓練可以從以下幾個方面努力：

1．從心理上做好準備

組織者最重要的是具備強烈的責任感及自覺性。若你已成為組織者，不論能力如何，只要有竭盡所能完成任務的幹勁及責任感，至少也會有相當的表現。

有些人擔憂自己不適合做組織者，這是不正確的觀念。實際上，每個人都有成為組織者的潛能，正如任何人天生都具有創造性一般。差別在於是否能將這種與生俱來的天賦充分發揮。

2．最重要的是贏得別人的支持

政治家常常強調，成為一個成功的組織者，30％是得自於天賦、地位與許可權，其餘的70％則是由該組織成員的支持程度所構成。

所謂的天賦是指自小就活躍於群體中，且有不願屈居於他人之下的個性。地位及許可權是指被上級任命為組織領導者之後，在組織內所擁有的職務及權力。相比之下，在構成領導能力的要素中，群體成員的支持及信賴顯然比天賦、地位、許可權重要多了。

相反，不管獲得多大的許可權和地位，不論上級如何重視、支持，若無法獲得團體成員的支持，則只能算擁有三分之一的領導力，將來必會完全喪失權威。

3．學會傾聽、整合別人的意見

在團體組織者的必備條件中，最迫切需要的是良好的傾聽能力及整合所有成員的意見的能力。即使工作能力不是很出色，或拙於言辭，但若能當一個好聽眾，並整理綜合眾人的意見而制定目標，就算是一個優秀的組織領導人才。

組織者不能自己閉門造車，而要不厭其煩地傾聽別人的意見。擅於傾聽的組織者容易使人產生親切感而更敢於親近。因此，他必是謙虛的，且要有好學的態度，才能成為一位好聽眾。相反，自我表現欲過強者常令人敬而遠之。自己有說話的權力，更有聽別人說話的風度，這才是民主的最高表現。

如果組織者在與人談論時，能設身處地地耐心聽人傾訴，並不忌談話時間的長短，這種組織者必能得到眾人的信服。所以，做一個好聽眾是成為組織者相當重要的條件。現在的年輕人從小便被束縛於一連串的升學競爭之中，使身旁的朋友都變成會考的敵手，很少有真正能知心交談的朋友，所以，他們都由衷地渴望能擁有傾訴自己煩惱的對象。

能設身處地為人著想者，便能以對方立場來思考或感覺，因此能讓人有體貼溫馨的感受。不過，隨著科技的日新月異，人與人之間的距離反而愈來愈遠，能為人著想的人已如鳳毛麟角，作為組織者，具備此條件便更顯得迫切。

擅於整合大家的意見，就是盡量綜合所有成員的意向及想法，再經過分析整理，得出最具有代表性的結論。

對於看似互相對立或矛盾的意見，組織者須有能力找出兩者的共同之處，並挑出優點，以準確地掌握互相對立的想法的中心思想，再創造第三個想法。

4．使別人清楚地了解你的觀念

運用難懂、抽象化的文字，會讓人摸不清頭緒，不知所以然；說矯揉造作的語言，各成員對該組織者必然敬而遠之。即使是語言學家，為了使大家明了其理論，也必須從抽象的語言中走出來，將其觀念具體化。

要做到觀念具體化，必須付出相當的努力。人往往被語言所矇騙，以為已經明白其中意義。為了證實自己了解的真正程度，可以用「為什麼」、「譬如」等概念來自我檢討。「為什麼」是真理的探求與創造的最強大武器，「譬如」則是對實踐的理解。也就是說，組織者必須把知道的理論知識、經驗教訓靈活地付諸於現實，方能取得應有成效。

作為領導者，使觀念具體化，讓思想語言與事實更為接近，是不容忽略的大事。

使管理目標成為下屬自己的目標

管理大師彼得·德魯克發現，一項既定的目標，即使是十分科學的，要他人來認知和認同也是十分困難的。然而，如果一項管理目標不能被下屬所接受，並轉化為下屬自己的目標，那麼這項目標的實施就會遇到障礙。只有那些實現了「上下同欲」的目標，才能充分調動執行者的積極性、主動性和創造性，使管理目標得到切實有效的貫徹和執行。怎樣才能做到這一點呢？德魯克認為，請下屬參與目標的制定是有效的手段之一。

目前，在西方的許多企業中都實現了目標管理。德魯克指出，目標管理的精髓就在於實現了組織目標和個人目標的完美結合，而其中最關鍵的一環就是：請下屬參與目標的制定。這種原則在管理學中是至為重要的。在一起制定目標的過程中，因為各個下屬部門或個人都會根據自己的需要，從自己的利益出發，提出對即將制定的目標的種種建議或見解，爭論是不可避免的。但就在這一過程中，管理者卻可以洞察到目標的確立應遵循什麼樣的原則才能更為下屬所認同，而不至於使提出的目標高高在上，不合民意。另外，在這一過程中，正確的意見得到闡述，偏執的意見也會得到自我修正，實質上也是一個教育、說服和發動的過程。美國通用汽車公司總裁斯隆曾提出過表面似乎自相矛盾的「協調式椫權」原則。他強調提出決策的協調是通過各種委員會的會議達成的，一項決策是要在會議的討論與爭論中形成的。雖然他的目的是要對分權體制進行必要的協調控制，但當我們把它作為「共同制定目標」的一種借鑒時，它卻產生了一種有悖初衷的新的意義。

對於下屬來講，他們需要的是一種實在的「主人翁」的感覺。請下屬參與目標的制定，親身的體驗使他們認識到了自己主人翁的地位，認識到目標決策的科學性，從而自然而然地產生了與管理者一致的看法，相應地，主人翁的責任感也就油然而生了，促使目標的付諸實施也就會成為他的自覺行動。特別是在一些大型的組織中，因為不可能每個人都參與目標的制定，所以派代表參與成為最切實可行的辦法。如果代表們對決策目標產生了認同，那麼他們就不僅會身體力行，而且會以極大的熱情對目標進行宣傳，使目標得到更大層面的認同，以至得到衷心擁護。此時，因為這項決策目標在情感上得到了下屬的認同，下屬就會自覺地把它化成自己的目標，那麼，目標的實現就不僅僅是依靠其科學的內容對下屬的感召，更重要的是下屬為實現目標而做出的自覺的努力。

*時間管理的十大關鍵

一、時間管理第一大關鍵是設立明確的目標；

成功等於目標，時間管理的目的是讓你在最短時間內實現更多你想要實現的目標；你必須把今年度4到10個目標寫出來，找出一個核心目標，並依次排列重要性，然後依照你的目標設定一些詳細的計劃，你的關鍵就是依照計划進行。

二、第二個時間管理的關鍵是你要列一張總清單，把今年所要做的每一件事情都列出來，並進行目標切割；

1．年度目標切割成季度目標，列出清單，每一季度要做哪一些事情；

2．季度目標切割成月目標，並在每月初重新再列一遍，碰到有突發事件而更改目標的情形

便及時調整過來；

3．每一個星期天，把下周要完成的每件事列出來；

4．每天晚上把第二天要做的事情列出來。

三．第三個時間管理的關鍵是20：80定律；

用你80%的時間來做20%最重要的事情，因此你一定要了解，對你來說，哪些事情是最重要的，是最有生產力的。

談到時間管理，有所謂緊急的事情、重要的事情，然而到底應做哪些事情?當然第一個要做的一定是緊急又重要的事情，通常這些都是一些突發困擾，一些災難，一些迫不及待要解決的問題。當你天天處理這些事情時，表示你時間管理並不理想。成功者花最多時間在做最重要，可是不緊急的事情，這些都是所謂的高生產力的事情。然而一般人都是做緊急但不重要的事。你必須學會如何把重要的事情變得很緊急，這時你就會立刻開始做高生產力的事情了。

四、第四個時間管理的關鍵就是每天至少要有半小時到1小時的"不被干擾"時間；

假如你能有一個小時完全不受任何人干擾，自己關在自己的房間裡面，思考一些事情，或是做一些你認為最重要的事情。這一個小時可以抵過你一天的工作效率，甚至有時候這一小時比你三天工作的效率還要好。

五、第五個時間管理的關鍵是要和你的價值觀相吻合，不可以互相矛盾；

你一定要確立你個人的價值觀，假如價值觀不明確，你就很難知道什麼對你最重要，當你價值觀不明確，時間分配一定不好。時間管理的重點不在管理時間，而在於如何分配時間。你永遠沒有時間做每件事，但你永遠有時間做對你來說最重要的事。

六．第六個時間管理關鍵：每一分鐘每一秒做最有效率的事情；

你必須思考一下要做好一份工作，到底哪幾件事情是對你最有效率的，列下來，分配時間做它做好。

七．第七個時間管理的關鍵要充分地授權；

列出你目前生活中所有覺得可以授權的事情，把它們寫下來，然後開始找人授權，找適當的人來授權，這樣效率會比較好。

八．第八個時間管理的關鍵：同一類的事情最好一次把它做完；

假如你在做紙上作業，那段時間都做紙上作業；假如你是在思考，用一段時間只作思考；打電話的話，最好把電話累積到某一時間一次把它打完。當你重複做一件事情時，你會熟能生巧，效率一定會提高。

九．第九個時間管理的關鍵：做好"時間日誌"；

你花了多少時間在哪些事情，把它詳細地記錄下來，每天從刷牙開始，洗澡，早上穿衣花了多少時間，早上搭車的時間，早上出去拜訪客戶的時間，把每天花的時間一一記錄下來，做了哪些事，你會發現浪費了哪些時間。當你找到浪費時間的根源，你才有辦法改變。

十．第十個時間管理的關鍵：時間大於金錢，用你的金錢去換取別人的成功經驗，一定要跟頂尖人士學習；

千萬要仔細選擇，你所接觸的對象，因為這會節省你很多時間，假設與一個成功者在一起，他花了四十年時間成功，你跟十個這樣的人一起，你是不是就濃縮了四百年的經驗?

*五種重要的管理能力

任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為有管理的天分，只是大多數人都沒有注意到管理的能力這個問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力並不神秘，只要注意，我們都可以作到。這些管理能力是：

1、激勵的能力

優秀的管理者不僅要善於激勵員工，還要善於自我激勵。

要讓員工充分的發揮自己的才能努力去工作，就要把員工的「要我去做」變成「我要去做」，實現這種轉變的最佳方法就是對員工進行激勵。

如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的作的成就感。

激勵的方式並不會使你的管理權力被消弱。相反的，你會更加容易的安排工作，並能使他們更加願意服從你的管理。

作為一個管理者，特別是高層管理者，每天有很多繁雜的事務，及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考公司的發展和未來。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶。管理者的壓力可想而知。

自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉化成動力，增強工作成功的信心。

2、控制情緒的能力

一個成熟的領導者應該有很強的情緒控制能力。當一個領導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢彙報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。

一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛。如果他經常由於一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的的整個效率。從這點意義上講，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務越高，這種影響力越大。

當管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。另外，有些優秀的管理者善於使用生氣來進行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用於屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處於可控狀態。

雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者並不多，特別是對於性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得由為困難。

有一個簡單的方法可能會對控制情緒起到一些作用。當你非常氣憤的時候，做可以這樣做：默念數字，從1到20，然後到戶外活動5分鐘。

3、幽默的能力

幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。

管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效的完成工作。輕鬆的工作氣氛有助於達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕鬆。

在一些令人尷尬的場合，恰當的幽默也可以氣氛頓時變得輕鬆起來。可以利用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當然，對於那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。

幽默不是天生的，幽默是可以培養的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統里根以前也不是幽默的人，在競選總統時，別人給他提出了意見。於是他採用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天背一篇幽默故事。

幽默不是諷刺，諷刺別人會使人厭惡，甚至產生對抗。諷刺式的幽默會讓別人感覺你在利用別人的弱點或短處，會產生很不好的影響。

4、演講的能力

優秀的領導者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無一例外是演講的高手。

演講的作用在於讓他人明白自己的觀點，並鼓動他人認同這些觀點。從這點出發，任何一名管理者都應該學會利用演講表達自己。

管理者演講的對象不一定是很多人，可能僅僅是自己個別的下屬；演講的場所不一定是在會場上，很可能是在與下屬溝通時。

演講的意義並不局限於演講本身，演講可以改善口頭表達能力、增強自信、提高反應能力。這些素質會使你在對外交往和管理下屬時使自己遊刃有餘。

一個人的演講能力主要與他的演講次數成正比，與其他因素無關。也就是說，即便一個口才很笨拙的人，只要不斷的去演講，就會成為演講高手。

培養自己演講能力的唯一可行辦法就是去演講，如果你比較膽怯，可以在人少的場合演講。實際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講並沒有什麼難度。

5、傾聽的能力

很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什麼定來解決此事。

這只是傾聽的一大好處，善於傾聽還有其他兩大好處：1、讓別人感覺你很謙虛；2、你會了解更多的事情。

每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，並且每個人都有迫不及待表達自己的願望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。

如果你沒有這方面的能力，就應該立即去培養。培養的方法很簡單，你只要牢記一條：當他人停止談話前，決不開口。

*培養你的管理智慧

沒有人天生是領袖，沒有人天生就具有出色的管理才能。領袖的素質和管理才能是通過後天的努力和學習得來的，它是可以通過培養獲得的。

一個人事業的發展，與他的「領袖氣質」與出色的管理能力是不能分開的，塑們如影相隨。因為這種素質和能力能夠使你做出你本來不會做或無法做的事情。

那麼，究竟怎樣培養我們的領導才能和管理才能呢？也就是說，如何使別人樂於和我們合作，支持與幫助我們的發展呢？

要做到這一點，你必須成為一個受別人歡迎的人。

要讓自己成為一個受歡迎的人，一味地取悅別人並不是最好的方法，關鍵是要培養你的特質。

從下面這幾個方面入手，可以使我們儘快地培養起自己的領導才能：

1．跟那些你想去影響的人們交換意見。這是使別人比如你的同事、朋友、顧客、員工依照「你所希望的那種方式」去做的秘方。具體的做法是：

(1)要考慮並且體諒別人的處境。換句話說，就是你要設身處地地為別人著想。別人的興趣、收入、智慧與背景等等，都跟你大不相同。

(2)接下來你可以問自己：「如果我是他，這件事情應該怎樣做才好呢？」

(3)然後就要實行「如果我是別人，別人會讓我怎麼做」的那種行動。

2．考慮問題儘可能地周到，處理事情的時候要多思考還有哪些不符合人性的地方。人人都用自己的方法來領導別人，但是總有一種最好的、最理想的符合人性的方法。

下面這兩種方法是使用「人性化管理」方式使你成為更好的領導人的具體方法：

(1)遇到跟人事有關的難題時，要及時地問自己：「處理這件事最合乎人性的方法是哪一種？」

(2)把別人都看得很重要，而且是真心實意的。要時常關心下屬的業餘成就，時常想到，一個人活著的最主要的目的，其實就是享受生活。這是一個很普通的原則：你越是關心一個人，他就越是會努力地為你工作，為你服務，你的成就也就越大。

(3)不斷追求進步。相信自己和別人還可以進步，並付諸行動。在任何行業中只有精益求精的人才有機會不斷地升遷。領導人，尤其是真正的領導人非常缺乏，為了使你始終保持旺盛的進取心，有兩件事情是你必須要做的：

每做完一件事情都要研究如何進一步改善。

每做完一件事情都要提出更高的標準。

3．騰出一點時間和自己交談、商量或從事有益的思考。領導人物都特別地忙碌，每天都要花許多時間來單獨思考。無法忍受孤獨的人，竭力使自己的大腦中一片空白，他們盡量避免動腦筋，在心理上自己已經被自己的思想嚇壞了。這些人會隨著歲月的流逝而變得心胸狹窄，眼光日益短淺，行為也會變得幼稚可笑，當然不會有堅韌不拔、沉著穩健的作風。忽略了自己大腦的思考能力的人不可能成為一個出色的管理者和領導者。

領導階層和管理階層最主要的工作就是思考，邁向領導之路的最佳準備也是思考。因此，希望你每天都能抽出一定的時間練習合理的單獨思考，並且往往朝著成功的方向去思考。久而久之，你就會發現，你自己已經培養起了你的領導氣質，你的管理者的才能。

這時候，你距離成功就越來越近了！

企業管理的五種基本理論

作為中西合璧、傳統與現代相結合的企業管理者，李嘉誠對於古今中外的管理理論都有著深入的了解，而在他管理實踐的過程中，更推崇以下五種基本理論：

1．經營之道與做人之道的統一

縱觀世界知名企業的真正高水平的經營，做人之道與經營之道不僅是統一的，而且形成了良性循環，企業經營者重視做人之道，是現代企業發展的客觀要求。唯利是圖，不講道德，追求短期收益，是社會機制尚未健全階段的短期現象。經營者講做人之道，不是向公眾施捨，企業人的形象和信譽是企業發展的推動力和寶貴財富。

2．老莊「無為而治」

「無為而治」是《老子》管理哲學中最為精深、最有啟迪意義的管理方略。「無為而無不為」，「為無為，則無不治矣」。老子認為聖人之治，就是「無為而治」，一方面強調領導職責主要是消除外在干擾，使一切按照客觀規律，自然而然發展；另一方面講管理者不妄為，則一切按常規平安無事。

8大策略管理你的老闆

更多的Y一代現在還不是職場中的主流人群，他們不掌握話語權，"雞蛋碰石頭"的結果每個人都猜得到，若既想保護自己，又想幫助企業家"進步"，應該遵循哪些遊戲規劃？

平視老闆第一重要

成功自有道理，老闆創業打天下，一定有過人之處。學習老闆最優秀的品質和做事方式，為我所用。老闆不是神，也是人，他有普通人的缺點，有時可能是相當嚴重的缺點，反過來，這個就是你的優勢和機會。優勢互補是雙贏，故意發難是雙輸。

給老闆提供"選擇題"

不當老闆，不知道老闆的思路。員工和老闆的差別就在於，老闆只想宏觀的，說的是大概，是方向；員工只想具體的，希望告訴我怎麼做細節。如果懂得換位思考，你就不要向老闆提"問答題"：老闆，這事你說怎麼辦？而是向老闆提"選擇題"：老闆，我有幾個方法，1，2，3……你看哪個好？

大膽地向老闆提問

別看老闆平時與你說話不多，其實老闆很想知道你在想什麼，用合適的方式告訴老闆你的想法。如果老闆說他喜歡看電子郵件，那就給他發電子郵件。但是，如果老闆不回答你，或回答的你不滿意，請不要介意，一是老闆真的不知道如何回答，二是老闆沒有聽懂你的問題。

出了問題早彙報

老闆最怕"馬後炮"，事情做砸了不要緊，趕快告訴老闆，也許還有救，先說事實真相，承認失誤，再承擔責任採取挽回的措施，最壞的辦法是不吭聲，眼看著小錯成大錯。也許你的錯，老闆以前也犯過，他有辦法去解決，可能你會被"罵"一通，但是你收穫了三個結果：被信任、學幾招、提高承受力。

堅持，堅持，再堅持！

老闆錯了是常事，錯了就是錯了，但是你先要去執行，而不是爭論，不行動，因為這個責任老闆擔；但是你必須堅持自己正確的意見，決不放棄，如果認定是對的，堅持自己的判斷，堅持自己的原則，最後你一定會得到老闆的支持。

你是"安眠藥"，也是"鎮痛劑"

老闆是這個世界上最容易患"失眠症"的人，也是最"痛苦"的人，你應當是老闆的"安眠藥"，也是"鎮痛劑"。最好的辦法是承諾，承諾結果和行動措施，我幹什麼，怎麼干，然後告訴老闆："我會把事處理好，出事我負責！"

提前做計劃

老闆的工作安排很多，如果員工不懂得時間管理的方法，就算加班也不會有結果。重要的是，提前做計劃，預測可能的變化，然後不折不扣地執行。

拿經驗做墊腳石

老闆喜歡按經驗出牌，不過，這並不代表你也可以拿"經驗"當"聖經"，經驗只是墊腳石，上去踩穩了，試一次，千萬別簡單模仿，畢竟你不是老闆，有時候按老闆的經驗反向思考，可能更管用。